Цифровая платформа Винк была запущена только в конце 2018 года. Поэтому пользователям приходится часто сталкиваться с новыми для них проблемами. В этой статье мы постараемся рассказать, что же делать, если у вас не работает Wink от Ростелеком.
Откуда берутся неполадки в Wink
Мультимедийная платформа Wink представляет собой интерактивное телевидение. Пользователю открывается доступ к качественному звуку и красивой картинке как на стационарных, так и на мобильных устройствах. Данный сервис работает по подписке. Апгрейд платформы до последних версий производится по запросу клиента.
В библиотеку Wink входят сотни телеканалов и тысячи фильмов. В ходе 2019 и 2020 года Ростелеком активно улучшал свое творение. Поскольку платформа все еще находится в процессе доработки, пользователи периодически не могут добиться от нее исправного функционирования.
Подробнее о возможностях и тарифах Wink читайте в статье: Что это такое Wink от Ростелеком и сколько стоит?
Что делать, если Ростелеком не показывает каналы
При работе платформы Wink можно столкнуться с массой неполадок, из-за которых клиент испытывает сложности с просмотром каналов.
Перечислим причины из-за которых Wink не работает и способы их решения:
| Проблемы: | Решение: |
|---|---|
| Доступно только 8-10 первых каналов. | Чтобы разобраться с этим, позвоните в службу технической поддержки. Воспользуйтесь номером 8-800-100-08-00. Опишите оператору свою проблему. Специалист попросит вас перезагрузить приставку. Если вы уже это делали, он проверит, подключены ли пакеты нужные пакеты услуг. |
| На определенных каналах вместо картинки демонстрируется черный экран. | Для начала перезагрузите приставку. Если вы хотите решить проблему самостоятельно, проверьте настройки модема. Используйте кнопки «Добавить», «Изменить», «Удалить», чтобы привести их в соответствие с указанными на иллюстрации параметрами. Если это не помогло, позвоните в техподдержку. |
| При посещении канала нет изображения. | Однако записи телепередач хорошо видно. Если перезагрузка приставки не помогла, звоните оператору. Пусть он проверит станционное оборудование. Оператор также может заново активировать ваши услуги. |
| Дополнительный пакет каналов не работает. | Скорее всего, дело в том, что он не успел подключиться. Для смены тарифного плана нужно, чтобы сервис обновился. Это происходит раз в 30 минут. Приставка через некоторое время автоматически проверит параметр productoffer/version, и все заработает. |
| Возникает требование о расширении подписки при выборе канала | Возможно, вы не подписаны на пакет каналов. Немного подождите, согласно названному выше пункту. Проверьте свой тарифный план, чтобы убедиться, что в него входит интересующий вас канал. Если ничего не помогло, наберите контактный номер техподдержки. |
| Вы видите на экране оповещение о том, что канал отключен по запросу абонента | Это происходит, когда приставку блокирует провайдер. В результате учетная запись не соответствует оборудованию. Позвоните специалисту и передайте ему всю необходимую информацию. В том числе: количество доступных каналов и текст ошибки. Также вам надо будет назвать MAC-адрес, который вы найдете на заводской наклейке. Она обычно прилеплена к низу прибора. |
| Канал «Пятница» требует ПИН-код. | Вариация – в меню не отображается пакет «Взрослый». Скорее всего, нужно присвоить себе максимальный доступ. |
Также проверьте, правильно ли настроены дата и время на вашем устройстве. Возможно, нужно изменить часовой пояс.
Каким образом добиться расширения своих полномочий в Wink
Интерфейс сервиса разнится в зависимости от устройства, на котором сервис установлен. Если настройка выставлена неверно, Wink на Ростелеком не работает корректно. Что делать в таком случае?
Чтобы открыть максимальный доступ, последовательность действий будет выглядеть примерно следующим образом:
- Посетите меню «Настройки».
Переход к настройке функции родительского контроля - Зайдите в «Управление профилями».
Выбор профиля на ТВ - Нажмите «Отображение контента».
Настройки для показа эротических каналов - Выберите опцию «Показать».
- Нажмите «Возрастное ограничение».
Настройки ограничения контента для детей - Задайте значение «18+».
- Щелкните на «Ок».
- После этого статус изменится на «Текущий».
- Нажмите на кнопку «Назад».
- Когда приставка будет требовать ПИН-код, вводите его.
Запрос ПИН-кода
Сохранив изменения, зайдите в «Мои настройки». Снова оправляйтесь в раздел «Уровень доступа». Проверьте, зафиксировано ли здесь значение 18+.
Это может быть полезным: Как выйти из Wink на ростелеком телевизоре.
Как решить проблему, если приложение не работает
Как быть, если сервис Винк не включается:
- Перезагрузите устройство.
- Переустановите ПО.
Проверьте, подключен ли кабель и работает ли роутер. Перезагрузите его, если отсутствует интернет-соединение. При наличии такой неполадки демонстрируется код ошибки 6000000. Если это не помогло, перезапустите устройство, используемое для просмотра каналов.
Как выполнять перезагрузку на телевизоре Смарт ТВ:
- Выключите прибор.
- Извлеките вилку из розетки.
- Ожидайте в течение 5 минут.
- Снова подсоедините агрегат к сети питания и запустите его.
- Включите приложение.
Иногда выполнения этих простых шагов достаточно для того, чтобы все заработало. Если они не помогли, переустановите Wink. Вы можете также попробовать сбросить настройки всего телевизора или сервиса Smarthub. Однако это считается крайней мерой.
Wink на Ростелеком не устанавливается
Иногда Wink от Ростелеком не только не работает, но и не устанавливается. Что же делать в таком случае?
Для начала нужно разобраться, какие типы неисправностей чаще всего встречаются:
- У вас могла возникнуть проблема с поиском приложения. Он представлено в магазине Google Market.
Поиск в ГуглПлэй для устройств LG - Появилась проблема с инициализацией приложения.
Ошибка при инициализации на ТВ
В случае возникновения первого типа проблем, попробуйте перезагрузить устройство. ПО для Android TV есть на отдельной странице Google Play.
Как разбираться со вторым типом неприятностей в Wink:
- Зайдите в «Общие».
- Отправляйтесь в «Сети».
- Выберите «Состояние».
- Нажмите «Настройки IP».
- Кликните «DNS».
- Выберите опцию «Вручную».
- Пропишите 8.8.8.8. в настройках телевизора.
Изменение адреса DNS - Нажмите «Готово», а затем «Ок».
- Выдерните штепсель из розетки.
Обождите 10 секунд и проверьте результат. Вы можете также поменять точку доступа. Если ничто не изменило ситуацию, свяжитесь с оператором.
Видео-инструкция
В видео вы узнаете, что же делать, если на вашем телевизоре не работает Wink Ростелеком.
Комментарии