СделайкомпИнтернетКак написать в службу поддержки Вайлдберриз

Как написать в службу поддержки Вайлдберриз

Онлайн-магазин Wildberries имеет огромную аудиторию. Россияне ежедневно покупают здесь одежду, парфюмерию и украшения. Нередко возникают спорные ситуации, при которых нужно написать в службу технической поддержки маркетплейса Вайлдберриз. Каким образом связаться с оператором, будет рассказано далее.

Каким образом написать в чат Вайлдберриз на телефоне

Сегодня все перешли на использование мобильных телефонов вместо компьютеров. Они имеют основное преимущество — мобильность. Эти устройства всегда с нами, поэтому покупки в Wildberries можно делать везде, где есть Интернет.Профиль пользователя

Если у вас появились проблемы, которые нужно решить в поддержке, откройте приложение и перейдите в свой профиль (иконка внизу). Выберите из меню пользователя кнопку «Мои обращения».Мои обращения

Если вы ранее не обращались с вопросами, на экране должна появится кнопка «Создать обращение». Нажмите её и выберите тип вопроса. Заполните форму данными и напишите своё обращение. Возможно, необходимо будет добавить адрес своей электронной почты. Кнопка Создать обращение

Ответ также можно получить в самом приложении в этом разделе. Опишите свою ситуацию, чтобы получить ответ от поддержки. На несложные устные вопросы ответ можно получить в течение часа после того, как вы отправили форму запроса.

Читайте также: почему на Вайлдберриз меняется цена?

Обращение в службу поддержки на сайте WB

В Интернете через домашний компьютер проще найти способы связи с представителями поддержки магазина. Несложно найти раздел для консультаций на сайте магазина по ссылке: https://www.wildberries.ru/services/kontakty. Техподдержка Wildberries

На этом экране располагаются разделы для партнёров, которые желают примкнуть к бренду. А также контакты для прессы, юридический адрес компании и прочее. Нажмите на ссылку «Напишите нам». Она ведёт на форму для создания обращения в службу технической поддержки онлайн-сервиса Вайлдберриз.Выбор темы обращения

Каждый из этих строк обязательны для заполнения. Выберите подходящую тему, подраздел и добавьте текст обращения. Ответ можно будет ждать в личном кабинете на сайте магазина. Перейдите в личный профиль, нажмите на кнопку «Мои обращения». Кнопка Обратная связь

Вопросы, которые предполагают длительную переписку или более сложные в решении рассматриваются дольше. На них ответ можно получить в течение дня. Онлайн-магазин предлагает альтернативные способы связи.

Это интересно: франшиза Вайлдберриз цена и условия.

Способ написать оператору Вайлдберриз в соцсети

Группы в социальных сетях есть практически у каждого онлайн-магазина или компании. В них пользователи могут обсуждать разные вопросы, касающиеся покупок. В том числе обращаться в поддержку для решения собственных проблем.

Присоединяйтесь к следующим группам:

  • ВКонтакте https://vk.com/public9695053;
  • Фейсбук https://www.facebook.com/login/?next=https%3A%2F%2Fwww.facebook.com%2Fwildberries.ru;Фейсбук
  • ;
  • ;
  • https://www.instagram.com/accounts/login/.

Здесь можно задать любой вопрос и решить конфликтные ситуации. Особенно в последнее время увеличилось количество пропавших оплаченных товаров. По любому поводу используйте эти ссылки, чтобы связаться со службой поддержки Wildberries. На данный момент исчезла возможность звонить при помощи мессенджеров. Этот тип контактов пропал со страницы поддержки.

Можно ли отказаться от покупки товара на Wildberries

После того, как вы оформили покупку в магазине Wildberries, её ещё можно отменить в течение 30 минут. В этом случае всё пройдёт «безболезненно» — вы получите деньги на свой счёт, а товар никто не будет готовить к доставке. Но если прошло больше времени с момента покупки, то отказ можно осуществить только после того, как он прибудет в пункт выдачи. Или его доставит курьер. Необходимо сообщить сотрудникам пункта выдачи о том, что вы хотели бы оформить отказ от товара.Оформление возврата товара

Если посылку доставит курьер, то это также можно будет сделать, сообщив ему о возврате. Товар, которые вы желаете вернуть должен быть в той же комплектации, в которой прибыл. Все аксессуары, упаковка и дополнительные принадлежности должны быть в хорошем состоянии. Также нужно посетить свой личный кабинет на сайте и выбрать раздел «Проверка» и далее нажать на вкладку «Возврат после оплаты». Заполните остальные пункты и отправьте форму.

Если вы нашли брак при осмотре товара, то можно выбрать в ЛК этот пункт и предоставить доказательства того, что это действительно так. Дополните свою заявку видеороликом или фотографиями, подтверждающими ваши слова. После этого можно писать в службу технической поддержки оператору интернет-магазина Wildberries.

Оформление возврата курьером на Вайлдберриз

Перед тем, как вернуть товар через курьера, необходимо оформить возврат в личном кабинете пользователя Wildberries. В разделе «Проверка товара» необходимо выбрать пункт «Возврат после оплаты». Далее в форме обязательно нужно указать адрес, по которому курьер должен приехать. Установите самостоятельно дату, когда должен прибыть курьер. Подтвердите согласие на условие возврата. После приезда курьера он осмотрит товар на наличие повреждений и порчи.

Если таковые будут им выявлены, он может не принять товар. В противном случае ответственность за целостность посылки возлагаются на него. Позаботьтесь о том, чтобы даже после примерки или осмотра посылки упаковка имела товарный вид.

