Поступил не по адресу доставки Вайлдберриз что делать?

«Wildberries» по праву носит звание крупнейшего интернет-магазина России. Богатый ассортимент, умеренные цены и развитая сеть доставки привлекают множество покупателей, которые ежедневно приобретают на маркетплейсе тысячи товаров. Заказав какой-либо товар в Вайлдберриз, мы начинаем пристально отслеживать его путь со склада до пункта выдачи нашего города. Но внезапно вместо желаемого статуса прибытия товар может получить статус «Поступил не по адресу доставки». Что это за статус в Вайлдберриз, и что делать в возникшей ситуации? Расскажем в нашем материале.

Статусы доставки Вайлдберриз

Как известно, путь товара от маркетплейса Вайлдберриз к покупателю сопровождается различными статусами доставки, отображающими состояние и местоположение товара на его пути к покупателю.

Обычно шаблон таких статусов сводится к следующему:

• «Оформление» - товар получает данный статус после оформления заказа покупателем. Ответственный специалист заполняет документы о реализации товара и отправляет их на склад;
• «Сборка» - данный статус фиксирует подготовку и упаковку товара на складе. После получения соответствующих документов работники запаковывают товар и отправляют в службу доставки;
• «Отгружен» - статус обозначает, что товар передан в службу доставки, которая на протяжении несколько часов или суток отправит ваш товар перевозчику;
• «В пути в сортировочный центр» - товар следует в сортировочный центр. Логисты Вайлдберриз создали целую сеть сортировочных центров и складов по всей стране. На своём пути заказанный товар может пройти сразу несколько таких сортировочных центров;
• «Принято в сортировочном центре» - товар поступил в сортировочный центр;
  

• «В пути на пункт выдачи» - товар доставляется в пункт выдачи. По прибытию в пункте выдачи вы получите об этом соответствующее уведомление;
• «Готов к выдаче» - товар поступил в пункт выдачи Вайлдберриз и готов для выдачи адресату.
  

При этом в ряде случае на своём пути к покупателю товар может получить статус «Поступил не по адресу доставки». Давайте разберёмся, что это за статус, и почему товар может его получить.

Читайте также: кредит в магазине Вайлдберриз – Отзывы.

Поступил не по адресу доставки – что это за статус?

Товар получает статус «поступил не по адресу доставки» в ситуации, когда из-за ошибок человеческого фактора (специалистов логистики, специалистов службы доставки и др.) или просто сбоя в компьютерной системе товар отправляется в неверную логистическую точку. Обычно ошибка происходит в сортировочных центрах, где ответственные специалисты ошибаются при сортировке и погрузке товара, и грузят его в автомобиль, отправляющийся в другом направлении. В целом, такие ситуации случаются довольно редко, но от ошибок никто не застрахован.

Когда ошибочно отправленный товар поступает в неверный пункт доставки, специалисты пункта при приёме товара быстро обнаруживают ошибку.

После этого возможны несколько путей решения проблемы:

• Правильный адрес доставки находится недалеко от ошибочного пункта выдачи заказа. В этом случае товар с большой вероятностью будет возвращён на сортировочный центр, где произошла ошибка. Там его переоформят, и отправят в правильный пункт выдачи заказа. На всё это уйдёт несколько дней (по отзывам покупателей – примерно два-три дня);
  

• Товар был ошибочно отправлен в совсем отдалённое место. В случае существенных логистических ошибок служба доставки Вайлдберриз довольно часто отказывается от доставки такого товара. Товар может висеть в статусе «Поступил не по адресу доставки» или «Ошибочный пункт выдачи» неделями, несмотря на многочисленные жалобы клиента. При этом повторный заказ данного товара на правильный пункт выдачи часто становится невозможным. Далее такой товар может получить статус «Доставка задерживается». После чего остаётся в таком состоянии длительное время, в ходе которого служба доставки попытается разобраться, что делать с товаром дальше.
  

Это полезно знать: клиентские дни в магазине Вайлдберриз - что это такое.

Что делать, если ваш товар получил статус «Поступил не по адресу доставки» в Вайлдберриз?

Если в процессе отслеживания доставки вашего заказа в магазине «Вайдберриз» ваш товар получил статус «Поступил не по адресу доставки», тогда необходимо сделать следующее:

• Подождите несколько дней. Во многих случаях после поступления товара в ошибочный пункт выдачи товара, последний будет отправлен назад в сортировочный центр с пометкой о необходимости исправления обнаруженной ошибки. Обычно после этого специалисты сортировочного центра исправят допущенную оплошность, и через день-два вы сможете забрать ваш товар в вашем пункте выдачи;
  

• Свяжитесь с поддержкой Вайлдберриз. Маркетплейс обладает собственной горячей линией поддержки, которая доступна по бесплатному телефону 8-800-100-75-05.  При соединении с оператором будьте готовы назвать ваши ФИО, номер мобильного телефона и номер вашего заказа (последний можно посмотреть в вашем личном кабинете на сайте Вайлдберриз). Сообщите оператору об ошибке доставки, попросите отправить товар по правильному адресу. Также может помочь раздел «Обращения» личного кабинета пользователя на Вайлдберриз.
  

При этом слишком уповать на специалистов горячей линии мы не рекомендуем. Опыт покупателей показывает, что специалисты горячей линии в большинстве случаев никак не помогают в решении возникшей проблемы.

• Отмените доставку товара. В некоторых случаях товар поступает в неправильный пункт доставки, после чего может находиться там в течение неопределённого срока без каких-либо изменений. В этом случае будет проще отменить доставку данного товара и заказать нужный товар вновь, надеясь, что в этот раз служба доставки сработает должным образом. Обычно возможность отказа от товара становится доступна через несколько дней после пребывания товара в пункте выдачи. Для отказа от товара необходимо авторизоваться в вашем личном кабинете на сайте «Вайлдберриз», найти там раздел доставки, выбрать нужный заказ, после чего кликнуть на кнопку «Отменить доставку» (или «Удалить»). После удаления заказа перейдите вновь на карточку товара и перезакажите его вновь.
  

Видео:

В статье рассмотрен статус «Поступил не по адресу доставки Вайлдберриз», в каких ситуациях доставляемый товар может получить данный статус, и что предпринять для решения возникшей проблемы. Если заказанный вами товар в процессе доставки получил указанный статус, рекомендуем подождать несколько дней, пока служба доставки не исправит возникшую проблему. Если же по истечении нескольких дней проблема не была решена, рекомендуем отказаться от вашего заказа и заказать нужный товар вновь. В этом случае вероятность получить нужный товар существенно возрастёт.