В 2020 году репутация Wildberries была испорчена многими нововведениями. Например, были убраны самые выгодные акции. Промокоды продолжают публиковаться на сторонних ресурсах, но воспользоваться ими нельзя. И, что самое неприятное, клиентам запретили рассчитываться за товар при получении. В этой статье мы расскажем, почему оплата в интернет-магазине Вайлдберриз теперь принимается только через онлайн-платежи.
Вы узнаете о соглашении компании с ведущими ретейлерами страны и Постановлении главного врача РФ. Рассмотрим, действительно ли было необходимо наложить ограничение на заказ товаров без предварительного внесения платежей на сайте.
Запрет оплаты наличными на Вайлдберриз
Владелицей площадки Wildberries является самая богатая женщина РФ Татьяна Бакальчук. В 2020 году популярность маркетплейсов вроде Вайлдберриз резко подскочила из-за ограничений на выход из дома и продажу товаров в оффлайн-магазинах. Совместно с другими ретейлерами и логистическими компаниями, Татьяна Бакальчук подписала соглашение о мерах по обеспечению безопасности продавцов и покупателей.
В документах были обозначены 7 ключевых правил, призванных изменить торговлю на период пандемии. Вот они:
- Работать отныне можно только с предоплаченными заказами.
- Выдача товара проходит бесконтактно.
- Накладывается ограничение на прием посетителей в отделениях. В пункте самовывоза в один и тот же момент может находиться только 1 клиент.
- Запрещается примерка одежды.
- Провозглашается отказ от апсейла.
- Сотрудники ПВЗ обязуются носить во время работы медицинские перчатки и маски.
- Открытые для выдачи заказов отделения оснащаются санитайзерами.
С этими условиями сразу же согласилось множество организаций, которые тоже ввели оплату только онлайн, как и Вайлдберриз. Среди них можно отметить:
- Lamoda.
- AliExpress.
- Эльдорадо.
- М.Видео.
- Ozon.
- Спортмастер.
Принадлежащая компании «Яндекс» торговая площадка «Беру.ру» и «Детский мир» к данному соглашению присоединяться не стали. Хотя через «Beru.ru» продается еда, то же самое можно сказать про Ozon, Wildberries и AliExpress. «Детский мир» остался открытым якобы из-за наличия в ассортименте товаров первой необходимости. Это пеленки, подгузники, соски и бутылочки для молока. Но почему же сегодня до сих пор оплатить товар в Вайлдберриз можно только через онлайн-сервисы? Разберемся далее.
Читайте также: Как позвонить в Вайлдберриз на горячую линию.
Почему до сих пор доступны только онлайн-платежи
Расчет с покупателями наличными деньгами приостановлен на весь период пандемии. Смысл запрета заключается в пресечении распространения коронавирусной инфекции. На сайте Wildberries есть посвященное этому пояснение.
Чтобы его прочитать, сделайте следующее:
- Откройте раздел «Частые вопросы». Вы найдете его в шапке сайта.
Клавиша для перехода в раздел Частые вопросы - Перейдите в раздел «Способы оплаты».
Вкладка Способы оплаты - Нажмите на строчку «Наличный расчет».
Пояснение по вопросу оплаты наличными при получении
Тем не менее, запрета на оплату с помощью банковской карты при получении заказа там нет. Пояснения по этому вопросу тоже отсутствуют.
Постановление главного по России санитарного врача, на которое ссылается сервис Wildberries, можно скачать на сайте Роспотребнадзора rospotrebnadzor.ru в формате pdf. Прямых указаний на запрет оплаты при получении товара там нет. Однако в пункте 1.1. говорится об обеспечении мероприятий по предупреждению распространения коронавируса.
Оплата при получении товара обычно включает в себя:
- Прикладывание пластиковых карт и телефонов к одним и тем же POS-терминалам.
- Постоянную передачу наличных денег от клиентов к сотрудникам магазина и наоборот. Покупателям нужно отсчитывать сдачу.
Однако современные устройства считывают сигнал от платежного средства на некотором расстоянии. Вплотную прижимать их не нужно. Кроме того, деньги тоже можно обрабатывать специальными средствами для снижения риска по передаче вирусов.
Чем объясняется введение online-предоплаты в Вайлдберриз
Несмотря на громкие заявления представителей ретейл-организаций, их «7 правил» возникли из-за ограничений со стороны государства. Аналогичные запреты были приняты во многих регионах.
Например, правительство Московской области почему-то не позволяло допускать примерку одежды покупателем. Тем не менее, именно это ограничение было при первой же возможности убрано онлайн-магазинами вроде Wildberries, чтобы не снижать продажи.
Более вероятно, что соглашение между крупнейшими ретейлерами было создано для того, чтобы конкурирующие компании сохранили статус кво. Это было очень важно в условиях, когда регионы РФ живут по разным правилам.
Однако ключевая причина на прием оплаты только онлайн – это экономия. С приходом пандемии количество клиентов Вайлдберриз возросло. Чтобы сэкономить на доставке, было принято решение убрать возможность оплаты заказа наложенным платежом. Это позволяет снизить число отказов, с которыми магазинам приходится иметь дело.
Руководство отлично понимает, что клиентам Вайлдберриз неудобно оплачивать заказы только онлайн. И все же это ограничение не будет снято до тех пор, пока есть возможность экономить на отказах под предлогом коронавируса.
Возврат средств через компанию Wildberries представляет собой настоящий квест. Процесс затягивается, ведь о своих денежных обязательствах магазин может забыть на неопределенное время. Добиться же внимания сотрудников к своей проблеме очень сложно. В интернете людям часто приходится вести переписки только с роботами. Дозвониться представителям ретейлера тоже непросто.
Видео-инструкция
В данном видео вы узнаете, почему же до сих пор оплата на Вайлдберриз принимается только онлайн. А также другие особенности работы сервиса.
Комментарии