СделайкомпИнтересноеМожно ли вернуть товар Вайлдберриз без пакета?

Можно ли вернуть товар Вайлдберриз без пакета?

Вайлдберриз – один из самых посещаемых интернет-магазинов России. Ежедневно здесь принимаются тысячи заказов, товары упаковываются и отправляются покупателю. Получив запакованный товар, мы дома вскрываем пакет и обнаруживаем, что заказанный товар не соответствует нашим ожиданиям. Решив вернуть товар, мы часто оказываемся в недоумении, что же делать с пакетом, целостность которого была нарушена? В нашем материале мы разберём, возможен ли возврат товара в Вайлдберриз без пакета, и каковы в этом плане требования законодательства.

Возвратный и невозвратный товар

Прежде чем мы приступим к разбору вопроса о том, можно ли вернуть купленный товар без пакета в Вайлдберриз, необходимо знать о категории невозвратных товаров. Такие товары в соответствии с Постановлениями Правительства №55, №924 и №2463 нельзя вернуть продавцу после их покупки. Среди них:

  • Товары личной гигиены и ухода за телом;
  • Парфюмерно-косметические товары;
  • Бытовая химия;
  • Товары для профилактики и лечения в домашних условиях;
  • Лекарственные препараты;
  • Средства гигиены полости рта;
  • Очковые линзы;
  • Товары по уходу за детьми;
  • Тканевые изделия (текстильные, швейные и трикотажные изделия);
  • Ювелирные украшения;
  • Книги;
  • Животные и растения;
  • Оружие;
  • Мебельные гарнитуры,
  • Транспортные средства;
  • Электробытовые приборы;
  • Бытовое газовое оборудование и другие.

Все эти категории товаров не подлежат возврату независимо от того, возвращаете ли вы их в пакете (упаковке) или нет.

Читайте также: вшивная бирка Вайлдберриз - что это такое на коробке.

Возврат товара без пакета – требования Вайлдберриз

Как известно, практически все интернет-магазины (включая и «Wildberries») без энтузиазма относятся к возврату товара покупателями. Это связано со сложностями в оформлении возвратов, нарушенной упаковкой и непрезентабельным видом вскрытого товара, а иногда и его повреждением. Потому работники Вайлдберриз настроены на поиск любых зацепок, способных помешать покупателю сдать товар и вернуть свои деньги.

На сайте Вайлдберриз wildberries.ru представлены правила возврата товаров. Так, срок возврата товара надлежащего качества составляет три недели (21 день) с момента получения товара. Маркетплейс требует, чтобы товар принимался к возврату в полной комплектации, со всеми имеющимися упаковками и наклейками, в неиспользованном виде. В противном случае Вайдлберриз отказывает в приёме товара, такие случаи фиксируются  неоднократно.

Вернуть товара Вайлдберриз без пакета – а что говорит закон?

Специфика возврата товара покупателем изложена в Федеральном законе 2300-1 «О защите прав потребителей». В частности, статья 25 данного закона утверждает, что непродовольственный товар надлежащего качества может быть обменен или возвращён если он не был в употреблении, сохранен его товарный вид, пломбы, ярлыки, потребительские свойства. Необходим товарный или кассовый чек, или иной документ, подтверждающий оплату. Отсутствие товарного или кассового чека не является причиной для отказа, так как покупатель может ссылаться на свидетельские показания, подтверждающие оплату данного товара.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже, покупатель может отказаться от получения товара и требовать назад потраченные им деньги.

В соответствии с законом вы можете вернуть товар на протяжении 14 дней после его приобретения (это не касается категорий перечисленных нами невозвратных товаров).

Это полезно знать: клиентские дни на Вайлдберриз - что это такое.

Так возможен ли возврат товара без пакета?

В законе о защите прав потребителей нет о нём прямого упоминания. Также важно различать, какой пакет имеется ввиду. Если под пакетом понимается простой внешний пакет Вайлдберриз, на который продавец приклеил штрих-код, тогда отсутствие такого пакета для маркетплейса не обязательно. Он может быть заменён на аналог в любой момент.

Если же под пакетом имеется ввиду красочная фирменная упаковка товара, которую сложно заменить – тогда у магазина могут возникнуть вопросы к покупателю. Как мы помним, Вайлдберриз требует от клиента сохранить товарный вид упаковки при возврате.

Такую фирменную упаковку заменить будет сложно

При этом учтите, что несмотря на требования Вайлдберриз к упаковке, наличие неповреждённого пакета в соответствии с законом не обязательно. Вы можете сдать товар без пакета, главное – сохранение его товарного вида, пломб, ярлыков, и потребительских свойств. Также важно иметь документы, подтверждающий факт покупки товара на маркетплейсе, что поможет избежать дополнительного разбирательства.

Видео

В нашем материале мы разобрали, можно ли возвратить товар без пакета в Вайлдберриз, какие требования предъявляет закон, и чего требует сам маркетплейс. В целом, если вы сдаёте товар без фирменного пакета Вайлдберрид, то проблем возникнуть не должно. Если же повреждена фирменный пакет (упаковка) товара, тогда магазин может отказать в возврате товара. В этом случае рекомендуем обратиться за помощью к грамотному юристу. Закон на вашей стороне, и если вы не повредили товар, вы сможете вернуть свои деньги или обменять товар на рабочий аналог.

Комментарии

Комментарий отправляется без регистрации и модерируется
Adblock
detector