Отзывы на Вайлдберриз помогают пользователям искать подходящие товары и получать достоверную информацию о них. Именно по ним определяется качество изделия. Поэтому и продавцы и покупатели уделяют много внимания отзывам. Но, если вы написали его неправильно или выявили проблему спустя некоторое время после его публикации, то понадобится его изменить. В этой статье расскажем, каким образом дополнить отзыв на Вайлдберриз, в какой ситуации это может понадобиться, а также, на что влияют отзывы на Вайлдберриз.
Как изменить или дополнить отзыв на Вайлдберриз?
Обычно люди оставляют отзывы на Вайлдберриз сразу после получения и распаковки товара. На этом этапе они видят, что посылка пришла целой, соответствует по цвету, размеру и т.д. Поэтому обычно пишут положительный отзыв, ставят высокий бал и забывают. Это показывает другим пользователям, что товар является тем, что описывается в карточке, а значит, они могут без страха заказывать его.
Но со временем могут быть выявлены неочевидные недостатки. Например, новая вещь может порваться, спустя две недели от легкого движения или потерять цвет после стирки. Заказанные на маркетплейсе беспроводные наушники могут перестать держать заряд, декор и товары для дома – оказаться хлипкими. В этом случае полезно было бы дополнить свой отзыв, указав на проблемы, которые проявляются не сразу, чтобы предостеречь людей от ошибки.
Также читайте: На что влияет процент выкупа на Вайлдберриз?
Если оставить отзыв в первоначальном виде, то прочитавшие его и заказавшие товар пользователи решат, что вы решили их обмануть и пожалуются на комментарий. Этого лучше избегать, потому что жалобы могут привлечь внимание модераторов маркетплейса, которые, в свою очередь, наложат на вас санкции, например, удалят ваши отзывы или вообще запретят их публиковать.
Но, к сожалению, на Вайлдберриз нельзя дополнять уже оставленные отзывы. В браузерной версии маркетплейса такого функционала просто нет. Если нажат на три точки возле комментария, то вы увидите только одну опцию «Удалить». В приложении Вайлдберриз можно попробовать выставить товару оценку, но в этом случае вы увидите сообщение «Вы уже оставили отзыв на этот товар» и ничего не произойдёт.
Чтобы избежать неприятной ситуации, когда вы оставили неверный отзыв, откладывайте его написание. Не обязательно оценивать товар сражу после распаковки. Проверьте его лучше, например, попробуйте разные функции бытовой техники или электроники, постирайте одежду и т.д. Подождите какое-то время, пользуясь заказанным товаром. В этом случае вы точно поймёте, нравится ли он вам, удовлетворяет ли ваши требования и соответствует ли заявленным характеристикам. Тогда и исправлять отзыв не придётся.
Поможет ли удаление отзыва на Вайлдберриз исправить его?
Если вы начнёте искать в интернете, как изменить отзыв на Вайлдберриз, то вам предложат следующее решение:
- Зайти на страницу с отзывами и найти нужный.
- Нажать на 3 точки возле комментария и выбрать «Удалить».
Удаление отзыва на Вайлдберриз - Написать и опубликовать новый отзыв.
Но на самом деле этот метод не работает. Вайлдберриз очень строго следит за тем, чтобы никто не накручивал отзывы на товары. Поэтому существует только одна возможность поставить оценку заказу. А удаление старого отзыва в этом случае не поможет. Когда вы попробуете написать новый, то увидите, то же самое сообщение: «Вы уже оставили отзыв на этот товар».
Поэтому удалять отзыв на Вайлдберриз нельзя, если вы хотите изменить или дополнить его: ничего не получится. Но вы всё равно можете сделать это, чтобы неверная оценка не вводила в заблуждение других пользователей маркетплейса. А написать ещё один отзыв можно будет только в том случае, если вы закажите товар ещё раз. Тогда эта функция будет снова разблокирована.
На что влияют отзывы на Вайлдберриз?
В удалении неверного отзыва есть практическая цель. Дело в том, что положительная оценка помогает магазину продавать свой товар. А, если он продавец недобросовестный, например, указывает неверные характеристики изделия, высылает бракованный товар, путает цвета/размеры и т.д., то помогать ему не стоит.
Вот, как отзывы помогают продавцу на Вайлдберриз:
- Продвижение. Чем выше оценка у товара и чем больше отзывов, тем более высокие позиции он будет занимать в выдаче маркетплейса. То есть у продавца будет преимущество перед конкурентами, которые получили меньше комментариев;
- Влияние на других покупателей. Все пользователи обращают внимание на отзывы, поэтому положительные оценки всегда привлекают больше людей к товару;
Статистика продавца на Вайлдберриз - Набор популярности. Оба описанных выше факторов влияют на количество клиентов у магазина. Они делают заказы, пишут отзывы и ставят оценки, запуская круговорот продвижения заново.
Таким образом, оставляя неверные отзывы, вы помогаете недобросовестному продавцу зарабатывать деньги и обманывать больше человек. Поэтому рекомендуем удалить свою оценку, если вы поняли, что она соответствует действительности.
38 комментариев