Многие из нас заказывают товары в интернет-магазине Вайлдберриз. Огромный ассортимент товаров, разветвлённая сеть пунктов выдачи, умеренные цены с обилием скидок делают маркетплейс одним из излюбленных мест онлайн-шоппинга для многих покупателей. Заказав на Вайлдберриз несколько товаров на выбор, мы можем столкнуться с тем, что за возврат неподошедшего нам товара мы вынуждены заплатить 100 рублей. Что это за платный возврат в 100 рублей в магазине Вайлдберриз, когда он был введён, каковы о нём отзывы реальных покупателей? Расскажем в нашем материале.
Почему был введён платный возврат на Wildberries
26 ноября 2021 года администрация маркетплейс Вайлдберриз заявила о введении платы в 100 рублей за возврат каждой единицы товара. При оплате на сайте товара и отказе в его получении в пункте выдачи деньги за товар будут возвращены на карту клиенту за вычетом упомянутых 100 рублей.
Первоначально было заявлено, что нововведение коснётся только аккаунтов клиентов с долей возвратов от 90%, что затронет лишь 5% наиболее проблемных покупателей. Последние заказывают множество единиц товара и не выкупают его по различным причинам.
Мотивация введения платного возврата на Вайлдберриз сводятся к следующему:
- Снижение числа примерок. Часто клиент заказывает десяток, а то и два, вещей, делает с ними фото, а выкупает в лучшем случае одну-две вещи из всего перечня. Это приводит к повреждению упаковки и постепенному износу товара, что делает товар менее презентабельным, и ведёт к снижению его выкупа. По статистике, процент невыкупа одежды и обуви в Вайлдберриз – 40-60%, а в остальных категориях – 10 – 20%. Введение платы за возврат товара позволит снизить его износ и повысить процент выкупа;
- Защита от недобросовестных конкурентов. Последние создают фейковые аккаунты, на которые заказываются большое количество товара с последующим отказом от выкупа. Это существенно повышает издержки продавца, и приводит к убыткам;
- Защита от подмены товаров. Не секрет, что некоторые недобросовестные покупатели заказывают товар, в ПВЗ подменяют его на более дешёвый аналог. Это приводит к потерям продавца.
По непроверенным данным введение платного возврата на Вайлдберриз было принято перед чёрной пятницей в 2021 году, когда многие пользователи, привлечённые скидками на маркетплейсе, одномоментно заказывали огромное количество товаров. Выкупалась же лишь малая часть таких товаров, что оставляло магазин с большими логистическими издержками. Было принято решение компенсировать возврат таких вещей, что и вылилось в появлении 26 ноября 2021 года функции платного возврата и «компенсационных» 100 рублей на Wildberries.
Читайте также: оплата при получении с привязанной карты в Вайлдберриз - что это значит.
Законно ли принятие данного решения?
Принятие решения о снятии 100 рублей за возврат товара базируется на п.4. ст.26.1 закона «О защите прав потребителей», где указано, что при отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему деньги, уплаченные за товар, за исключением расходов продавца на доставку возвращённого товара. Такие деньги должны быть возвращены продавцу не позднее 10 дней после отказа покупателя от приобретения товара.
При этом в случае сторонних продавцов данные 100 рублей уходят на счёт маркетплейса Вайлдберриз, а не на счёт сторонних продавцов, которые платят за доставку своего товара покупателю. Вайлдберриз аргументирует это тем, что заявленные расходы продавца за возврат единицы товара в 33 рубля значительно занижены. Маркетплейс тратит значительно большие расходы на организацию доставки, потому деньги за возврат должны принадлежат именно ему.
В каких случаях работает платный возврат на Вайлдберриз 100 рублей?
Первоначально было заявлено, что нововведение коснётся только аккаунтов клиентов с долей возвратов от 90%, что составляет лишь 5% покупателей. По факту же оплата за возврат товара коснулась абсолютного большинства покупателей, включая и людей с огромными суммами выкупа и практически нулевыми возвратами. Они, как и все другие клиенты Вайлдберриз, вынуждены оплачивать 100 рублей за каждый возвращённый ими товар.
Подобное расхождение Вайлдберриз поясняет тестовым характером программы, при котором проходит первичная настройка и построение взаимодействия различных инструментов системы.
Более того, деньги за возврат снимаются даже при условии, когда клиент при распаковке встречался с бракованным товаром, недокомплектом и пересортицей, и отказывался от него.
Это полезно знать: оплата через СПБ на маркетплейсе Вайлдберриз - что это значит?
В каких районах России работает платный возврат
Решение о введении платного возврата на 100 рублей коснулось работы Вайлдберриз во всех российских регионах. При этом в ряде отдалённых регионов РФ (Камчатка, Сахалин, Ханты-Мансийский и Ямало-Ненецкий автономный округ) платный возврат был введён ещё в 2020 году, и цена за него составляла 50 рублей. Это было связано с очень длительной и дорогой логистикой данных территорий, и желанием Вайлдберриз как-то компенсировать свои издержки. В конце 2021 года стоимость возврата выросла до 100 рублей.
Отзывы пользователей о платном возврате на Вайлдберриз
В большинстве же случае введение маркетплейсом платного возврата заказанных товаров было воспринято покупателями негативно. Особенно отрицательным оказался факт необходимости оплаты платного возврата в случае бракованного товара, пересортицы и товара с недокомплектом. Все эти казусы по непонятным причинам также должен оплачивать покупатель.
Предлагаем читателю самому ознакомиться с имеющимися отзывами:
Это также пригодится: партнерский пункт выдачи - что это такое в Вайлдберриз.
Видео
В нашем материале мы рассмотрели, почему введёт платный возврат товара на маркетплейсе Вайлдберриз, какие условия такого возврата, и есть ли разница для его реализации в различных регионах РФ. Помните, что несмотря на декларации о введении платного возврата для узкой категории граждан, сталкиваются с платным возвратом абсолютное большинство клиентов маркетплейса независимо от того, какой у них процент возврата и сумма выкупа. Потому перед покупкой товара рекомендуем подумать, действительно ли он вам нужен, и готовы ли оплатить его возврат в случае несоответствия товара вашим желаниям.
11 комментариев