Видео-инструкция

Смотрите в данном видео более подробно о том, каким образом написать оператору в службу технической поддержки онлайн-магазина Вайлдберриз.

25 комментариев

Комментарий отправляется без регистрации и модерируется
Мария
Здравствуйте а как можно к вам устроиться на работу официально
Зарина
Здравствуйте Я зоказала на wildberries 14 товаров пришёл 12 товар прошло недели остальные когда получаю???
Ольга
Сами от этого пострадали ! Из 4- х позиций пришли три….. и тишина, концов не найдёшь !!!
Ольга
Не полностью пришёл заказ, на сайт написали, ответа нет….
Нина
Не могу получить свой товар который с 12.11.2021 находится в статусе «готов к получению», курьер не везет мой заказ. При этом адрес который указан как пункт выдачи, где находится мой заказ не существует. По данному адресу олимпийская 6 город якарагагда нет пункта выдачи Wildbrries! Кроме того, полностью перепутали город доставки! Заказ оплачен с условием доставки курьером! Написала обращение во все официальные соцсети и телеграмм, отправила также электронное письмо и ни с одного источника не получила ответа! Где и как я могу получить свой заказ?!
Надежда
Здравствуйте. Я сделала заказ и оплатила его. Но почему то написано что заказ не оплачен. Деньги с карты сняли. Почему так?
Ирина
Надежда, такая же история, только 10 января
Шоиста
привет, я заказал две рубашки, но вчера потерял телефон
Ольга
Сегодня 14.03.2022 г. я и многие знакомые не можем понять, что происходит с сайтом Widberries, нет личных данных, исчезли отложенные и товары в корзине. Когда сайт снова нормально начнёт работать?
Алена
Ольга, у меня тоже самое, плюс ко всему сотрудники не знают в чем дело и горячая линия не отвечает
Марина
Заказала в Wildberries товар на сумму 18.000, заказ вовремя не пришёл, всё удалилось в личном кабинете как мне забрать товар или вернуть деньги?
Аноним
Здравствуйте! 9 марта, ср. 2022 я заказала и оплатила у вас Кейс органайзер для косметики, дорожный чемодан, бьюти кейс сумка для визажиста. (Проспект Просвещения д. 43 -989) ------ На сумму 2 446 руб. (Операция совершена Статус операции 9 марта 2022 в 15:38 Исполнена Сумма в валюте карты Сумма в валюте операции2 2 446,00 руб. 2 446,00 руб. Тип операции Описание Прочие списания Wildberries Leninskiy r- RUS Код авторизации 207352
Людмила
Здравствуйте! 2 день не работает приложение, не вижу оформление заказов.
Лидия
Здравствуйте! Я 14 число заказала сумка , чехол айфон 6, самсунг чехол а12. Вчера посмотрела и исчезла и не заказ мои там сумма заплатила где то 2,400р. Если заказ не придёт верни сумма. И даже обратноне могу зайти wILDBERRIES и код говорит сразу отключает
Андрей
Заказал два защитных одинаковых стекла! Однл стекло вообще пришло от телефлна другой марки не как на изображение с полоской под камеру! Второе стекло вообще не пришло,деньги не вернули! Ожидал целую неделю!По вам Роспотребнадзор видимо плачет! Высылаете всякую хрень вместо товара ,который представлен на вашей площадке!
Ника
Пришёл не весь товар, хотя деньги сняли за все. Задать вопрос на сайте не могу, что делать?
Ильюша Ольга
Здравствуйте 13.03.2022г сделала заказ на сумму 992руб. Два сухих освежителя и чистящее, заказ был оформлен г. Красногорск военный городок д 17,никаких данных не поступило о доставке
Лилия
Сегодня оформила заказ ,но адрес не сохранился и указался другой (ранее заказывала 1 раз на него в г Краснодар), а нужен в г Москва.Прошу связаться со мной,переоформить не получается, приложение висит-белый экран. Написала свои данные в ВКонтакте.
Светлана 17.03.2022
Светлана Кто то будет со мной говорить, деньги не вернулись и товары купленные, но сданные пропали!!! Кому писать, покупка была 9 и 10 марта, соответственно примеряла и сдала 14,03.2022 на старопетерговском в Санкт Петербурге, где мои деньги 11851 должен велберис, было 10 товаров, 4 из них забрала, а 6 сдала
Наталья
Почему задерживается заказ ? Кемерово пр.Кузнецкий 79-2
Екатерина
Здравствуйте! Подскажите, когда придёт мой заказ (АРТ.38811402) в г. Калуга, ул. Советская 107, жду уже больше 2-х недель, должен был прийти 8-10 марта??? Удалить его тоже не могу, в личном кабинете в разделе доставка строка "удалить заказ" исчезла. ХОТЕЛОСЬ бы получить свой заказ в ближайшее время или удалить заказ и получить свои деньги!!!!
Алёна
Как вернуть товар если нет штрих кода?
Асем
26-марта я сделала возврат товара из за того что размер платье не подошло. Примерила на приемке в пункте выдачи и сразу же вернула сотруднику, так как размер не подошло. Товар был оплачен во время заказа. Но до сих пор возврат денег не поступил. Артикул: 599 728 82
Анатолий
Анатолий Геннадьевич не могу получить свой эакаэ не знаю где он
Добрый вечер! Купила 08.04.22 рубашку (1185р), 10.04.22сдала ее, деньги не вернули на карту
Куда можно отправить Эл. Чек ?
Adblock
detector