Многие из нас заказывают товары на маркетплейсе Вайлдберриз. Благодаря огромному ассортименту товаров, умеренным ценам, широкой сети доставки интернет-магазин снискал большую популярность у покупателей по всей России. Заказав здесь какой-либо товар, мы приходим в ПВЗ для осмотра и покупки товара, но по каким-либо причинам не выкупаем его. Впоследствии мы замечаем, что Вайлдберриз списал с нашего счета от 50 или 150 рублей за товар, который был нами возвращён. Почему маркетплейс снял 50 рублей за возврат товара, и можно ли оспорить данный платёж? Расскажем в нашем материале.
Плата за возврат товара на Вайлдберриз
«Wildberries» ввёл плату за возврат невыкупленным покупателем товара ещё в 2020 году. Вначале плата за возврат работала в тестовом режиме для дальних регионов России, но уже с осени 2021 года стала повсеместной.
В мае 2022 году большинство клиентов Вайлдберриз получили в своём Личном кабинете на сайте маркетплейса специальное сообщение. В нём уведомляется о введении платы в сумме 50 или 150 рублей за возврат каждой единицы невыкупленным покупателем товара.
При этом не имеет значения по каким причинам вы отказались от выкупа. Не подошёл ли вам товар по потребительским свойствам, был ли он с дефектом или вам срочно понадобились деньги на другие цели. Вайлдберриз спишет с вашей карты 50, или в случае отдалённых регионов России 150 рублей за возврат товара.
На каком основании Вайлдберриз списывает деньги за отказ от товара?
Обычно Вайлдберриз ссылается на пункт 7.7 Правил пользования торговой площадкой. В соответствии с ним в случае возврата товара покупателем Вайлдберриз возвращает ему уплаченную клиентом сумму за товар за вычетом расходов маркетплейса на доставку от покупателя возвращённого товара.
Данная статья является «перепевом» статьи 26.1, п.4 Закона о «Защите прав потребителей». В соответствии с ей покупатель в случае возврата товара должен компенсировать продавцу сумму за доставку от покупателя возвращённого товара.
Почему в действительности Вайлдберриз списывает деньги за возврат?
Большинство конкурентов Вайлдберриз не практикуют плату за возврат товара, оплачивая её за свой счёт. Вайлдберриз же пошёл на данный непопулярный шаг по следующим причинам:
- Большое количество товаров, которые возвращаются покупателями. Имея огромные обороты, Вайлдберриз массово сталкивается с покупателями, заказывающих десяток наименований одновременно, но выкупающих от силы один-два. Остальные товары маркетплейс вынужден везти обратно на склад за свой (или продавца) счёт. Введение платы за возврат существенно сокращает количество таких клиентов;
- Борьба с нечестной конкуренцией. Довольно часты случаи, когда продавцы используют нечестную конкуренцию, через фейковые аккаунты выкупая несколько десятков единиц товара у своего конкурента, а затем отказываясь от товара. В итоге продавец вынужден везти товар к клиенту и обратно за свой счёт. Вводя плату за возврат каждой единицы товара интернет-магазин избегает нечестной конкуренции;
- Дополнительный источник дохода. Не секрет, что Вайлдберриз списывает деньги за возврат товара не только с клиента, но и с продавца товара на маркетплейсе.
Первоначально представители Вайлдберриз заявляли, что возврат будет бесплатным для клиентов с суммой выкупа от 10 тысяч рублей и более, и процентом выкупа 45% и более. Однако фактически возврат списывают с клиентов с любым процентом выкупа, включая и 100%.
Можно ли оспорить списание 50 рублей за возврат?
Разобравшись, по какими причинам Вайлдберриз снял 50 рублей за возврат, рассмотрим также, можно ли вернуть эти деньги. Плату за возврат товара можно назвать чуть ли не эксклюзивным массовым нововведением Вайлдберриз на российском рынке (к примеру, основной конкурент «OZON» такого не практикует). Но эффективно оспорить снятие 50 рублей за возврат товара вы не сможете. Разумеется, вы можете обратиться в поддержку маркетплейса с жалобой на списание средств. Поддержка же в таких случаях ссылается на соответствующий пункт своих правил, а также статью 26.1 закона «О защите прав потребителей». Снятые ранее деньги за возврат товара Вайлдберриз не возвращает.
Судиться ради небольшой суммы возврата в большинстве случаев смысла не имеет. Расходы на иск и ведение судебного процесса существенно превысят желаемую сумму к возврату.
Видео
В нашем материале мы рассмотрели, по какой причине Вайлдберриз снимает 50 рублей за возврат каждой единице товара, и можно ли этого избежать. Несмотря на заявления Вайлдберриз о том, что плата за возврат будет сниматься лишь с клиентов с низким процентом выкупа, по факту же деньги снимаются практически со всех клиентов. Рекомендуем при заказе товаров делать сноску на возможную плату за возврат, и заказывать только те товары, в желании приобрести которые вы действительно уверены.
5 комментариев