Примеры ответов на положительные отзывы клиентов

Работа с отзывами клиентов – важная часть маркетинговой тактики, направленной на рост уровня продаж и наработку клиентской базы. По статистике около 90% всех покупателей при оценке товара обращают внимание на отзывы уже купивших товар клиентов. Потому важно правильно работать не только с отрицательными отзывами, но и с положительными, о чём многие предприниматели часто забывают. Как выстраивать ответы на положительные отзывы клиентов, и каковы примеры таких отзывов? Расскажем в нашем материале.

Советы по написанию ответов на положительные отзывы

Ответы на положительные отзывы от своих клиентов – важный индикатор, демонстрирующий ценность мнения клиента для продавца товара. Демонстрация важности пользовательских отзывов позволяет повысить рейтинг компании среди клиентов, способствует созданию положительной репутации компании и повышению уровня её продаж.

К написанию положительных отзывов следует подойти со всей тщательностью, так как неграмотно написанный отзыв может испортить положительное впечатление клиента о работе компании. При написании отзыва на положительный ответ рекомендуем прислушаться к следующим советам:

• Не задерживайтесь с ответом на положительный отзыв. Ваш быстрый ответ покажет, что вы достаточно цените отзывы своих клиентов. Слишком долгий ответ приведёт к упущенному шансу произвести ещё большее впечатление на клиента. Куйте железо, пока горячо;
• Благодарите клиентов за отзывы. Это показывает, что вы заботитесь о получении обратной связи. Например, ««Большое спасибо, что нашли время оставить отзыв о нас» или «Мы так благодарны за ваши добрые слова»;
  

• Персонализируйте свой ответ. Копирование и вставка шаблонного ответа типа «Спасибо за отзыв!» может показаться многим чересчур автоматизированным и холодным, а значит не искренним. Клиент может подумать, что вы не заинтересованы в том, что он пишет. Во избежание подобного персонализируйте ваш отзыв. Упомяните в нём имя клиента, если клиент указал в своём отзыве что-то конкретное – обязательно сошлитесь на это. Индивидуальность подхода и уникальность вашего ответа ещё больше расположит к вам покупателя. Например: «Мы надеемся, что вашей подруге понравилось второе блюдо, ведь наш шеф-повар в тот вечер был в ударе»;
• Почувствуйте энергию клиента. Гарантированный способ заставить покупателя почувствовать, что его ценят – это соответствовать его энергии. Вместо того чтобы написать сухое «спасибо», вы должны сделать ваш ответ конгруэнтным отзыву клиентам. Всегда старайтесь, чтобы ваши клиенты знали, что вы цените их положительный отзыв, и старайтесь соответствовать вайбу вашего покупателя;
• Повышайте градус позитива. Положительное подкрепление всегда хорошо. Например, если клиент пишет отзыв о вашем яблочном пироге, напишите, что это был рецепт от вашей бабушки;
• Напишите клиенту, что хотите видеть его снова. Приглашение ваших клиентов посетить ваш бизнес снова является основной частью удержания клиентов. Это заставляет ваших клиентов чувствовать, что их ценят и приветствуют. Показывая свою благодарность, вы приобретете постоянных клиентов;
• Попросите клиентов стать публичными. Если вы получили только положительный отзыв внутри компании, попросите клиента опубликовать его в социальных сетях, на рейтинговой платформе или даже в Гугл;
• Предлагайте другие продукты или услуги. Если у вашего клиента уже есть положительный опыт работы с вашим бизнесом, он с большей вероятностью попробует другие ваши продукты и услуги, что делает упоминание о них важным. Например: «Приходите к нам на выходных посмотреть футбол – обещаем для вас блюдо недели со специальной скидкой!»;
  

• Используйте ключевые слова и название вашей компании при написании отзыва. Это поспособствует привлечению новых покупателей;
• Передавайте комплимент. Если клиент хвалит конкретного сотрудника в своем отзыве, дайте ему знать, что вы передадите его похвалу. Это показывает, что вы внимательны к клиентам, и одновременно повысит моральный дух вашей команды.
  

