Неопытному пользователю не всегда ясно, какой сейчас статус у его заказа. Поэтому мы подготовили для вас рассказ о том, что же значит строчка «Возвращен на склад доставки СДЭК». Узнайте, когда и почему такой статус появляется у вашего отправления.
Каким образом отслеживаются посылки СДЭК
Крупный транспортный оператор SDEK оперативно доставляет посылки по всей России. О текущем местонахождении груза можно узнавать благодаря штриховым кодам. Они сканируются на специальном оборудовании при прохождении через каждый этап перевозки.
Сигнал отсылается в сеть, поэтому вы всегда можете отслеживать свое оправление:
| Способы отслеживания: | Ссылки: |
|---|---|
| На официальном сайте компании. | Перейти на него можно по ссылке https://www.cdek.ru/ru/tracking |
| Через сторонние сервисы. | Например, на странице gdeposylka.ru. |
| Через мобильное приложение. | Скачивать его для смартфонов с ОС Андроид нужно с Google Play. Владельцы Айфонов могут загрузить себе эту программу на App Store. |
Если заказ потерялся, то вы можете составить претензию. За каждый день задержки предусмотрена компенсация. По всем вопросам можно звонить на горячую линию оператора по номеру 8 (800) 250-14-05. Попробуйте также телефон компании +7 495 009 04 05. Если выходить на связь самостоятельно вам неудобно, закажите обратный звонок через специальную форму на официальном сайте.
Подробнее об отслеживании посылок читайте в статье: Как узнать номер заказа СДЭК по фамилии
Почему появляется статус «Возвращен на склад доставки»
Для получения отправления необходимо предъявить документ, содержащий паспортные данные получателя. Юридическое лицо должно предоставить доверенность от организации и бумагу, подтверждающую личность
Это значит, что если такие документы не могут быть своевременно продемонстрированы сотрудникам курьерской службы, то посылка проследует обратно на склад доставки. Там она пробудет еще некоторое время.
Статус «Возвращен на склад доставки СДЭК» так же появляется, если:
- Сопроводительные документы были составлены с ошибками
- В ходе проверки на таможне ответственные лица выявили нарушения. Возможно, упаковка была повреждена, или в посылке обнаружен запрещенный законодательством груз.
- Адресат отказался от получения заказа или не явился за отправлением в обозначенный пункт выдачи.
- Отправитель неверно заполнил информацию о получателе. Возможно, отправление прибыло на неправильный адрес.
- Закончился установленный правилами ПВЗ срок хранения посылки.
- При отправлении заказа по воздуху могла произойти задержка самолета.
- Были нарушены иные условия доставки.
Бывают ситуации, когда курьер не может выйти на контакт с получателем. Поэтому он отправляет посылку обратно. Чтобы их избежать, периодически названивайте оператору CDEK. Просите его связаться со складом для уточнения информации по заказу.
Это может быть полезным: Что значит в транзитном городе СДЭК.
Что значит, если сроки и условия доставки нарушены СДЭК
Сроки доставки в СДЭКе могут сдвигаться без уведомления клиентов. Все дело в том, что руководство плохо организовало работу сервиса.
По идее, при значимых перемещениях посылки, получателю должны отправлять уведомление на электронную почту. Например, оповестить статусом «Возвращен на склад доставки СДЭК».
Однако что происходит на практике:
- Клиенты редко получают хоть какие-то уведомления.
- Курьеры порой безответственно относятся к обязанностям и недостаточно стараются доставить заказ.
- В результате посылки уезжают на склад, откуда их снова приходится подолгу ждать.
Проблема службы CDEK в том, что многие отделения открыты по франчайзингу. По факту они принадлежат разным владельцам. Обучение специалистов особенностям логистики проходит в лучшем случае за 2 недели. В результате офисы доставки открываются и управляются неопытными людьми.
Так как стоимость франшизы невелика, открыть подобное дело очень легко. Поэтому оно активно притягивает самых разных граждан, не имеющих особых накоплений. В итоге репутация службы доставки подрывается, и сказывается на добросовестных бизнесменах. Именно они обычно обеспечивают клиентам СДЭК положительные впечатления от взаимодействия с этим сервисом.
Рекомендуем к прочтению: Что это значит неудачная попытка доставки в СДЭК.
Способ получить товар, если он возвращен на склад доставки
После того как заказ вновь приходит на склад CDEK, его могут передать курьеру для осуществления повторной попытки выдачи. Чтобы получить посылку на руки, позвоните оператору. Это значит, что, возможно, он быстро отправит к вам курьера еще раз.
Если такой вариант решения вопроса недоступен, попросите сформировать заявление на продление срока хранения. Это нужно для того, чтобы вашу посылку не торопились вернуть продавцу.
Обсудить общие сложности с другими пострадавшими клиентами CDEK можно в группе ВК - https://vk.com/sdekarecondoms. Здесь вы найдете контакты людей со схожим опытом, ищущих решение своих проблем.
Недовольный работой оператора клиент может составить претензию в его адрес. Лучше будет, если вы через некоторое время напомните службе контроля качества о своем намерении оформить данную бумагу. В случае, если посылка пришла поврежденной, необходимо вместе с курьером составить акт.
Однако иногда нерадивые работники норовят быстрее уйти от проблемного клиента. Если у вас возникли сложности непосредственно с курьером, звоните в отдел урегулирования.
Видео-инструкция
Теперь вы знаете, что же именно значит статус «Возвращен на склад доставки СДЭК». В видео можно посмотреть самый честный обзор на эту службу доставки.
Комментарии