Сервис ElkaTV Family предоставляет пользователям доступ к лицензионным кино и сериалам. На платформе доступен, как российский, так и иностранный контент. При этом использование сайта не бесплатно. Подключая пробный период, вы оформляете подписку, за которую регулярно будут списываться деньги. В статье расскажу про ElkaTV Family, что это и как отключить подписку через личный кабинет на сайте, службу поддержки, а также банк.
Способ 1. Как отключить подписку через личный кабинет ElkaTV Family
Подписочный онлайн-кинотеатр ElkaTV Family предоставляет пользователям доступ к личному кабинету, где можно управлять подключенными услугами, а также выполнять некоторые другие действия. Сейчас расскажу, как воспользоваться им для отказа от подписки:
- Перейдите на сайт ElkaTV Family и нажмите на кнопку «Личный кабинет» в правом верхнем углу экрана.
Личный кабинет ElkaTV Family - Введите номер абонемента, использованный при регистрации, а также пароль от аккаунта.
Вход в личный кабинет ElkaTV Family - Авторизовавшись в профиле ElkaTV Family перейдите к настройкам аккаунта.
- Найдите раздел, отвечающий за управление подписками.
- Выберите свой подписку ElkaTV Family и отключите её.
После этого сервис может попробовать убедить вас не отказываться от платных услуг, например вам предложат более выгодный тариф. Отказывайтесь от всех предложений, подтверждая свое намерение отключить платную подписку.
Способ 2. Обращение в службу поддержки ElkaTV Family
Если вы не помните номер абонемента, пароль или не можете войти в личный кабинет ElkaTV Family по другим причинам, обращайтесь в службу поддержки сервиса. Есть несколько способов:
- Телеграмм бот: @ElkaTVSupportBot;
Служба поддержки ElkaTV Family в Телеграмм - Чат на сайте. Чтобы открыть окно диалога, нажмите на кнопку в правом нижнем углу страницы сайта;
- Номер телефона: 8 800 550 74 79;
- Электронная почта: support@elka-tv.ru.
Создатели сайта утверждают, что их служба поддержки работает 24/7. Но на практике вы можете ждать ответа достаточно долго. Поэтому рекомендую попробовать связаться с ней разными способами. Например, написав на электронную почту и в чат, ещё и позвоните на горячую линию.
Если вы пишете в службу поддержки, обязательно указывайте свои данные, например Email, номер абонемента, ФИО и прочее. Чтобы определить вас в базе, сотруднику техподдержки может понадобиться дополнительная информация. Предоставьте её, но не передавайте ему конфиденциальные данные, например CVV-номер карты.
Способ 3. Отказ от платной подписки через банк
Также вы можете попробовать отказаться от платных услуг через банк. К сожалению, он не позволяет полностью отключить подписку на ElkaTV Family. Но вы можете заблокировать их списания. Проще всего в этом случае клиентам Сбера. Перейдите к настройкам карты, с которой списывались деньги и выберите «Куда привязаны ваши карты и счета». В списке найдите ElkaTV Family и выберите его. После этого запретите списания. К сожалению, это новая функция, поэтому для многих подписочных сервисов она ещё недоступна. Из-за этого ElkaTV Family может просто не оказаться в списке.
В этом случае вы можете воспользоваться настройками лимитов и ограничений. Вам нужно отключить параметр, отвечающий за покупки в интернете без СМС-кода. Выключив эту опцию, вы запретите списывание денег за подписки. Речь про все подписки, поэтому способ неудобный и временный. Также можно установить лимит на траты в интернете на «0». Тогда ElkaTV Family тоже не смогут списать ваши деньги.
Способ 4. Перевыпуск карты
Перевыпустив карту, вы измените её реквизиты. А у ElkaTV Family останутся старые данные. Они будут пытаться провести транзакцию по ним, но не смогут. Так вы избавитесь от платной подписки на сервис. Это радикальный метод, но, если ничего другого не помогает, придется пользоваться им. В службе поддержки многих банков рекомендуют именно перевыпуск карты. Но вы можете всё-таки позвонить в банк и попросить помощи. Возможно, вам предложат другой способ.
Комментарии