Можно ли отказаться от заказанного товара на сайте Вайлдберриз? Да, есть возможность отменить его на разных стадиях — до момента совершения доставки и уже после его получения. При этом вы не теряете свои деньги, а получаете обратно полную стоимость товара. Как это сделать — будет описано далее.
Можно ли отказаться от товара в интернет-магазине
У каждого покупателя на сайте Wildberries есть возможность отказаться от товара. Сделать это можно в своём личном кабинете. Но если вы хотите, чтобы денежные средства сразу же вернулись на счёт, это необходимо сделать в течение 10 минут после совершения заказа. Если вы не успели к этому сроку, отказ можно совершить при получении товара. И не зависимо от типа его доставки.
Итак, каким же образом отказаться от покупки на сайте Вайлдберриз:
- Для этого входим в ЛК на сайте либо в приложении;
- Находим товар в списке, для этого нужно перейти в раздел «Покупки»;
- Нажмите на кнопку «Подробнее о доставке»;
Нажмите на кнопку "Подробнее о доставке" - В выпадающем меню нажмите на кнопку «Отменить доставку»;
- Далее нужно выбрать товар из списка, если вы делали заказ нескольких товаров и желаете отказаться от одного из них;
- Нажмите на кнопку «Подтвердить отмену».
Нажмите на кнопку "Подтвердить отмену"
В списке можно выбирать несколько товаров, оставляя при этом несколько других. От которых вы не хотите отказываться. Если заказ уже был доставлен, то при отказе необходимо будет называть код. Его можно отыскать в личном кабинете, в разделе «Покупки». Если товар уже был отправлен по адресу покупателя, от него также можно отказаться. При этом действуют некоторые правила, которых должен придерживаться пользователь при возврате. Есть также время ограничения на возврат. Читайте тут: как оформить возврат на Вайлдберриз.
Какой товар Вайлдберриз можно вернуть после доставки
Товар можно вернуть и после того, как он был получен в пункте выдачи или курьером. Но нужно учесть, что для осуществления возврата он должен быть той же комплектации, что был при получении. У покупателя есть 21 день или 3 недели для того, чтобы вернуть покупку обратно в магазин Wildberries и получить за него деньги.
При этом он должен отвечать следующим критериям:
| Требования для возврата товара: | Пояснения: |
|---|---|
| Товар из вашей покупки должен быть в той же комплектации в том же виде, в котором попал к вам в руки. | Он не должен выглядеть так, будто уже был в употреблении. В противном случае его могут не принять на складе, а деньги не будут возвращены. |
| Отправляемая обратно покупка должна полностью соответствовать товарному виду. | Все этикетки должны быть на месте, фабричные пломбы и ярлыки не должны быть нарушены, упаковка цела. |
| Можно вернуть только тот товар, который не входит в перечень не подлежащих возврату. | С их списком можно ознакомиться в постановлении Правительством РФ от 1999 года 19 января №55. |
| У товара должны быть сохранены все потребительские свойства. | Другими словами, у покупателя не примут брак. |
При возврате в чеке на товар нет необходимости. Так как эта информация сохраняется на сайте в ЛК Вайлдберриз. Если в вашем случае товар соответствует всем критерием для возврата, вы можете отказаться от покупки в магазине Wildberries.
Важно знать: Как сейчас работает Вайлдберриз.
Способ вернуть заказ курьером Wildberries
Свою покупку можно вернуть двумя способами: при помощи курьера и оформить возврат в пункте выдачи Wildberries. Для осуществления первого способа товар также должен отвечать всем параметрам, описанным в предыдущей главе.
Для того, чтобы вызвать курьера для отказа от товара, необходимо войти в личный кабинет онлайн-магазина Вайлдберриз:
- Необходимо попасть в раздел «Покупки» и открыть историю;
- Далее нужно нажать на кнопку «Оформить возврат»;
Нажмите на кнопку "Оформить возврат" - В блоке с необходимым товаром нажмите на кнопку «Вернуть товар»;
- Должно открыться окно, в котором необходимо нажать на кнопку «Вызов курьера»;
Нажмите на кнопку "Вызов курьера" - В следующем окне нажмите на блок «Причина возврата» и выберите свой случай из предложенных;
Выберите причину возврата - Далее нужно предоставить адрес вашего проживания, чтобы курьер знал, куда нужно направляться за возвращаемым товаром;
Добавьте адрес возврата на сайте Вайлдберриз - Выберите в форме дату и согласитесь с условиями возврата;
- Нажмите на кнопку «Оформить возврат».
После этого в течении двух дней при выезде курьер свяжется с вами по предоставленным контактам, и вы сможете отказаться от заказа в Вайлдберриз. Когда товар будет передан в руки курьеру через некоторое время деньги поступят на счёт покупателя. Деньги будут переведены на карту или счёт на сайте, в зависимости от способа оплаты товара самим покупателем.
Это может быть полезным: как заказать на примерку в Вайлдберриз.
Отказ и возврат товара по причине «брак»
Может случиться, что вся покупка или определённый товар не соответствует заявленному качеству. Или при получении её был найден брак. В этом случае также можно оформить отказ от покупки и произвести возврат в ЛК пользователя (или в мобильном приложении Wildberries).
Порядок действий:
- В своём ЛК нужно найти раздел «Проверка товара»;
Найдите и выберите вкладку "Проверка товара" - Далее нужно нажать на кнопку «Возврат после оплаты по браку»;
- К такому виду возврата должны быть приложены 5 фотографий, удостоверяющие о факте брака в хорошем качестве;
- Затем в форме выберите сам товар;
Выберите товар из списка для возврата - После чего появится возможность для добавления фотографий.
Кнопки для добавления фото товара
Такая заявка будет рассмотрена в течение 5 рабочих дней магазина. Останется подождать и следить за уведомлениями в личном кабинете.
Видео-инструкция
В этом видео вы сможете увидеть, каким образом можно отказаться от бракованного товара на Вайлдберриз.
Комментарии