Забыл контрольный вопрос на Госуслугах что делать?

Госуслуги – незаменимый для граждан РФ и иностранцев портал, предоставляющий множество полезных услуг от государственных и муниципальных органов в электронном виде. Один из способов подтвердить личность на портале и снизить риск взлома аккаунта – установить контрольный вопрос. Опцию можно настроить при регистрации или позже в личном кабинете. Но что делать, если позже ответ не удается вспомнить? В этой статье расскажем, как действовать в различных ситуациях, чтобы восстановить доступ к своей учётной записи Госуслуг.

Как создать контрольный вопрос для восстановления данных профиля Госуслуг?

Наличие контрольного вопроса – это удобный способ подтвердить право на использование аккаунта госуслуг. Если пользователь забыл пароль или утратил доступ к мобильному телефону или электронной почте, указанным при регистрации. Ввод правильного ответа гарантирует решение проблемы в онлайн-формате. Именно для того, чтобы не возникла необходимость в визите в МФЦ, работники техподдержки портала рекомендуют настроить контрольный вопрос.

Вот как это выглядит на практике:

1. Авторизуйтесь в Госуслугах и перейдите в Профиль.
2. В левой части окна выберите раздел «Безопасность».
3. Оставаясь во вкладке «Вход в систему», прокрутите страницу ниже.
   

4. В секции «Контрольный вопрос» передвиньте тумблер в позицию «Включено».
5. Просмотрите список стандартных вопросов и выберите подходящий.
   

6. Придумайте и введите ответ. Обязательно запишите ответ в защищённом от посторонних документе - после активации опции посмотреть ответ на контрольный вопрос станет невозможно.
7. Подтвердите установку контрольного вопроса вводом пароля от учётной записи Госуслуг.
8. Нажмите кнопку «Включить».
   

Поменять содержание контрольного вопроса и ответ можно в любой момент, при условии сохранения доступа в личный кабинет.

Какие способы защиты аккаунта Госуслуг существуют помимо контрольного вопроса?

Дополнительная защита на Госуслугах поможет сохранить и восстановить доступ к учётной записи без обращения в техническую поддержку или к специалистам МФЦ в офлайн даже если забыт ответ на контрольный вопрос. Тогда восстановление доступа к учетной записи – вопрос несколько минут: остается дождаться получения SMS-сообщения с кодом или воспользоваться приложением, поставляющим одноразовые коды авторизации ТОТР. Не говоря о таких удобных вариантах как вход с помощью. Электронной подписи или посредством биометрии.

В личном кабинете в профиле пользователя, если перейти в раздел «Безопасность» и далее в секцию «Вход в систему», можно настроить следующие механизмы:

1. Вход с подтверждением. Портал предлагает пересылку кодов авторизации посредством SMS-сообщений, одноразовых ТОТР-кодов, генерируемых в специальном приложении, и с использованием биометрии.
   

2. Авторизация электронной подписью. Для включения этого пункта, предварительно понадобиться получить электронную подпись – процедура описана в справочной статье портала, на которую приведена ссылка.
   

3. Включите в блоке «Уведомление о входе» одноименную функцию. Это даст возможность контролировать вход на портал и немедленно узнать о попытке взлома, когда неизвестные лица попытаются получить доступ к учётной записи.
   

Как быть, если не помнишь сам контрольный вопрос для профиля Госуслуг и/или ответ?

Как правило, пользователь сталкивается с необходимостью вспомнить ответ на контрольный вопрос когда-то настроенный на Госуслугах, если забывает пароль. Самый сложный сценарий – дополнительные способы аутентификации не подключены. В такой ситуации потребуется действовать так:

1. Обратиться в ближайший МФЦ и попросить специалиста восстановить пароль, предоставив СНИЛ и паспорт.
2. После того, как работник центра сбросит пароль, пользователю придется зайти в личный кабинет и сменить пароль, придумав новый.
3. Затем можно будет поменять контрольный вопрос и придумать новый ответ.

Дополнительно: Как обновить приложение Госуслуги Москвы в телефоне?

Как на Госуслугах поменять контрольный вопрос и ответ?

Процедура редактирования контрольного вопроса доступна лишь для авторизованных пользователей. Вот последовательность действий:

1. Откройте Госуслуги и, авторизовавшись, перейдите в Личный кабинет.
2. Перейдите в «Профиль».
   

3. Выберите раздел «Безопасность» и во вкладке «Вход в систему» найдите пункт «Контрольный вопрос».
4. Нажмите ссылку «Изменить».
   

5. Выберите в списке новый вопрос.
6. Придумайте ответ и укажите в соответствующем поле.
7. Введите пароль от учтенной записи Госуслуг.
8. Нажмите кнопку «Изменить».
   

Меры предосторожности для работы в Госуслугах, которые помогут не обращаться к контрольному вопросу

Чтобы не сталкиваться с необходимостью восстанавливать пароль, стоит выработать определенную культуру работы с личными данными в интернете. Вот дополнительные меры безопасности, придерживаясь которых можно избежать многих неприятностей:

1. Записывайте и храните ваши пароли в защищенных облачных хранилищах – доступно множество бесплатных сервисов.
2. Создавайте уникальные пароли для каждой учетной записи – это существенно уменьшит риск взлома.
3. Не сообщайте коды из приложения для авторизации и из SMS.
4. Не переходите по ссылкам из неизвестных источников и не открывайте файлы, которые предлагают загружать якобы представители Госуслуг. Адрес сайта Госуслуг – gosuslugi.ru, письма приходят с адресов no-reply@mail.ru, no-reply@pos.gosuslugi.ru.
5. Пользуйтесь только официальным приложением «Госуслуги».

Как видно из приведенных инструкций, способы восстановить доступ к порталу Госуслуг для тех, кто забыл контрольный вопрос и/или ответ, зависят от того, какие данные помнит пользователь и какие документы имеются в его распоряжении. Когда логин и пароль известны или электронная подпись в наличии, проблема решается редактированием настройки. При утрате данных для авторизации понадобиться нанести визит в ближайший МФЦ и предоставить специалистам подтверждающие личность документы. Столкнувшимся с дополнительными сложностями, например, сбоем в работе ТОТР-приложения, или с не раскрытыми в статье вопросами, имеет смысл обратиться в службу поддержки Госуслуг по телефону 8-800-100-70-10 или по электронной почте support@gosuslugi.ru.