Как вернуть деньги с Вайлдберриз на карту

Интернет-магазин Wildberries уже давно стал излюбленным местом для совершения онлайн-покупок. Мы приобретаем там одежду и обувь, бытовые товары, электронику и многое другое по ценам существенно ниже, нежели имеются у конкурентов. Оплатив и получив какой-либо товар, мы можем сделать вывод, что он нам не подходит, и пожелать вернуть товар и забрать средства назад на карту. Каким же образом вернуть заплаченные деньги с маркетплейса Вайлдберриз на вашу карту, и какие способы для этого существуют. Расскажем в нашем материале.

Трансформация платёжной политики Вайлдберриз

Как известно, опция бесплатной доставки товара стала одним из триггеров, сделавших магазин Wildberries одним из лидеров интернет-рынка России. Вы могли выбрать ваш товар, а потом и забрать его в вашем городе с помощью опции наложенного платежа, не тратя лишние средства на доставку посылки. Если товар вам не подошёл, вы могли так же бесплатно вернуть его обратно.

В 2020 году, в связи с пандемией и сокращением рынка Вайлдберриз существенно изменил свою платёжную политику. Опция наложенного платежа была отменена, оплата за товар теперь преимущественно выполняется наперёд и в режиме онлайн. За услугу доставки товара курьером придётся заплатить двести рублей.

Изменение платёжной политики по словам представителей компании связано с необходимостью обезопасить клиентов от контактных платежей, которые могут послужить фактором переноса вируса. Тем не менее, согласно источников внутри компании, это также связано с большим процентом возвратов продаваемых магазином товаров. Оплачивать доставку таких товаров к клиенту и обратно в компании посчитали обременительным.

Читайте также: почему оплата в магазине Вайлдберриз только онлайн.

Правила, по которым можно вернуть товар в Wildberries

Процедура возврата товара, не подошедшего клиенту, регулируется Правилами пользования торговой площадкой Wildberries, размещённых на сайте wildberries.ru.

В соответствии с пунктом 7.9 данных правил при отказе Покупателя от Товара магазин Вайдберриз (Продавец товара) должен возвратить деньги не позднее 10 (десяти) дней с даты возврата товара. К возврату подлежит уплаченная покупателем сумма за вычетом расходов магазин на доставку от клиента возвращённого товара.

Пункт 7.11 правил гласит, что возврат товара осуществляется через Пункт выдачи заказов магазина или путём вызова представителя магазина (курьера) по адресу Покупателя.

Претензии по возврату товара, а также денег на вашу карту, направляются на е-мейл sales@wildberries.ru. Также вы можете написать претензию в разделе «Обращения» в Личном Кабинете на сайте магазина, или отправить заказным письмом на адрес: 115551, г. Москва, а/я 20.

Порядок возврата покупок на Вайлберриз

Изучив немного теории, перейдём к практике. Начало процедуры возврата денег за покупки на Вайлберриз на вашу карту начинается с обратной доставки не подошедшего товара в магазин. Для ускорения процедуры рекомендуется, прежде всего, заполнить заявку на возврат товара в Личном кабинете на сайте магазина.

Для этого:

1. Перейдите в ваш Кабинет, там выберите раздел «Проверка товара», и нажмите на кнопку «Создать заявку»;
2. Заполните заявку и прикрепите несколько качественных фото возвращаемого товара.
3. Проверка вашей заявки магазином займёт 3-5 дней. В случае одобрения заявки вы сможете вернуть ваш товар.

После одобрения заявки у вас будет несколько способов возврата товара, за который можно будет вернуть деньги на карточку:

• Пункт выдачи Вайлберриз. Такие пункты имеются в разных городах;

• Отправка товара курьером Wildberries. Вы можете вызвать курьера к себе (это обойдётся в 200 рублей), и он заберёт у вас товар;
  

• Отправка товара лично через ближайшее почтовое отделение на адрес магазина (Москва, а/я 20, 115551, ООО «Вайлдберриз»).При отправке учтите, что товар должен сохранить свой товарный вид, полную комплектацию и потребительские свойства. При отправке на почте обязательно сделайте опись товара, чтобы исключить возможность пропажи его в пути, а также уменьшить вероятность отказа магазина.
  

