Можно представить эмоции пользователя, который пытается войти в приложение ВТБ, но на экране появляется информация о том, что учетная запись заблокирована. Как поступить в такой ситуации и что делать для разблокировки – читайте далее. Это краткое пособие специально для вас.
Причины блокировки учётной записи ВТБ
Как и у других банков, в ВТБ есть правила использования услуг. Это касается как финансовых возможностей, так и управление своим личным кабинетом. При их нарушении пользователя ожидает блокировка. Это ещё не окончательное решение, во многих случаях клиент может сам решить проблему. К тому же нередко как система, так и банковские служащие ошибаются и блок выдаётся случайно.
При этом истинные причины могут быть следующими:
- В случаях, когда пользователь или кто-либо пытается изменить привязанные контакты: почту, номер телефона. Срабатывает стандартная система безопасности;
- Если попытаться авторизоваться в системе банка ВТБ вне страны, приложение или ЛК на официальном сайте может временно ограничить доступ;
- Странная активность в онлайн-банке.
К неизвестной активности могут отнести переводы или получение на счёт крупных сумм средств, а также малоизвестных участников обмена. Банк в ручном режиме проверяет подобные транзакции и при невозможности их объяснить может заблокировать счёт или карту. В таких ситуациях служба безопасности может связаться с клиентом для выяснения обстоятельств. После чего обычно со счетов снимают блокировку.
Как снять блокировку от ВТБ?
Прежде всего не следует огорчаться по этому поводу, если вы не совершали никаких неправомерных действий, скорее всего это ошибка. Также автоматически может сработать система безопасности. Вам нужно в ближайшее время связаться с поддержкой банка и сообщить о блокировке. Чаще всего таким образом ваша учётная запись будет разблокирована. Для обращения используйте контакты:
- Номер горячей линии клиентов из-за границы: +7 495 785-53-05;
- Клиенты из регионов: Крым, ДНР, ЛНР, Херсонской области, Запорожской области могут использовать телефон: 8 800 100-24-24;
- Короткий мобильный номер поддержки: 1000;
- По России используйте номер телефона: 8 800 100-24-24.
На сайте банка пользователи найдут ссылки на социальные сети, где сотрудники ВТБ также могут ответить на ваш вопрос через текстовое обращение. Официальной электронный помощник есть в мессенджерах: Ватсап, Телеграмм, Вайбер. Найдите их при помощи кнопки поиска в вашем приложении. На сайте, в том числе неавторизованные пользователи, могут обратиться через специальную форму.
Снятие блокировки ВТБ с помощью банкомата
Центробанком была запущена программа против финансовых махинаций, терроризма, отмыванию средств. В связи с этим все банки обязуются идентифицировать личности клиентов, которые пытаются выполнить крупные денежные переводы онлайн. Так как с каждым годом повышается спрос на банковские онлайн-услуги. В связи с этим карта клиентов ВТБ может быть временно перенесена в блок. Но учётную запись можно разблокировать с помощью банкомата. Клиенты могут воспользоваться одним из устройств, расположенных вблизи их места жительства.
Используя свою банковскую карту, вы сможете войти в главное меню банкомата и найти раздел для снятия ограничений. Такая услуга предоставляется в случаях, если владельцы решили ограничить работу карты. Например, она могла быть утеряна или украдена. В целях безопасности клиенты закрывают свою учётную запись, чтобы в неё не проникли злоумышленники с помощью того же банкомата. Если у вас другой случай, обратитесь напрямую в отделение банка ВТБ, имея при себе личный мобильный телефон и паспорт.
Как заблокировать карту ВТБ?
Иногда карта может оказаться в чужих руках или утеряна. Тогда владелец не имеет представления, что случится в дальнейшем. Снимут ли с неё деньги или тот, кто её найдёт, пожелает ли добровольно отдать. В такой ситуации не следует рассчитывать на благополучный исход, а сразу действовать. Карту можно самостоятельно заблокировать тремя способами: при помощи мобильного приложения, личного кабинета на сайте и в поддержке банка. Если у вас установлено приложение:
- Откройте личный кабинет и авторизуйтесь, если необходимо;
- Зайдите в главное меню и выберите «Блокировка»;
- Выберите нужную карту, если их было открыто несколько;
- Нажмите на кнопку «Заблокировать карту» и подтвердите это действие.
С помощью телефона дозвониться до оператора на территории РФ можно по номеру: 8 800 100-24-24. Также в личном кабинете на сайте выполните такие же действия, как для мобильного приложения, чтобы попасть в нужный раздел. Передайте оператору сведения о личных данных и потребуйте заблокировать вашу карту. Может быть необходимым назвать её номер, чтобы блокировка применилась к нужной, а остальные банковские продукты остались доступными.
Ошибка блокировка карты ВТБ
Как упоминалось ранее, ошибки происходят, поэтому ваша карта также может внезапно стать недоступной для использования. И виновной в этом скорее всего будет система защиты или сам банк. Есть сотни историй от держателей карт о том, что без особых причин доступ стал закрытым для них.
В таком случае с большой вероятностью владельцу нужно будет посетить отделение банка с телефоном и паспортом лично. Только в этом случае он сможет сделать запрос на разблокировку своей учётной записи. Сотрудники банка ВТБ могут задать несколько вопросов, чтобы убедиться, что вы не совершались каких-либо нарушений. В таком случае после получения доступа к приложению владелец счёта сможет продолжить использовать личные средства. Условия использования карты можно посмотреть в приложении и на сайте банка.
Комментарии