Большинство российских пользователей покупают продукты и вещи в Интернет-магазинах. Нередко каждый из них попадает в особые ситуации, когда не понятно, как нужно поступить. Например, каким образом оформить возврат товара на Вайлдберриз, если вещь не подошла. Об этом далее в подробностях.
При каких условиях можно вернуть товар в Wildberries
Любой товар, который вы приобрели в магазине может быть возвращён до момента, пока не истекли 3 недели (21 день) со дня покупки. Товар может быть принят обратно только в том случае, если он в полной комплектации, его упаковка также цела и не имеет деформации. Чек не обязателен, так как информация о покупке содержится в вашем личном кабинете на сайте.
Со стороны покупателя существуют две причины для возврата:
- Товар доставили с другой расцветкой, не той, что была на сайте в превью;
- По почте или с курьером пришла вещь не того фасона, другой размер (отличается от заказанного), длина и прочее.
Различаются также причины для оформления возврата, которые относятся к магазину WildBerries или продавцу:
- В товаре покупатель нашёл брак или какой-либо дефект, о котором не было сказано в объявлении на сайте;
Товары, купленные в Вайлдберриз - Товар при доставке укомплектован неправильно, не хватает некоторых деталей, частей товара и прочее.
Приобретённому товару в Вайлдберриз отводится гарантийный срок в два года. Если в момент эксплуатации покупатель нашёл брак или свойство, которое говорит о том, что товар был в употреблении, он также имеет право его вернуть. При этом на сайте магазина нужно оставить заявку на рассмотрение действительности брака или других заявленных отклонений.
Читайте также: Как найти товар по штрих коду онлайн бесплатно.
Создание заявки, чтобы оформить возврат
При онлайн-магазине Вайлдберриз существует специальная комиссия, которая будет рассматривать заявки на возврат. В её обязанность входит исследование и подтверждение или отклонение возврата товара в том случае, если покупателем был обнаружен брак. Онлайн заявка заполняется на этой странице сайта WildBerris. Попадая на форму, вы должны выбрать тип заявки: «Возврат при получении» или «Возврат после оплаты по браку».
Далее нажмите на кнопку «Создать заявку» и заполните форму соответственно требуемым пунктам. Вам нужно будет выбрать свой товар из списка, добавить фотографии и прикрепить комментарии, которые будут прояснять ситуацию. Заявка обычно подаётся сразу же, когда вы нажали на кнопку отказа от товара. После того, как ваша покупка изменит статус на «Возврат», останутся сутки до завершения срока оформления заявки. Заявку в данной форме можно оставить, если бы обнаружен брак, товар, купленный в WildBerris не надлежащего качества.
Ваша заявка на рассмотрение возврата будет отклонена в том случае, если она будет заполнена неверно. А также фотографии будут оформлены при возврате неправильно.
| Ошибки при оформлении фото: | Пояснение: |
|---|---|
| Слишком большой вес файла. | Любая из прилагаемых фото не должна быть более 2 Мб. |
| Неверный формат. | Выбирайте популярные форматы для фотографий — PNG, JPEG. Изменить формат можно в любом редакторе, включая Paint, который есть в каждой версии Windows. |
| Некорректное изображение товара. | На фото должно быть изображение всего товара целиком. А также отдельных частей, если это требуется. |
| Отсутствие маркировки. | При создании снимков уместите также маркировку магазина WildBerries |
Для некоторых типов товара (например, из раздела «Красота») нужно также сфотографировать дату изготовления, номер партии и другие данные.
Заявка будет рассмотрена в течение 3 рабочих дней. Качество изображений должно быть достаточным, чтобы необходимые детали (дефекты, дата и т.д.) на ней были чётко видны.
Это может быть полезным: Найти товар по фото в Интернете.
