ГБУ «Жилищник» – это управляющая компания, занимающаяся обслуживанием многоквартирных домов в большинстве районов Москвы. Если она не выполняет свои обязанности, жильцы имеют право подать жалобу. В статье расскажем, куда жаловаться на ГБУ Жилищник в Москве, как пожаловаться на управляющую компанию через Госуслуги, а также, какие есть причины для жалоб.
Причины жалоб на ГБУ Жилищник
Перед подачей жалобы нужно определиться будет ли в ней смысл. Дело в том, что обязанности управляющей компании ГБУ Жилищник не прописаны в законе полностью. Их полный список указывается в договоре между УК и жильцами дома. Таким образом, если вы подадите жалобу на то, что ГБУ Жилищник не выполняет обязанность, которая не прописана в договоре, то вам ответят отказом. Например, по большинству соглашений ГБУ Жилищник не обязано стены домов от граффити и других рисунков. Но это может быть прописано в договоре жильцами, если требуется. Поэтому, чтобы понять, имеете ли вы право жаловаться на управляющую компанию, нужно изучить договор с ней.
Но, так как получить договор иногда бывает сложно, мы перечислим основные обязанности ГБУ «Жилищник», которые прописаны в большинстве случаев:
- Поддержание в порядке общего имущества и инженерной инфраструктуры. Например, компания должна проверять датчики и оборудование пожарной сигнализации и заменять её при обнаружении поломки;
- Информирование об изменении тарифов на коммунальные услуги. Ведение переговоров с компаниями, которые их предоставляют. Это относится к ситуациям, когда они без причины не предоставляются или предоставляются не качественно. Например, если из крана течёт ржавая вода, то учреждение должно направить претензию в водоканал;
- Содержание несущих конструкций в целом и стабильном состоянии, например, стен, фундамента, крыши и т.д.;
- Поддержание чистоты и порядке в доме и придомовой территории, например уборка наледи возле подъезда, мойка лифта, лестничной клетки и т.д.
Если ГБУ Жилищник не выполняет свои обязанности, жильцы подают на неё жалобу. Когда её удовлетворят, учреждение будет оштрафовано. А, если нарушение связано с недостаточной информированностью жильцов об изменении тарифов, то она возмещает им потерянные деньги. Далее рассмотрим все способы, позволяющие подать жалобы на ГБУ Жилищник.
Обращение в ГБУ Жилищник
Перед тем, как подавать жалобу в высшие инстанции, нужно сначала связаться с самой управляющей компанией. Возможно, они не знают о существующей проблеме, как в случае со ржавой водой из крана. Или ГБУ действительно пренебрегает своими обязанностями, но после получения претензии начнёт их исполнять, что избавит вас от длительных разбирательств с госорганами. Если вы уже связывались с управляющей компанией и это не дало результата, переходите к следующему разделу статьи.
ГБУ «Жилищник» – это общее наименование более чем 100 управляющих компаний, действующих в разных районах Москвы. Поэтому сначала нужно определить, в какое отделение обращаться. Для этого прейдите на этот сайт. Там вы найдёте таблицу со всеми районами Москвы, сведениями об обслуживающей их управляющей компании и их телефонами. Рекомендуем перейти по ссылке на сайт УК. На нём есть информация о часах работы горячей линии. А у некоторых есть альтернативные способы связи, например, через Телеграмм. Выберите удобный метод и обратитесь в ГБУ Жилищник со своей проблемой. Если они откажутся исполнять свои обязанности, переходите к следующему разделу.
Подача жалобы через Госуслуги
Госуслуги позволяют попасть на сайт ГИС ЖКХ. Через него осуществляются различные операции с недвижимостью, например, передача данных или оплата счетов. Тут же можно подать обращение с жалобой на ГБУ Жилищник. Рассмотрим, как это сделать:
- Перейдите на официальный сайт ГИС ЖКХ https://my.dom.gosuslugi.ru/.
- Авторизуйтесь в личном кабинете. Если вы ещё не пользовались ГИС ЖКХ, то вам предложат войти через Госуслуги. Разрешите сервису передачу данных, и он автоматически определит вашу недвижимость.
- Перейдите на главную страницу и нажмите на «Написаться обращение».
Обращение через ГИС ЖКХ - В информации о заявителе укажите почтовый адрес и номер телефона, чтобы вам смогли ответить. После этого пролистайте страницу вниз и укажите адрес дома.
- Теперь выберите тему «Нарушение со сторону УК, ТСЖ….». Разверните список, чтобы уточнить свою претензию. В качестве адресата обращения вы можете выбрать, как саму управляющую компанию, так и другой госорган. Например, если ГБУ не ремонтирует подъезд или лифт, нужно обращаться в жилищную инспекцию. Если были нарушены ваши права потребителя, например, не возвращают деньги за переплату, указывайте Роспотребнадзор. Если УК требует платить по завышенным тарифам – в ФАС. Если компания отказывается обслуживать дом по договору – в суд.
Темы обращения - Заполнив остальные поля, опишите свою проблему в тексте обращения. Рекомендуем расписать её максимально подробно. Также вы можете прикрепить файл договора с УК, фотографии нарушений или другие подтверждающие ваши слова материалы.
Подав заявку, подождите, пока её обработают. Какое бы решение ни было бы принято, с вами свяжутся и сообщат о нём. Также вы можете лично прийти в организацию, куда планируете подать жалобу, и написать её там.
Интересно: Как продлить социальную карту москвича пенсионеру?
Как пожаловаться мэру Москвы на ГБУ Жилищник?
Также вы можете подать жалобу напрямую мэру Москвы. Есть несколько способов:
- Наш город. Это официальный сайт мэра Москвы. Вы можете создать аккаунт на нём через сайт города или отдельно. После этого подайте жалобу через его функционал;
Сайт мэра Москвы - На mos.ru. Это официальный сайт города. Здесь есть электронная приёмная, через которую можно направить жалобу в мэрию;
Электронная приёмная Москвы - Личное посещение. Вы можете самостоятельно прийти в мэрию Москвы и подать жалобу. Также можете отправить её письмом по адресу л. Тверская, 13, подъезд 5, комната 103, г. Москва, 125032;
- Горячая линия. Также обращения граждан принимаются по номеру телефона 8 (495) 777-77-77.
Комментарии