На возврат товара даётся 21 день после покупки, и ещё 10 дней даётся на возврат денег на банковскую карту. По факту же срок возврата средств может существенно затянуться. Магазин неохотно идёт на возврат средств, удлиняет процедуру возврата, а может и вовсе не вернуть деньги. В последнем случае рекомендуем руководствоваться законом «О защите прав потребителей», и требовать возврата денег в заявленный срок.

Особенности возврата денег на банковскую карту

Вернув товар в магазин, переходим к вопросу о том, как же можно вернуть денежные средства из магазина Вайдберриз.

Важно помнить, что:

• Способ возврата зависит от того, какой способ оплаты средств выбран у вас в Личном кабинете в разделе «Баланс» (Финансы).

Если вы выбрали возврат на счёт, тогда денежные средства за оплаченный онлайн товар возвращаются ровно туда, откуда были оплачены - на банковский счёт (карту). Это сделано с целью упростить процедуру возврата и исключить мошеннические действия с деньгами, когда сумму возврата получит третья сторона.

Если же вы выбрали возврат средств на баланс, то при возврате денег они поступят на баланс вашего кабинета, и вы сможете использовать их для покупки новых товаров на сайте.

• Срок зачисления возвратных средств на банковский счёт зависит от условий банка, в котором открыт счёт. Обычно банк пропускает деньги за 1-3 дня;
• Если магазин обнаружит дефект в возвращённом товаре, он может инициировать разбирательство и товароведческую экспертизу, которые могут занять ещё несколько дней;
• В некоторых ситуациях (к примеру, банковская карта, с которой проводилась оплата, была аннулирована), необходимо будет написать соответствующую заявление в адрес магазина. В заявлении будет необходимо указать существенную причину для смены платёжных реквизитов и подтвердить её документально.

Если сумма была выплачена вам не на карту, а в Личный кабинет на сайте Вайлдберриз, и отображается в фиолетовом прямоугольнике, нужно будет там кликнуть на надпись «Вернуть деньги». Деньги позже будут перечислены вам на карту.

Учтите, что при для отправки денег с Личного кабинета на карту в настройках Личного Кабинета во вкладке «Мои данные» необходимо будет нажать на кнопку «Добавить реквизиты».

Затем ввести требуемые системой данные,  в частности:

• Фамилию, Имя и Отчество;
• Реквизиты счёта клиента в банке;
• Банковский идентификационный код кредитной организации.
  

Что делать, если Вайлдберриз не возвращает деньги?

В последнее время не редки случаи, когда Вайлдберриз не желает возвращать деньги за товар, и придётся поднапрячься, чтобы получить обратно средства на карту.

В этом случае могут помочь следующие шаги:

• Напишите обращение в адрес поддержки Wildberries в вашем Личном кабинете. Укажите тему и раздел обращения, предоставьте ваш телефон и артикул возвращённого вами товара;

• Напишите заявление в местном отделении Роспотребнадзора (Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей). Список отделений службы можно найти на https://www.rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php;
  

• Напишите в вашем банке заявление о несогласии с операцией, по которой с вашего счёта были списаны средства за товар, который вы вернули;
• Обратитесь в группу магазина в социальной сети «Вконтакте» https://vk.com/topic-9695053_23685833. Там могут помочь с возвратом денег от Wildberries на карту;
• Позвоните на линию поддержки Вайлдберриз по телефону бесплатной горячей линии 8-800-1007505 и создайте заявку на возврат средств. Также не забудьте указать артикул.
  

• Отправьте на юридический адрес Вайлдберриз досудебную претензию (в её составлении поможет знакомый юрист). Обычно в этом случае магазин возвращает деньги, так как судебная тяжба - довольно хлопотное и затратное дело.
  

Учтите, что магазин довольно неохотно идёт на возврат товара, потому будет необходимо соблюсти все требования магазина, возвратив товар в целости и сохранности. В случае отказа возврата средств рекомендуем обращаться в поддержку магазина, а если это не поможет – жаловаться в Роспотребнадзор и направлять иск в суд.