При заказах онлайн в маркетплейсах не всегда удается точно подобрать нужный размер. В этой статье расскажем доступна ли покупателям опция возврата товара после примерки.
Возможен ли отказ от вещи после примерки?
В пунктах самовывоза, даже если внутри не установлено примерочных кабинок, клиенты Ламода после примерки могут вернуть товары, если это не нижнее белье или чулочно-носочные изделия. Чтобы не возникало дискуссий с сотрудниками пункта вывоза относительно отказа, швейные и трикотажные бельевые изделия стоит оценивать визуально, не надевая. Примерка костюмов, брюк, курток, другой верхней одежды и обуви не является основанием для отказа в возврате.
Более того, покупатель в праве отказаться от товара не только по тому, что размер не подошел, но и при других условиях:
- Вещи по мнению покупателя плохо смотрятся, не обладают ожидаемым функционалом или просто не понравились – возврат доступен в течение 14 дней с момента получения в ПВЗ.
- Товар не соответствует описанию в карточке на сайте – также можно оформить отказ не позднее, чем через 14 дней.
Обнаружен брак или ненадлежащее качество, дефекты или повреждение упаковки – продавец должен заменить товар не позднее чем через 7 дней. При необходимости проверки срок увеличивается до 20 дней. Если зафиксирован производственный брак, маркетплейс обязуется вернуть стоимость изделия в денежном эквиваленте и оплатить дополнительные расходы, например, если пересылка была организована самим клиентом.
Дополнительно: На Ламоде оригинальные вещи или нет?
Как вернуть товар на пункте самовывоза Ламода?
Для отказа от вещи после примерки на пункте самовывоза достаточно устного заявления. Можно просто подойти к сотруднику, поставить в известность о своем решении не забирать товар и изложить причину. Работник пункта самовывоза поможет оформить возврат.
Если оплата была произведена в момент оформления заказа, деньги поступят на карту покупателя, не позднее чем через 10 дней, после того как товар прибудет на склад и пройдет оценку качества. Предварительно платформа пришлет на электронную почту письмо, в котором уведомит, что вещи приняты и проверены.
Некоторое время назад Ламода предлагала клиентам более жесткие правила возврата не подошедших товаров. При отказе от всех вещей в заказе следующая доставка могла быть платной. Бесплатная доставка сохранялась лишь при частичном выкупе. В Интернете можно до сих пор встретить предостережения от пользователей, не часто покупающих на Ламода и не следящих за изменениями в работе маркетплейса. На самом деле, в настоящее время даже полный отказ от всех вещей в заказе санкций не влечет, и доставка остается бесплатной.
В случае обнаружения брака или недокомплекта обязательно указывайте соответствующую причину, прилагайте фотографии и подробное описание. В противном случае у маркетплейса могут появиться претензии непосредственно к вам. Дополнительно вы поможете интернет-магазину убрать из продажи некачественную продукцию.
Как оформить отказ на сайте Ламода, если товар уже забрали?
Иногда во время примерки не удается заметить дефект одежды, например, неаккуратные швы, с ошибкой пришитый подклад или непропорциональный покрой. Ещё чаще не сразу удается ощутить неудобство в носке – недостаток в большей степени характерный для обуви. В итоге желание вернуть покупку возникает не после примерки, а уже после того, как товар забрали из пункта самовывоза. Как же в таком случае вернуть заказ или его часть?
Самый простой вариант – принести не подошедшую вещь на ПВЗ Ламода и объяснить ситуацию сотруднику маркетплейса. На месте помогут оформить отказ, после чего останется оставить товар и ожидать перевода денег на карту.
Обязательно храните упаковку, особенно если сомневаетесь, что оставите вещь себе! Не выбрасывайте ярлыки, этикетки, инструкции и пломбы. Целостность комплектации гарантирует, что процедура возврата пройдет без осложнений.
Ничто не мешает и самостоятельно оформить возврат на самом сайте интернет-магазина в личном кабинете покупателя или в приложении Ламода.
- Откройте официальный сайт Ламода и войдите в учетную запись. Авторизоваться можно с помощью номера телефона и кода, который придет в виде SMS-сообщения, либо используя электронный адрес и пароль, созданные ранее в ходе регистрации.
- Перейдите в Профиль, воспользовавшись пиктограммой в правом верхнем углу страницы.
- Нажмите на ссылку с датой получения под заказом с товарами, от которых вы хотите отказаться.
- Отметьте флажком, какие именно вещи вы желаете вернуть. Обратите внимание, что в заявке могут быть объединены только товары из одного заказа. Для товаров из разных заказов понадобится создавать отдельные заявки на возврат.
- Укажите способ обратной доставки из доступных для заказа и актуальных в вашем регионе.
- В графе «Возврат денег» выберите платежное средство, куда будет перечислены денежные средства. Список доступных методов зависит от того, как покупатель оплачивал заказ.
- Нажмите кнопку «Отправить».
- В поле для кода подтверждения введите комбинацию, которая придет на телефонный номер в виде SMS-сообщения.
Это заключительное действие приведет к регистрации заявки на возврат. Отправить вещи необходимо так, как было отмечено на сайте. Клиенты Ламоды из России могут принести товар в ПВЗ, отправить посылку через Почту России или DPD. В Белоруссии доступны Белпочта, постаматы, курьерская служба и ПВЗ. Из Казахстана возможна пересылка Казпочтой, посредством торгового представителя или терминала выдачи/возврата товаров Lamoda Point.
Перед отправкой плотно упакуйте содержимое. При передаче посылки может понадобиться предоставить номер заявки на возврат, трек-номер или показать сотруднику ПВЗ штрих-код. Поэтому стоит заранее записать эти данные, либо воспользоваться телефоном, открыв в профиле на сайте или в приложении раздел «Возвраты».
Интересное: Как продлить хранение заказа на Ламоде?
Когда нужно оформлять отказ от товара Ламода бумажным заявлением?
Если оформить возврат онлайн не удалось, а возможности передать товар через торгового представителя или ПВЗ нет, остается написать заявление на бумаге. В таких обстоятельствах обратную доставку может гарантировать лишь Почта России. Жителям Белоруссии и Казахстана стоит предварительно уточнить возможно ли передать посылку Ламода через Белпочту или Казпочту.
Комментарии