Иногда заказанные вещи невозможно забрать из пункта выдачи по объективным причинам. Что же делать, если расставаться с понравившимися товарами и не хочется терять процент выкупа? Если вы оказались в подобной ситуации, почитайте статью о том, как изменить адрес доставки на Вайлдберриз. Она расскажет, что делать в сложившихся обстоятельствах.
Как сменить адрес доставки на Вайлдберриз
После подтверждения и внесения оплаты пользователь не может внести коррективы в данные о покупке или доставке. Сделка считается заключенной. Поэтому будьте внимательны в процессе оформления заказа.
Если вам неудобно получать товар в выбранном пункте выдачи, можно сделать следующее:
- Продлить время хранения заказа в пункте самовывоза. Этот вариант поможет, если ваши затруднения связаны с тем, что покупку неудобно забирать из назначенного места в конкретные дни.
- Отменить заказ. Это нужно успеть сделать за первые 10 минут с момента оформления заказа.
Отказ от покупки в магазине Wildberries - Заранее назначать в блоке «Получатели» людей, которые смогут наравне с вами забирать товар из условленного места.
Если эти варианты не подходят, то остается только забрать заказ, несмотря на сложности. Или же утратить процент выкупа, не явившись за товаром.
Как продлить срок хранения в ПВЗ
- Чтобы заказ не отправили обратно, пока вы за ним идете, попробуйте позвонить по номеру 8 (800) 100-75-05 на всероссийскую горячую линию.
- Проживающие в столице граждане могут дозвониться до Вайлдберриз по телефону 8 (495) 775-55-05.
Менеджеры постараются найти для вас оптимальный способ разрешения проблемной ситуации.
Подробнее о связи с маркетплейсом Wildberries читайте в статье: Как позвонить в Вайлдберриз на горячую линию.
Как продлить хранение через сайт Wildberries:
- Зайдите в личный кабинет.
- Посетите раздел «Доставка».
Где находится нужный раздел - Выберите заказ. Нажмите на кнопку «Изменить условия доставки».
- Занесите в систему новую дату.
Перенос можно совершить, только если такая опция доступна в личном кабинете. Обновленная дата не может превышать крайний срок хранения, который составляет 10 дней с момента доставки товара в пункт самовывоза.
Отмена заказа
У клиента есть 10 минут на то, чтобы проверить адрес доставки по заказу и отменить его в случае необходимости. Как это сделать:
- Откройте раздел «Покупки» в своем профиле.
- Найдите интересующий вас заказ.
- Кликните на клавишу «Подробнее о доставке».
- Рядом всплывет маленькое окошко. В самом его низу вы увидите надпись серыми буквами «Отменить доставку». Изменить адрес доставки на Вайлдберриз вы не сможете.
Переход к разделу Подробнее - Отметьте галочками товары, которые не хотите получать. Если вы не сможете забрать из пункта выдачи весь заказ, поставьте значок слева от кнопки «Выбрать все».
Выделение галочками и подтверждение отмены - Подтвердите действие.
Если вы успели отменить свой заказ за первые 10 минут с момента его составления, то теперь можете оформить новый:
- Добавьте те же товары в корзину. Перейдите в нее.
- Пролистайте страницу до раздела «Способ доставки».
Изменение адреса доставки Вайлдберриз - Нажмите на кнопку «Выбрать другой».
Выбор другого адреса доставки на Вайлдберриз - Назначьте более удобный адрес доставки.
На появившейся карте отметьте пункт самовывоза, который ближе к вам находится. Затем кликните по клавише «Выбрать».
Читайте также: Как заказать на примерку в Вайлдберриз.
Назначение других получателей
Прежде постороннее лицо могло забрать товар из ПВЗ, если покупатель выбирал «Оплату при получении». Однако в 2020 году эта опция на долгое время стала недоступной. Все покупки совершаются через интернет по предоплате. Если деньги за товар уже перечислены, то он фактически считается ее законным обладателем. Уже оплаченные пользователем покупки обычно не передаются на руки другим людям.
Чтобы предотвратить возникновение неприятной ситуации, указывайте других получателей при оформлении заказа. Внесите данные нужного человека в систему. Как это сделать:
- Откройте свой кабинет пользователя.
- Зайдите в «Личные данные» учетной записи.
Клавиша для перехода к настройке данных пользователя - Добавьте новый адрес, если это требуется.
Кнопка для добавления нового адреса на Вайлдберриз - Нажмите на пункт «Получение заказа другим человеком».
- Добавьте паспортные данные получателя.
Добавление нового получателя - Спокойно оплачивайте товар.
Если этих действий заранее не производить, то в качестве получателя будет автоматически указан владелец аккаунта. В результате забрать заказ из ПВЗ по паспортным данным другой человек сможет, только если предъявит доверенность.
Впрочем, обычно работники Вайлдберриз не проверяют документы. Если явившийся вместо вас человек сможет корректно назвать пришедший по СМС цифровой код и имя получателя, то у сотрудника не будет оснований сомневаться в личности посетителя. Эта упрощение процедуры сильно облегчило жизнь покупателей. Просто назовите нужному лицу пришедшую вам в сообщения комбинацию цифр и больше не беспокойтесь.
К сожалению, очень часто бывает, что по SMS этот код не приходит. Чтобы свериться с секретной комбинацией цифр, зайдите на страницу заказа через браузер или приложение. Затем продиктуйте проверенный код работникам ПВЗ Wildberries. Или же выпишите, чтобы продиктовать его в дальнейшем. Надеюсь вы разобрались с изменением адреса доставки в интернет магазине Wildberries.
Если не предпринимать никаких попыток разрешить ситуацию, то товар уедет обратно на склад компании. Можно также лишиться выгодной скидки, если она на него распространялась. Процент выкупа тоже обязательно упадет. Это может отразиться на последующих скидках в магазине Wildberries.
Комментарии