Российский сервис бронирования «Островок.ру» входит в десятку лучших отечественных сервисов бронирования. Он позволяет бронировать жильё как в России, так и за рубежом, предлагая конкурентную цену бронирования и разнообразие возможных предложений. Забронировав какой-либо вариант на сервисе, мы позже можем захотеть отменить бронирование по различным причинам. Как правильно отказаться от брони на сервисе Островок.ру, и какие шаги для этого понадобятся мы и расскажем в нашем материале.
Особенности отмены брони на Островок.ру
При бронирование жилья (номера, квартиры и др.) на сайте Ostrovok.ru часто предлагаются два варианта бронирования:
- Тариф с бесплатной отменой бронирования (обычно дороже);
- Тариф без возможности отмены бронирования (обычно дешевле).
Если вы выберите более дешёвый вариант без возможности отмены бронирования, то отказ от брони будет для вас недоступен. В форме такого заказа в вашем Личном кабинете будет отсутствовать возможность отменить подтверждённую ранее бронь.
Однако, даже в случае выбора тарифа с бесплатной отменой бронирования не единожды фиксировались случаи, когда сервис через несколько часов самостоятельно переключал тариф на невозвратный. В этом случае возможность отмены бронирования становилась недоступна, и ситуация требовала обращение в службу поддержки сервиса «Островок.ру».
Давайте разберём способы отмены бронирования на сервисе Островок.ру.
Это полезно знать: как отвязать карту от всех подписок?
Как отказаться от брони на Островок.ру через сайт
Вы можете отменить бронирование на Островок.ру с помощью функционала вашего Личного кабинета на сайте Ostrovok.ru или в одноимённом мобильном приложении.
Выполните следующее:
- Перейдите на сайт ostrovok.ru;
- Нажмите справа сверху на «Войти», введите ваш е-мейл и пароль для авторизации на сайте;
- Далее выберите вкладку «Мои бронирования»;
- Здесь выберите ваше бронирование, которое хотите отменить, и нажмите на кнопку «Условия отмены бронирования»;
- Отобразится окно с условиями отказа. Просмотрите предложенные условия, и в случае согласия нажмите внизу на кнопку «Отменить бронирование»;
- На ваш е-мейл, указанный при регистрации, поступит письмо с подтверждением отмены.
Как отменить броню на Островок.ру с помощью электронного письма
Вы можете отказаться от брони на Островок ру отправив соответствующее письмо на е-мейл службы поддержки ресурса hi@ostrovok.ru и b2bsupport@ostrovok.ru. В письме понадобится привести ваши идентификационные данные (ФИО, е-мейл, телефон), данные заказа, который хотите отменить (номер, дату заказа, адрес забронированного жилья, владельца жилья и др.). Попросите специалистов поддержки отменить ваш заказ.
Также вы можете позвонить по телефонам службы поддержки:
- 8 800 770 7489;
- +7 499 503 7489;
- +7 925 077 0101 (Телеграмм или Ватсап).
Кроме этого, для связи с поддержкой может помочь форма обратной связи на сайте https://ostrovok.ru/feedback/, включающая в себя форму для отправки письма, а также функцию онлайн-чата.
Это пригодится: Good Zaim отписаться от платных услуг.
Можно ли изменить безвозвратное бронирование?
Разобравшись, как именно отменить бронирование на Островок.ру, рассмотрим также вопрос отказа от безвозвратного бронирования. Как мы уже упоминали выше, отказаться от безвозвратного бронирования практически невозможно. Также невозможно изменить условия такого заказа (например, перенести его на другую дату, или изменить данные клиента).
Если же у вас имеется действительно веская причина для отмены бронирования, вы можете обратиться в службу поддержки Островок.ру через приведённый выше е-мейл или форму обратной связи на сайте. В этом случае специалисты могут попытаться помочь вам в отмене бронирования.
Учтите, что если даже специалисты сервиса захотят пойти вам навстречу, отмену бронирования может заблокировать сам отель (владелец или арендатор жилья). «Островок» - это всего лишь посредник между клиентом и отелем, и определять политику отеля он не в праве.
Заключение
В нашем материале мы привели шаги для отмены бронирования на сервисе Островок.ру, описали, как это сделать в случае тарифа с отменой и без отмены бронирования. Помните, что не единожды фиксировались ситуации, когда сервис самостоятельно переводит тариф с возможностью отмены бронирования в тариф без такой возможности. В этом случае рекомендуем сразу же связаться со службой поддержки Островок.ру, и попытаться восстановить ваш прежний тариф.
Комментарии