Что делать, если кошелек на ВБ не улучшается?

Многие пользователи Wildberries сталкиваются с проблемой: при попытке улучшить кошелёк ничего не происходит. Деньги зависают, а нужный статус не присваивается. Ни перезапуск, ни переустановка приложения не помогают увеличить лимиты и снять ограничения. Разберёмся, почему кошелек на Вайлдберриз не улучшается и что с этим делать.

Что значит “улучшить кошелёк”?

Улучшение кошелька — это перевод его в более высокий уровень, который даёт больше возможностей. Например, позволяет выводить средства на карту, снимать ограничения, быстро пополнять кошелек и так далее. Для этого нужно пройти полную идентификацию через портал Госуслуги.

Пользователи описывают проблему так:

«Нажимаю на кнопку “Улучшить кошелёк”, подтверждаю личность через Госуслуги, появляется надпись “Улучшаем кошелёк” — и всё. Дальше ничего не происходит. Пробовал и в приложении, и через сайт — результат один. Реквизиты карты заполнены».

Вот список шагов, которые нужно попробовать, если вы столкнулись с этой проблемой:

1.Проверьте, прошли ли вы идентификацию в Госуслугах полностью

Убедитесь, что у вас в Госуслугах подтверждённая учётная запись (не упрощённая). Если статус аккаунта неполный — кошелёк не сможет обновиться. Проверьте это на gosuslugi.ru в разделе «Профиль».

2.Очистите кэш приложения ВБ и обновите его

Временные сбои — частая причина зависания функций.

Зайдите в настройки телефона → Приложения → Wildberries → Очистить кэш. Затем проверьте наличие обновлений.

3.Попробуйте другой способ входа

Если не получается через приложение, попробуйте:

1. Авторизоваться через сайт Wildberries (не приложение);
2. Использовать другой браузер или устройство;
3. Подключиться к другой сети (иногда Wi-Fi может блокировать определённые запросы).

4.Оставьте заявку в службу поддержки (и делайте скриншоты)

Если вы уже писали в поддержку, но не получили ответа — делайте новое обращение с прикреплёнными скриншотами. Уточняйте:

1. Что именно вы нажимаете;
2. На каком этапе возникает ошибка;
3. Какой у вас статус в Госуслугах;
4. Уточните, что уже пробовали.

Лайфхак: ведите переписку через один и тот же чат — так не придётся каждый раз объяснять заново.

5.Подождите и повторите позже

Иногда это действительно системный сбой, и проблема не на вашей стороне. Wildberries и Госуслуги могут временно «не общаться» корректно между собой.

Что НЕ помогает (проверено нами и пользователями):

1. Удаление и повторная установка приложения;
2. Многократные попытки в один и тот же день;
3. Звонки в поддержку без обращения через форму;
4. Постоянное обновление без смены способа входа.

Куда обращаться?

1. Поддержка Wildberries: через приложение или сайт → Профиль → Помощь;
2. Техподдержка Госуслуг: support.gosuslugi.ru;
3. Можно также позвонить в ВБ Банк, если улучшение кошелька связано с их системой.

Бонус: как избежать блокировки средств?

Если вы случайно перевели деньги на кошелёк и не можете их вывести (как в ситуации: «15 тысяч не могу вывести, случайно перевела») — не пытайтесь многократно нажимать на “Улучшить” подряд. Лучше оформите официальное обращение и ждите ответа.

В итоге:

1. Если кошелёк на Wildberries не улучшается:
2. Проверьте Госуслуги — там должен быть подтверждённый аккаунт;
3. Очистите кэш, обновите приложение;
4. Попробуйте другой способ (через сайт или другое устройство);
5. Напишите в поддержку с полным описанием;
6. Повторите через время — возможно, это временный сбой.

Платформа большая, и такие ошибки случаются. Главное — сохранять последовательность и документировать свои действия. Это ускорит решение проблемы.