Покупка игр и приложений в Play Market может быть совершена случайно. Нередко дети без ведома родителей используют банковскую карту, тратя деньги на развлечения в Интернете. Возникает вопрос: можно ли вернуть потраченные деньги за подписку в Плей Маркет обратно на банковский счёт.
Можно ли вернуть деньги за игру в Плей Маркете?
Разработчики онлайн-магазина осведомлены о случаях, когда владелец карты самостоятельно не совершал покупку. Вместо него это сделали родные или близкие. Таких заявок через обратную связь поступает большое количество. В связи с этим создатели Play Market предоставляют возможность обратиться за помощью для возврата денег на счёт. Существуют некоторые правила для возврата, возможность зависит также от того, что именно было приобретено пользователем в Play Market.
Также есть случаи, когда пользователь замечает списание средств по карте, но он лично ничего не покупал. У него могут появится подозрения, что аккаунт Google был взломан. Следует обратиться отдельно с жалобой в компанию Гугл по этой форме.
Перед заполнением формы сервис рекомендует ознакомиться с положениями, которые написаны на этой странице.
У пользователя есть возможность обратиться, если есть доказательства того, что в аккаунте были совершены неправомерные действия со стороны третьего лица. А именно записи о платеже, выписка со словом Google и другие.
Читайте также: почему на Хоноре нет Плей Маркет и что делать?
Как вернуть деньги за подписку в Гугл Плей
Деньги за подписку можно вернуть более быстрым способом без заявок. Если пользователь удалит мобильное приложение, в котором была оформлена подписка в первый день после оплаты, она будет отменена. Если уже прошло несколько дней, требуется другой подход. Например, вы скачали игру в Плей Маркете, в которую задонатили. Но теперь хотите отказаться от этого и вернуть деньги.
- Откройте магазин Гугл через мобильное приложение;
- Нажмите на три полоски вверху (кнопка меню маркета);
- Выберите пункт меню под названием «Справка отзыв», который находится внизу страницы;
- Затем необходимо тапнуть по строке «Запрос на возврат средств»;
- Выберите свой аккаунт, с которого была произведена оплата;
- Поставьте точку на товаре, деньги за который хотите вернуть;
- Подтвердите действия;
- Должен прийти автоматический ответ о том, что возврат одобрен.
Далее на устройство пользователя ещё будут приходить уведомления от Google Play. В них можно будет узнать, когда средства поступят снова на баланс карты, с который была проведена оплата ранее. Также о сроках возврата написано в инструкциях Гугл, они будут предложены далее. Это зависит от типа приобретаемого в маркете товара. Быстрее других деньги поступают за покупку игр и донатные вещи, приобретённые в игре. Средства могут быть возвращены в течение нескольких минут после отправки заявки.
Это интересно: как выйти из аккаунта в Плей Маркете.
Как вернуть деньги за игру через веб-браузер
Пользователи могут применить другой способ: положить деньги обратно на карту – через веб-браузер. Для этого может понадобится войти в свой аккаунт Гугл на ПК или мобильном телефоне, если до этого было использовано только приложение Play Market. Отмена платежа осуществляется таким же образом через мобильный магазин.
- Открываем эту ссылку в браузере: https://play.google.com/store/games;
- Авторизуемся в аккаунте;
- Снова нажимаем на кнопку меню в виде трёх полосок;
- И нажимаем на пункт «Аккаунт»;
- Нажмите на вкладку «История заказов»;
- В списке выбираем ту покупку, которую вы хотите отменить в Плей Маркете и осуществить возврат денег;
- На плашке с оплаченным приложением выберите кнопку «Сообщить о проблеме»;
- В списке нажмите на нужный вариант ответа;
- В окне, которое появится на следующем шаге внизу нужно написать причину, по неё вы хотите получить деньги обратно;
- Отправьте форму в Гугл.
Камнем преткновения в этой процедуре могут стать сами разработчики приложений или игр. Так как не все они возвращают деньги за подписки и покупки. В этом случае даже жалобы в маркете окажутся бесполезными, скорее всего в правилах использования сервиса прописано, что деньги не могут быть возвращены ни по каким причинам. А когда вы устанавливали или оплачивали покупку, то согласились на эти условия, хотя и не читали их. Но не знание не освобождает покупателя от ответственности.
Как связаться с разработчиком игр
У пользователя могут быть особые случаи, при которых есть крайняя необходимость получить обратно деньги за игру. Суммы при этом могут быть значительные. В таком случае появляется необходимость связаться напрямую с разработчиком и попросить отменить покупку. Многие приложения и игры в Play Market не создаются компанией Гугл. Их делают сторонние разработчики, которые выкладывают их в магазин для продажи или бесплатной загрузки. С этими людьми каждый игрок может связаться следующим образом.
- Необходимо вернуться в маркет Google Play;
- Выполнить поиск игры или приложения;
- Перейдите на страницу и прокрутите её вниз;
- Найдите блок «Дополнительная информация»;
- Во разделе «Разработчик» будут те контакты, по которым пользователь может связаться с создателем мобильного приложения.
Чаще всего разработчики оставляют адреса электронной почты или веб-ссылку на собственный онлайн-ресурс. С помощью контактов свяжитесь с теми, кто сможет вернуть деньги. По ним также пользователь может написать о проблемах, которые возникли в результате эксплуатации игры. Если деньги за подписку были уплачены, но услуга не была оказана в полной мере, в приложении появились ошибки, сбои.
Периоды возврата средств в Google Play
Кроме времени на возврат в Play Market есть также сроки, отведённые на возможность возврата. Например, если в магазины пользователь приобрёл книгу, то деньги можно будет вернуть в течение 7 дней после покупки. После чего возможность возврата пропадает.
- Если есть возможность отмены подписки в Гугл Плей, пользователь может отменить её в течении первых 48 часов. В таком случае можно вернуть деньги за первый месяц;
- Google Музыка – после покупки подписки на музыку в маркете отменить её и получить средства обратно невозможно. Это касается только сервиса Гугл Музыка, в других музыкальных приложениях возможность возврата есть;
- Play Фильмы и ТВ – возврат средств доступен в течение недели после оплаты. Если пользователь заметил сбои в контенте, видеофайл повреждён или выявлены другие проблемы, деньги за подписку доступно будет вернуть в течение 65 дней с момента оплаты;
- Google Play Pass – подписку доступно отменить в течении 48 часов;
- Подписка Play Press – отменить и вернуть средства можно в любой момент.
Ограничения существуют также по странам. Узнать подробную информацию об ограничениях доступно в справке Google.
Почему деньги не приходят на карту
В процессе оплаты участвует две стороны: платёжная система Google и банк покупателя. При возврате средств информация об этом в банк клиента может поступить мгновенно, но средства по разным причина и правилам банка могут быть им удержаны. На кредитные и дебетовые карты возврат осуществляется в течение 3 рабочих дней. Максимальный срок – до 5 дней. Если на момент возврата карта будет заблокирована, деньги поступят на счёт в банке и после разблокировки они окажутся на балансе.
Комментарии