Магазины компании «DNS» можно встретить во многих городах России. Компания предлагает своему покупателю разнообразие компьютерной, бытовой, цифровой техники, и является шестой по размерам отечественной ритейл-компанией. Компания не только продаёт технику, но и занимается её ремонтом, тесно сотрудничая с сетью авторизованных сервис-центров по всей стране. Отдав товар в гарантийный ремонт через магазин «ДНС», в отображении статуса нашего товара мы можем увидеть статус «Отправлен в Авторизованный СЦ». Что это за статус, и где находится наш товар? Расскажем в нашем материале.
Возврат товара в ДНС
Купив товар в магазине сети «DNS», покупатель может столкнуться с поломкой устройства во время гарантийного срока его работы. В этом случае покупатель берёт товар и несёт его обратно в магазин ДНС, пытаясь поменять устройство на новый работающий аналог, или вернуть потраченное на устройство деньги.
Если покупатель помимо товара предоставил чек о его покупке (или товар может быть идентифицированный как проданный в сети «ДНС» по его серийному номеру), то представители сети берут товар на ремонт. В случае же, если товар относится к «технически сложным» https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_121597/#p20, то сеть обязана обеспечить его замену на новое работоспособное устройство или вернуть деньги.
Условия гарантийного ремонта в сети ДНС можно прочесть на сайте https://www.dns-shop.ru/im_cashback_bad.
Читайте также: как оформить рассрочку в ДНС онлайн.
Что это за статус «Отправлен в авторизованный СЦ» в ДНС?
Функционал сайта сети «ДНС» позволяет отслеживать статус отданного покупателем в ремонт товара.
- Для этого нужно перейти в специальную форму на сайте https://www.dns-shop.ru/service-center/status/.
- И в специальном поле указать номер заказа-наряда, ввести номер вашего мобильного телефона, после чего нажать на кнопку «Найти».
Отслеживая отданный вами в ремонт заказ с помощью данной формы, вы можете увидеть в статусе заказа «Отправлен в авторизованный СЦ» в ДНС. Это означает, что товар отправлен в авторизованный сервисный центр компании «ДНС».
Что такое авторизованный сервисный центр?
Большинство поломок электроники и бытовой техники требуют для своего ремонта привлечения квалифицированных специалистов и специального оборудования, а также подходящих, подчас уникальных, запчастей. Все эти составляющие имеют далеко не все сервисные центры. Те центры, которые имеют специалистов, оборудование и подходящие помещения для организации своей работы заключают договора с производителями техники и электроники. И получают от последних так называемую «авторизацию» - право ремонтировать технику данного производителя.
Взамен такие центры получают комплектующие детали от данного производителя, консультационную и техническую поддержку. Производитель будет направлять своих клиентов именно в такие авторизованные сервисные центры.
Таким образом, авторизованный сервисный центр – это сервисный центр, заключивший договор с производителем товаров (техники, электроники и др.). По которому он получает право выполнять сервисное обслуживание оборудования, выпускаемого данным производителем.
К преимуществам ремонта в авторизованном сервисном центре относятся:
- Бесплатный гарантийный ремонт осуществляется только в авторизованных сервисных центрах;
- В АСЦ имеются оригинальные запчасти для техники данного производителя;
- Специалисты центра имеют прямой доступ к официальной технической документации и программному обеспечению для эффективного устранения проблемы;
- Специалисты сервисного центра проходят обучение у производителя.
Это также пригодится: как узнать в ДНС статус заказа по его номеру.
Авторизованный сервисный центр ДНС
Компания «DNS» (ООО «ДНС Ритейл») не только продаёт в магазинах своей сети различную бытовую и цифровую технику и электронику, а и производит и собирает такую технику и электронику самостоятельно. Для обслуживания всей массы производимых и реализуемых ею товаров руководством компании было принято решение открывать авторизованные сервисные центры ДНС, или заключать договора с уже существующими сервисными центрами. Такие АСЦ ДНС работают на основании договора с компании «ДНС», обеспечивая гарантийный и послегарантийный ремонт товаров, реализуемых через сеть ДНС.
Гарантийный ремонт в АСЦ ДНС - чего ожидать?
Разобрав, что означает статус значит «отправлен в авторизованный СЦ ДНС», рассмотрим также, чего ожидать покупателю, отдавшему свой товар на ремонт в такой СЦ. Если вы решите вернуть гарантийный товар в ДНС из-за его поломки, будьте готовы к длительной процедуре ремонта и нежеланием авторизованных сервисов ДНС выполнять гарантийные обязательства по ремонту техники.
Для возврата товара по гарантии позаботьтесь о наличии чека о покупке товара. При отказе авторизованного сервис-центра от гарантийного ремонта напишите письменную претензию в адрес СЦ, и отправьте заказным письмом с уведомлением. В случае начала юридических разбирательств сервис-центры часто идут на уступки и берутся за бесплатный ремонт гарантийного товара.
Видео
В нашем материале мы разобрали, что означает статус «отправлен в авторизованный СЦ ДНС», и каковы особенности данного статуса. Получив товар, вышедший из строя, сеть ДНС пытается отремонтировать товар, а в случае невозможности ремонта предложит денежную компенсацию. Если последнее вас не устроит, вам могут предложить обмен на новое аналогичное устройство, что обычно позволяет устранить возникшую проблему с поломкой товара.
22 комментария