Unknown crash. Our engineers will look into this problem - что делать?

С ошибкой «Unknown crash. Our engineers will look into this problem» игроки в PUBG сталкиваются уже давно. Разработчики до сих пор не исправили её, но сообщество нашло несколько способов, позволяющих устранить причину неисправности. В статье расскажем, про исправление ошибки Unknown crash.

Когда возникает ошибка Unknown crash. Our engineers will look into this problem в PUBG?

Согласно комментариям пользователей, эта ошибка не привязана к каким-либо действиям игрока. То есть, она не вызвана определёнными игровыми эффектами или состояниями. Но люди сталкиваются с нею только во время матчей. При запуске игры или в меню эта ошибка не наблюдается. При этом пользователи пишут, что переустановка PUBG не решает проблему – игра продолжает крашиться с выходом на рабочий стол во время матчей. Точно установить, в чём причина ошибки невозможно. Поэтому нужно пробовать разные решения по очереди. Какое-то из них должно прекратить вылеты PUBG. Далее рассмотрим все решения ошибки «Unknown crash. Our engineers will look into this problem», которые нашло сообщество игры.

Интересно: Как растянуть экран в Пабг Мобайл?

Способ 1. Добавление файла TslGames.exe в исключения антивируса

TslGames.exe – это файл, через который происходит запуск PUBG вне зависимости через какой магазин вы входите в игру: Steam или Epic Games Store. Иногда система безопасности Виндовс и антивирусы некорректно реагируют на этот файл, видя в нём угрозу. Из-за этого игра прерывается и происходит неизвестная ошибка. Поэтому, чтобы прекратить ошибки, попробуйте добавить его в исключения.

Рассмотрим, как сделать это в системе безопасности Windows:

1. Откройте панель «Безопасность Windows» и перейдите в раздел «Защита от вирусов и угроз».
   

2. В разделе «Параметры защиты от вирусов и других угроз» нажмите на «Управление настройками».
3. Пролистайте страницу вниз до раздела с исключениями. Здесь можно выбрать файлы, которые Microsoft Defender не будет проверять на подозрительную активность и блокировать их действия. Нажмите на «Добавление или удаление исключения».
   

4. Нажмите на кнопку «Добавить исключение» и выберите файл TslGames.exe. Если вы не нашли его, значит файл называется по-другому. Чтобы узнать его имя, запустите PUBG, откройте диспетчер задач и просмотрите название игры в нём.

Если вы не пользуетесь стандартным Microsoft Defender, а заменили его другим антивирусом, то понадобится внести файл в исключения через его интерфейс. Алгоритм отличается в зависимости от программного обеспечения, поэтому смотрите, как добавлять файлы исключения на сайте разработчиков своего антивируса.

Способ 2. Отключение изоляции ядра

Изоляция ядра – это ещё одна функция безопасности, призванная защитить ваш компьютер от стороннего вмешательства. Проблема в том, что она чисто вызывает ошибки в различных играх. У многих пользователей именно изоляция ядра вызывала «Unknown crash» в PUBG. Эта функция есть только на Windows 10 и 11, поэтому, если у вас более старая версия системы, переходите к следующему способу решения проблемы.

Если вы пользуетесь Windows 10 или 11, откройте меню безопасности. Там перейдите в раздел «Безопасность устройства» и найдите пункт «Изоляция ядра». В открывшемся меню нужно отключить ползунок возле «Целостность памяти». После этого обязательно перезагрузите компьютер, чтобы изменения вступили в силу.

Полезно: Ники для Пабг Мобайл.

Способ 3. Переключение версии DirectX

Ошибка происходит из-за того, что по умолчанию PUBG работает на 12 версии DirectX. Проблема в том, что не все компьютеры и ноутбуки способны поддерживать игру на таком уровне графики. Из-за этого, когда вы попадаете в матч, через небольшой промежуток времени происходит ошибка и PUBG крашится. Для начала стоит проверить настройки в самой игре. Уменьшить параметры графики до рекомендованных для вашего ПК, отключить вертикальную синхронизацию и поменять версию DirectX. Если это не помогает или по какой-то причине не получается, выполните следующие действия:

1. Сначала нужно включить отображение скрытых файлов Виндовс. Если вы делали это ранее, переходите к шагу «4». Если нет, откройте панель управления и перейдите в раздел «Оформление и персонализация».
2. В разделе «Параметры проводника» выберите пункт «Показ скрытых файлов и папок».
   

3. Пролистайте список параметров вниз и поставьте галочку возле «Показывать скрытые файлы, папки и диски».
   

4. Нажмите комбинацию клавиш Win+R.
5. Введите команду %localappdata%\TslGame\Saved\Config\WindowsNoEditor.
6. В открывшейся папке нужно найти и удалить файлы: Engine.ini, GameUserSettings.ini и Scalability.ini.

После этого настройки графики и версии DirectX переключатся автоматически, а PUBG перестанет вылетать из-за того, что компьютер с ними не справляется.