Читайте также: Ответы на негативный и положительный отзыв Вайлдберриз примеры.

Шаблон для написания ответа на положительный отзыв

Выделяют несколько составляющих ответа на положительные отзывы:

1. Поприветствуйте клиента с обращением к покупателю по имени. Лучше использовать обращение по имени (и отчеству), или если не знаете таковых, используйте обращение «уважаемый покупатель»;
2. Поблагодарите за оставленный отзыв. Используйте выражения «Благодарим Вас за покупку и отзыв», «Благодарим Вас за выбор нашего товара», «Очень признательны Вам за покупку», «Благодарим Вас за высокую оценку нашего товара» и другие;
3. Повторите отмеченный покупателем плюс вашего товара. Например, это может быть «Благодарим Вас за отмеченное вами соотношение цены и качества нашего товара», «Приятно, что Вы оценили надёжность нашей упаковки», «Мы также уверены, что наш товар прослужит долго»;
4. Предложите клиенту другой ваш продукт или услугу. Используйте выражение «Мы также хотим обратить ваше внимание на наш товар X, успевший заслужить высокие оценки от своих пользователей» или «Рекомендуем также присмотреться к нашему товару Y – его качество на высоте»;
5. Предложите клиенту вернуться. Например, через строки «Мы будем очень рады видеть Вас вновь» или «Если в процессе эксплуатации товара возникнут какие-либо затруднения – обращайтесь к нам напрямую»;
6. Вежливо завершите отзыв и попрощайтесь. Будут уместны формы «С наилучшими пожеланиями, администрация», «С уважением, команда X», «С надеждой на дальнейшее сотрудничество», «Искренне ваша, команда Y» и другие.
   

Примеры ответов на положительные отзывы клиентов

Ниже мы приведём примеры ответов на положительные отзывы своих клиентов:

Доброго времени суток, Анна. Примите нашу искреннюю благодарность за Ваш отличный отзыв! Мы очень ценим Ваше мнение и невероятно рады, что у нас есть такие отзывчивые клиенты как Вы. Мы будем стараться и впредь оправдывать ваши ожидания и предоставлять услуги самого высочайшего качества. Рекомендуем обратить внимание на услугу X – возможно, она также придётся Вам по вкусу. Ждём новой встречи с Вами! Всегда Ваша администрация салона красоты.

Здравствуйте, Ольга. Примите нашу искреннюю благодарность за такие тёплые слова в наш адрес! Мы вам очень признательны! Непременно передадим ваш отзыв нашему сотруднику. Надеемся увидеть вас снова, и обещаем, что наши услуги Вас вновь порадуют! С уважением, администрация.

Приветствуем Вас, Олег! Мы очень рады, что вы остановили Ваш выбор на нашем заведении. Очень приятно, что вы удовлетворены качеством предоставленных Вам услуг и высоко оценили уровень нашего обслуживания. Вы всегда можете рассчитывать на наш профессионализм и многолетний опыт работы. Обращайтесь к нам ещё, мы всегда Вам рады! С уважением, студия X.

Доброго вам дня, Инна! Мы восхищены Вашим чудесным отзывом и очень рады, что вы нашли своего мастера, качество услуг которого традиционно на высоте. Будем счастливы видеть вас снова в стенах нашего заведения и обещаем новые услуги, которые Вас обязательно порадуют! С уважением, салон Х.

Приветствуем Вас. Мы очень признательны Вам за то, что Вы уделили нам своё время и поделились с нами своими впечатлениями о качестве приобретённого Вами товара. Нам очень приятно, что Вы поставили столь высокую оценку товару и нашему магазину. Заходите к нам вновь, мы всегда рады встрече с Вами. С уважением, магазин Х.

Это также может помочь: Хорошие отзывы о продавце на Авито – Примеры.

Видео