Случайно заказал товар на Вайлдберриз как отказаться?

Вайлдберриз каждый день обслуживает огромный поток клиентов. И не все операции там проходят в штатном режиме. У маркетплейса есть чёткие алгоритмы работы, которые выполняются при возникновении разнообразных ситуаций. И они разработаны таким образом, чтобы решить проблему с минимальными трудностями. В этой статье разберёмся, что делать, если заказ на Вайлдберриз был оформлен случайно и теперь от него нужно отказаться.

Случайно оформил заказ на Вайлдберриз и не оплатил

Если вы добавили товары в корзину и случайно оформили заказ, но не оплатили его, то процедура отмены будет очень простой и быстрой. Для этого вам необходимо просто зайти в личном кабинете на страницу с заказами и отменить ненужный вам заказ, нажав на три точки вверху справа. Сделать отмену такого заказа можно как через сайт на компьютере, так и через мобильное приложение.

Обратите также внимание на то, что оформление заказа без оплаты вас и продавца ни к чему не обязывает. Продавец не обязан бронировать для вас товар, вы не обязаны оплачивать заказ. И заказ не изменит своего статуса и не отправится дальше, пока вы не произведёте оплату, то есть укомплектовываться он не начнёт. Поэтому нет необходимости в обязательном порядке такой заказ отменять. Если он не будет оплачен в течение некоторого времени, то он отменится автоматически.

Вам будет это интересно: Как убрать товар из корзины в Вайлдберриз.

Случайно оформил заказ на Вайлдберриз и оплатил - как отказаться?

Если вы оформили заказ на Вайлдберриз и уже оплатили его, то вы так же ещё успеваете его отменить способом, описанным выше - через кнопку "Отмена" в личном кабинете в списке заказов. Однако имейте в виду, что после оплаты ваш заказ уже начинает движение по своему алгоритму. И если он уже начал укомплектовываться, то кнопка для отмены заказа пропадёт у вас в личном кабинете.

В этом случае вам будет лучше всего связаться с продавцом. Чат с продавцом доступен там же в списке заказов в личном кабинете. Напишите продавцу, что вы хотите отменить заказ. Чем быстрее вы напишите, тем больше вероятность того, что заказ будет отменён до отправки и деньги будут возвращены быстро.

Если же заказ уже был передан в службу доставки, то продавец уже не сможет отменить его и вернуть вам деньги быстро. Тогда алгоритм действий будет другой.

Как отказаться от оплаченного заказа на Вайлдберриз, который был отправлен?

Если вы оплатили заказ и он уже был отправлен вам, но теперь хотите отказаться от него, то сделать это уже не получится так быстро. Для начала свяжитесь с продавцом через чат в личном кабинете и сообщите ему, что вы заказ получать не хотите.

Он предложит дельнейшие действия:

• Вы либо придёте в пункт выдачи и там откажетесь от заказа, не вскрывая его, и тогда служба доставки вернёт его обратно в магазин.
• Либо продавец сам свяжется с пунктом выдачи и попросит их вернуть заказ сразу, как только он туда поступит.

Обратите внимание, что если вы отказываетесь от заказа после его отправки, то вы должны будете оплатить этот возврат. Если адрес доставки был в городе, то вам придётся оплатить 50 рублей. Если вы находитесь в отдалённом районе - 100 рублей. А если вы отказываете от крупногабаритного товара, то обратная доставка будет стоить 1 000 рублей. Стоимость обратной доставки не зависит от стоимости самого товара.

В случае отмены заказа после его отправки вам деньги не будет возвращены сразу

Для начала продавец должен будет получить ваш заказа обратно и убедиться в том, что он в надлежащем товарном виде. И только после этого продавец вернёт вам деньги. Деньги могут быть возвращены как на карту, с которой вы оплачивали, так и на внутренний счёт на Вайлдберриз.

Что делать, чтобы не пришлось отказываться от заказов на Вайлдберриз?

Как видно, не всегда отменить заказ на Вайлдберриз бывает легко. Если уже была произведена оплата, то процесс может усложниться, а в некоторых случаях даже придётся заплатить за отмену со своего кармана.

Дадим несколько советов для того, как совершать шоппинг, чтобы не пришлось в перспективе отказываться от заказа:

• Прежде, чем добавить товар в корзину, внимательно изучите его характеристики и свойства. Если выбираете одежду, то убедитесь, что вы подобрали именно свой размер и подходящий вам цвет.
• Обязательно прочитайте отзывы предыдущих покупателей, чтобы получить представление о товаре. В качестве источников отзывов пользуйтесь не только Вайлдберриз, но и другими независимыми площадками.
• Чтобы лучше представить себе товар, найдите видео-обзор о нём.
• Будьте внимательны во время шопинга. Не допускайте случайного нажатия на кнопки интерфейса магазина, чтобы не сделать нежелательный заказ.
• Желательно отвязать карту от своего профиля в Вайлдберриз, чтобы оплата случайно не порезвилась.
• В случае выполнения нежелательного заказа постарайтесь максимально быстро отменить его. Чем быстрее вы отмените заказ, тем меньше на это уйдёт времени и усилий.