Как сделать бесплатный отказ на Вайлдберриз

25 августа 2022 года компания «Wildberries» объявила об восстановлении опции бесплатного возврата товара при заказах на маркетплейсе. Если ранее покупатель заказал товар, и данный товар не подошёл, за каждый возврат товара клиент должен был заплатить сумму от 50 до 100 рублей. Теперь же Вайлдберриз объявил, что покупатель может возвратить товар бесплатно, и деньги за возврат списываться не будут. Как же выполнить бесплатный отказ от товара на маркетплейсе Вайлдберриз, и каковы условия такого возврата? Расскажем в нашем материале.

Политика возврата товара на Вайлдберриз

Как известно, далеко не все вещи, заказываемые на маркетплейсах, выкупаются покупателями. Товар может не подходить по фасону, цвету или размеру, существенно отличаться от своего вида на фото, может быть повреждён в дороге или попросту подделан. Многие покупатели (особенно представительницы прекрасного пола) могут заказывать сразу десятки наименований товара, а выкупать 5-10% от всего заказа. Не редки и ситуации, когда конкуренты заказывают товар друг у друга огромными партиями, а затем возвращают его назад, заставляя своего визави терпеть убытки по возврату заказанного товара на склад.

Пытаясь избавиться от убытков по доставке товара к клиенту и обратно, Вайлдберриз ввёл в действие опцию платного возврата товара. Ранее магазин брал плату только за возврат товара с далёких восточных регионов страны. Но с мая 2022 года сделал плату за возврат товара обязательной практически для всех клиентов (даже с 100% суммами выкупа). Номинально плата вводилась для клиентов, сумма выкупа которых не достигала 5 тысяч рублей, а процент выкупа был меньше 15%. Фактически же плату за возврат ввели практически для всех клиентов маркетплейса, о чём сразу были получены сотни жалоб.

Вначале лета 2022 года Вайлдберриз решил изменить условия оплаты возврата. Платить за возврат теперь должны были клиенты с процентом выкупа меньше 50%, и общей суммой выкупа ниже 10 тысяч рублей.

25 августа 2022 года администрация маркетплейса вновь изменила свою политику по возвратам товаров. Возврат стал бесплатным более чем для 50% покупателей, имеющим большой процент выкупа товара.

Читайте также: почему стал платный возврат товара 75 рублей в Вайлдберриз?

От какой суммы бесплатный отказ на Вайлдберриз?

Точных критериев, в соответствии с которым возврат товара становится для покупателя бесплатным, Вайлдберриз не сообщает. Номинально эти цифры находятся рядом с процентом выкупа более 90%, и суммой выкупа более 25 тысяч рублей. Но даже клиенты со 100% выкупом и общей суммой выкупа в сотни тысяч рублей встречаются с уведомлениями о платном возврате выбранного ими товара.

Соответствующее уведомление можно встретить при оформлении товара на Вайлдберриз.

Когда возврат товар будет бесплатным на Вайлдберриз?

Единственным условием, позволяющим получить бесплатный возврат товара на маркетплейсе Вайлдберриз, является возврат бракованного товара (товара с недостатком). В законе «О защите прав потребителей» N2300-1 от 07.02.1992 года сказано, что покупатель должен компенсировать продавцу затраты на возврат товара в случае, если возвращается товар надлежащего качества, не подошедший по размеру, цвету или фасону (статья 26.1 Закона). Однако если речь идёт о бракованных товарах (товарах с недостатком), плата за возврат такого товара с покупателя не стягивается (статьи 18-24 Закона).

Таким образом, если вы получили бракованный товар, необходимо зафиксировать это документально (включая фото или видео бракованного товара), и отправить данную документацию в службу поддержки маркетплейса. При этом рассмотрение вашего вопроса может затянуться на недели.

Это также пригодится: платный возврат на Вайлдберриз 100 рублей – отзывы.

Если деньги за возврат сняли с вас незаконно

В случае, если вы вернули бракованный товар, а плата за возврат тем не менее была с вас снята, вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Для этого можно воспользоваться электронной приёмной на сайте Роспотребнадзор https://rospotrebnadzor.ru/feedback/hotline2.php, позвонить на горячую линию ведомства по телефону 7 (495) 133-89-96 или обратиться в соответствующий раздел на сайте «Госуслуг» https://www.gosuslugi.ru/help/obratitsya_v_pos.

При оформлении заявки понадобится указать свои данные (ФИО, адрес, е-мейл, номер телефона) и данные юридического лица, на которое подаётся жалоба. В нашем случае это общество с ограниченной ответственностью «Вайлдберриз», ИНН/КПП 7721546864 / 507401001. Юридический адрес: 142181, Московская область, городской округ Подольск, д. Коледино, тер. Индустриальный парк Коледино, д. 6, стр. 1. Генеральный директор Бакальчук Татьяна Владимировна. Сайт https://www.wildberries.ru.

Изложите суть жалобы, к жалобе приложите имеющиеся документы (фото бракованного товара, скриншоты карточек товара и другое).

Срок рассмотрения вашей жалобы Роспотребнадзором – 30 дней. В некоторых случаях срок рассмотрения может быть продлён, о чём вы будете дополнительно уведомлены. В конце вы получите документ с результатами расследования по поданной вами жалобе.

Видео

В нашем материале мы рассмотрели, можно ли сделать бесплатный отказ от товара на Вайлдберриз, и каковы должны быть условия для такого отказа. На текущий момент вы можете рассчитывать на бесплатный отказ от выбранного товара только при условии получения бракованного товара (товара с недостатком). В других же случаях точная сумма за возврат будет выведена в соответствующей форме при оформлении покупки товара на маркетплейсе.