СделайкомпИнтернетНе приходят одноразовые коды (ТОТР) Госуслуги — что делать?

Не приходят одноразовые коды (ТОТР) Госуслуги - что делать?

Цифровые технологии проникают во все сферы современной жизни и одноразовые коды (ТОТР), отправляемые с помощью оператора сотовой связи на телефон – лучший способ защитить пользователя от кражи личных данных. ТОТР гарантируют дополнительный уровень безопасности при входе в личные кабинеты, банковские системы и, конечно же, Госуслуги. Но что делать, когда такое удобное средство авторизации перестает приходить в виде SMS? В этой статье мы рассмотрим несколько возможных причин и предложим практические рекомендации для решения проблемы.

Зачем нужен вход в Госуслуги по одноразовому коду (ТОТР)?

Точка Обмена Трафиком или ТОТР — это разновидность двухфакторной аутентификации в исполнении портала Госуслуг. Инструмент минимизирует риск взлома аккаунта и дает возможность гражданам получать информацию и услуги от государственных органов в максимально защищенном режиме.

ТОТР представляет собой одноразовый код, генерируемый при входе пользователя на государственный портал. Этот код можно получить:

  1. С помощью SMS.
  2. Посредством специального приложения.

Основное назначение усложнить аутентификацию в качестве пользователя злоумышленникам. Например, преступники могут узнать пароль интересующего аккаунта Госуслуг, но не владея телефоном владельца не смогут получить доступ к одноразовому коду и персональные данные пользователя не будут украдены или видоизменены.

Где взять одноразовый код (ТОТР) для входа в Госуслуги?

Какого-то специального программного обеспечения Госуслуг для этих целей не выпущено. Но разработчики системы предусмотрели возможность получения кода через сторонние приложения для двухфакторной аутентификации.

Вот список наиболее популярных:

  1. Google Authenticator.
  2. Яндекс.Ключ.
  3. FreeOTP.
  4. Можно использовать даже хранилище паролей, например, 1Password или аналогичные.

Установить эти приложения можно, используя магазины программного обеспечения для iOS, Android или Harmony OS, например, RuStore.

Современные стандарты безопасности относят двухфакторную аутентификацию с помощью SMS-сообщений к недостаточно надежным способам. SMS не трудно перехватить, что позволит злоумышленникам ранее похитившим пароль взломать аккаунт. Наивысший уровень безопасности обеспечивает авторизация с помощью специализированных приложений.

Подключить ТОТР можно на сайте Госуслуг после авторизации в настройках профиля пользователя:

  1. Если уже зарегистрированы, авторизуйтесь на портале Госуслуги.
  2. Откройте «Профиль».
  3. Перейдите в раздел «Безопасность».
  4. Выберите «Вход с подтверждением».
  5. Выберите способ, которым будет приходить Одноразовый код (ТОТР).
  6. Нажмите «Продолжить».
  7. Запустите на смартфоне приложение двухфакторной аутентификации.
  8. Используя приложение отсканируйте QR-код или введите ключ.
  9. В результате отобразиться надпись «Gosuslugi» с обновляющимся через определенный промежуток времени кодом.
  10. Введите на сайте или в приложении Госуслуг код из приложения для двухфакторной аутентификации.

Что делать, если одноразовые коды (ТОТР) от Госуслуг не приходят из-за проблем со связью?

Одноразовые коды (ТОТР) в SMS-сообщениях могут перестать поступать на телефон по различным причинам, связанным с нарушением канала связи.

Вот список основных и способы решения:

  1. Вы указали на Госуслугах номер, который не используете в данный момент. Укажите в профиле актуальный номер. Если к старой SIM-карте нет доступа, смените номер в центре обслуживания или через банк онлайн.
  2. Убедитесь, что в профиле номер указан правильно.
  3. При смене номера или оператора мобильной связи SMS-сообщения могут оставаться недоступными в течение суток. Выждите это время и попробуйте авторизоваться вновь.
  4. Сбой в авторизации может возникнуть в следствие потери сигнала. Проверьте стабильно ли работает сотовая связь, находитесь ли вы в зоне доступа и не включен ли Авиарежим.
  5. Проверьте баланс телефона. По условиям некоторых тарифов оператор может заблокировать отправку SMS-сообщений.
  6. Позвоните в техническую поддержку вашего мобильного оператора и уточните, не блокируются ли SMS-сообщения от Госуслуг с его стороны.

Как поменять параметры телефона, чтобы приходили одноразовые коды (ТОТР) Госуслуг

В некоторых случаях сбой поступления одноразовых кодов (ТОТР) на телефон пользователя может быть связан с неподходящими для работы системы двухфакторной аутентификации настройками телефона.

Чтобы изменить конфигурацию, приводящую к не поступлению одноразовых кодов, последовательно выполните такие операции:

  1. Перезагрузите мобильный телефон.
  2. Временно отключите спам-фильтры в приложении сотового оператора и в параметрах телефона.
  3. Отключите, если используются, приложения спам-блокировщики. Иногда подобные модули встроены в антивирус и доступны в его настройках.
  4. Проверьте достаточно ли места в памяти телефона и SIM-карты, удалите ненужные файлы и приложения из внутренней памяти (не флеш-накопитель) и старые SMS-сообщения.

Почему использование ТОТР так важно на портале Госуслуг

Необходимость в одноразовых кодах (ТОТР) действительно есть. Дело в том, что целиком полагаться на биометрию небезопасно. В отличие от номера телефона, цифровой подписи или пароля, биометрические маркеры изменить нельзя.

Однажды завладев биометрией постороннего человека, мошенники смогут использовать эти данные всегда. Им останется узнать лишь пароль от аккаунта. После этого, злоумышленники смогут оформлять на ничего не подозревающего человека микрокредиты, снимать деньги с банковского счета и так далее. Кроме того, доступ к Госуслугам позволяет оформить электронную SIM-карту с номером взломанного пользователя, в результате чего физическая SIM-карта перестает работать. Даже технология распознавания лиц, вероятно, не всегда останется достаточно защищенной от фальсификации.

Именно поэтому безошибочная работа ТОТР особенно важна.

3 комментария

Комментарий отправляется без регистрации и модерируется
Серж
Решения для себя так и не нашел, телефон поменял, код так и не приходит, как вернуть аккаунт в статье решения нет
Станислав
Случается так, что при входе пользователь должен подтвердить права на аккаунт с помощью дополнительного фактора – СМС. Но сообщение не приходит долгое время. И даже повторная отправка не помогает. В этом случае вам необходимо убедиться в том, что вы используете тот номер, который привязывали к аккаунту. Если вы были вынуждены сменить номер или потеряли телефон вместе со старой СИМ-картой, воспользуйтесь восстановлением данных. В случае, если номер прежний и вы ничего не меняли, обновите страницу входа и повторите попытку. Вспомните, возможно вы изменили или перенесли номер на другого оператора. В этом случае связь полностью восстанавливается в течение суток. Проверьте также стабильного сети, попробуйте сменить местоположение и снова отправить запрос на вход. Некоторые тарифные планы операторов блокируют входящие звонки и СМС при отрицательном балансе, а также в случаях, когда абонент долгое время его не пополнял. Выполните перезагрузку мобильного устройства, после этого выполняется переподключение абонента к сети и часто это приводит к более стабильному сигналу.
igor12
я забыл куда направил отправку ТОТР после смены телефона. На установленных прогах госуслуг нету. Как быть? Не могу войти в аккаунт