Как вернуть товар в Вайлдберриз самостоятельно
Каждый покупатель в онлайн-магазине WildBerries может оформить доставку или возврат курьерской службой. Или вернуть товар лично в пунктах самовывоза. Эти отделения есть практически в каждом городе России, всего их 7178. Если вы хотите узнать расположение пункта в своём городе, откройте в браузере страницу с информацией на сайте Вайлдберриз www.wildberries.ru/services/besplatnaya-dostavka. Чтобы оформить возврат в одном из пунктов Вайлдберриз, выберите вкладку «Списком» или «На карте».
Выбрав пункт «Список» появится перечень городов России. Все они расположены в алфавитном порядке.
Поэтому свой город вы сможете быстро найти. Или выберите карту, на которой нанесены пункты. Цифра в кругу обозначает количество пунктов самовывоза в данном городе.
Нажав на один из них, карта приблизится, и вы увидите адрес пункта.
Для получения товара или оформления возврата необходим документ, подтверждающий личность.
Чтобы оформить возврат товара на Вайлдберриз при помощи курьера, придётся заплатить 200 рублей.
Можно оформить возврата на не более чем 10 позиций этим способом. Если осуществлять его при помощи пунктов самовывоза — ограничений по позициям нет. Подробнее о курьерской доставке вы можете узнать на странице WildBerris в ВК. У онлайн магазине также есть другие контакты, по которым вы можете связаться с поддержкой и получить помощь для своего особого случая.
Возврат денежных средств в WildBerries
Если ваш товар приёмная комиссия одобрила на возврат, вы можете рассчитывать на то, что деньги скоро придут на ваш баланс. Онлайн-магазин оставляет за собой право на то, чтобы самостоятельно распоряжаться куда возвращать ваши деньги: на баланс или платёжные реквизиты (часто на банковскую карту). Произойдёт это не ранее, чем через 3 рабочих дня (время на рассмотрение вашей заявки). После завершения трёх дней с того момента, как вы отправили форму возврата можно открывать свой баланс или кошёлек на сайте и проверять зачисление денег.
Ранее те, кто осуществлял покупку товара в Вайлдберриз за наличные, мог рассчитывать на то, что возврат также будет за наличные. Сегодня в связи с ситуацией в мире, связанной с COVID-19 подобный возврат не осуществляется. Как и покупка за наличные. Сегодня все расчёты и возврат производится исключительно онлайн. Также в связи с ситуацией в стране покупка возможна только по 100% предоплате по безналичному расчёту. Если товар был куплен за деньги по карте, то возврат будет осуществлён на данную банковскую карту.
В некоторых случаях в магазине могут запросить данные для перечисления возврата на карту, а не на баланс на сайте.
Покупателю для этого требуется предоставить данные:
- Имя, фамилия, отчество (указывать информацию нужно только владельца аккаунта);
- БИК банка, в котором открыт счёт;
- Лицевой счёт.
Оплата будет произведена сразу же после предоставления данных. Денежные средства при возврате предоставляются в полном объёме стоимости.
Рекомендуем к прочтению: Что дает карта лояльности магазина Магнит.
Контактные данные онлайн-магазина Вайлдберриз
Большинство вопросов помогут решить сотрудники службы поддержки. Это их обязанность, а также они являются самыми компетентными во всех вопросах, касающихся принципа работы WildBerries. Нигде в другом месте вы не сможете получить настолько полную и полезную информацию, как из официальных источников.
Для связи можно воспользоваться следующими контактами:
- Messenger (Facebook);
- vk.me/wbbot;
- vk.me/wbbot.
Канал Телеграм Вайлдберриз
Если не удобно пользоваться мессенджерами, напишите в Вайлдберриз через специальную форму. Её можно найти на странице контактов онлайн-магазина. Здесь же вы найдёте раздел с полезной и интересной информацией. А также физический адрес главного офиса магазина Wildberries в Москве.
Видео-инструкция
Мы с вами разобрались, как вернуть товар или оформить возврат в интернет-магазине Вайлдберриз. В данном видео вы узнаете много полезного о стоимости, возврате, выкупаемости и прочем.
6 комментариев