СделайкомпИнтересноеКак удалить отзыв на Авито

Как удалить отзыв на Авито

Авито – одна из самых популярных в России интернет-площадок для размещения объявлений о продаже товаров, недвижимости, свободных вакансиях на рынке труда. Реализуя на Авито какие-либо товары, мы часто сталкиваемся с неадекватным отношением покупателей, которые не только ведут себя по-хамски, но и не выполняют свои обязательства, отказываются забирать товар, придираются к его свойствам. Венцом подобного отношения становятся негативный отзыв от такого покупателя о нас как продавце, который портит наш общий рейтинг на ресурсе. Существуют ли способы удалить плохой отзыв покупателя на площадке Авито, и каковы особенности такого удаления? Расскажем в нашем материале.

Система рейтинга на Авито

Как известно, на площадке «Авито» действует система рейтинга, которая формируется на основе отзывов покупателей о продавце, и оставленным ими оценкам от 1 до 5. После первых трёх полученных оценок продавец получает свой  рейтинг в виде среднего арифметического числа от всех полученных им оценок.

Посетивший страницу продавца пользователь Авито может не только просмотреть чужие отзывы об данном продавце, но и оставить свой собственный отзыв.

Если продавец продаёт свои товары на Авито на базе аккаунта частного лица (или на основе тарифы «Базовый»), тогда клиенты данного продавца могут оставлять для него отзывы с оценками во всех категориях объявлений.

Профессиональным категориям продавцов, работающих на основе тарифов «Расширенный» или «Максимальный», или которые подтвердили ИНН их компании, отзывы от покупателей доступны лишь в определённых категориях товаров. Это:

  • «Товары»;
  • «Транспорт»;
  • «Услуги»;
  • «Недвижимость» в категории «Краткосрочная аренда» в небольших регионах РФ.

В остальных категориях профессиональным продавцам отзывы от покупателей пока недоступны.

Оставленные покупателями отзывы проходят жёсткую модерацию на Авито, с целью отсева необоснованных и хамских отзывов, отзывов, написанных конкурентами и так далее. После прохождения модерации отзыв публикуется на странице отзывов продавца, а выставленный покупателем рейтинг добавляется к общему рейтингу продавца, изменяя его в ту или другую сторону.

Читайте также: как посмотреть свое объявление на площадке Авито.

Отрицательные отзывы на Авито

Те продавцы, которые пострадали от низких оценок их товаров или их самих на Авито, часто желают удалить отрицательные отзывы на своей странице, способные повлиять на уровень продаж. Далеко не секрет, что многие потенциальные покупатели перед покупкой товара изучают отзывы других покупателей, а также отзывы о продавце. Если отрицательных отзывов оказывается много, пользователь отказывается от покупки товара, и продажи такого продавца существенно падают. Из-за этого продавец ищет способы удалить плохой отзыв на Авито, и таким образом повысить свой рейтинг.

К сожалению для продавцов, удалять или редактировать отзывы с оценками от покупателей продавцам нельзя. В ином случае терялась бы вся суть системы рейтинга, и нерадивые продавцы просто бы удаляли все негативные отзывы от своих клиентов.

Тем не менее, система Авито позволяет удалить отрицательный отзыв на Авито от покупателя не прямым способом. Давайте разберёмся, как это можно сделать.

Это полезно знать: сколько стоит подать объявление на площадке Авито.

Обращение в техническую поддержку Авито

Если вы уверены, что очередной отрицательный отзыв оставлен вам конкурентами или слишком предвзятым и неадекватным покупателем, вы можете написать в поддержку Авито. Будет необходимо представить доказательства необоснованности (лживости) отзыва, и попросить удалить такой отзыв на Авито.

Процедура заключается в следующем:

  1. На сайте «Авито» выберите раздел «Помощь»;
  2. В самом низу страницы кликните на «Задать вопрос»;
  3. Далее нажмите на «Безопасность и нарушения»;
  4. Затем выберите «Рейтинги и отзывы»;
  5. Нажмите «Я продавец»;
  6. В открывшейся форме опишите существующую проблему, в случае наличия прикрепите файлы подтверждающие ваше мнение, укажите ваш е-мейл для ответа. Затем нажмите на «Отправить обращение»;

В случае, если поддержка сочтёт ваши аргументы обоснованными (например, вы сможете подтвердить, что покупатель не покупал у вас товар), тогда плохой отзыв для вашего товара на Авито будет удалён, и ваш рейтинг будет пересчитан в лучшую сторону. Однако поддержка оставляет за покупателем право оспорить удаление отзыва и подтвердить, что сделка ранее имела место, и человек действительно покупал у вас товар.

Убедить покупателя удалить отрицательный отзыв

Функционал Авито позволяет покупателю удалить оставленный им ранее пустой или отрицательный отзыв. Учитывая это, вы как продавец можете попытаться договориться с покупателем, и убедить его удалить его комментарий. Сам же продавец удалить чужой отзыв на Авито не может.

Если вы достигли договорённости с автором отзыва об удалении, тогда такому покупателю понадобится выполнить следующее:

  1. Перейти в свой личный кабинет на Авито;
  2. Выбрать слева раздел «Мои отзывы»;
  3. Во вкладке справа выберите «Оставленные»;
  4. Выбрать и удалить его негативный отзыв.

Это полезно знать: как написать отзыв на Авито.

Просите больше положительных отзывов

Кроме перечисленных нами инструментов способом повысить положительный рейтинг продавца на Авито является получение большого числа положительных отзывов от самих клиентов. После доставки товара покупателю свяжитесь с ним и спросите его мнение о товаре. Если мнение положительное, попросите клиента оставить положительный отзыв с хорошей оценкой вашему магазину. После получения нескольких таких оценок ваш общий рейтинг возрастёт, и доверие к вам со стороны покупателей увеличится.

Можно ли удалить чужой отзыв без оценки?

Как и в случае с отрицательными отзывами, продавец товара не может удалить отзыв без оценки на Авито. Вам понадобится или обратиться в поддержку Авито и попросить об удалении такого отзыва, или договориться об удалении отзыва с самим покупателем. Другие способы избавиться от такого отзыва на данный момент не работают.

Видео

В нашем материале мы разобрали, как выполняется удаление отзыва на площадке Авито, и какие способы актуальны на текущий момент. Поскольку продавец не имеет возможности самостоятельно удалить такой отзыв (это сделало бы рейтинговую систему Авито бессмысленной), необходимо обратиться в службу поддержки сервиса, или уговорить покупателя удалить его отзыв. После удачного удаления ваш рейтинг будет пересчитан в пользу повышения, что позволит привлечь больше других клиентов и повысить уровень продаж вашего магазина.

Комментарии

Комментарий отправляется без регистрации и модерируется
Adblock
detector