Мы регулярно покупаем на «Wildberries» разнообразные товары. Одежда и обувь, техника, предметы быта и средства гигиены – множество таких товаров удобно заказывать онлайн, и позже получить курьером или в пункте выдачи заказов. Оформляя какой-либо товар на маркетплейсе, мы можем в карточке товара обнаружить уведомление «После получения товар не подлежит возврату». Что это за уведомление в Вайлдберриз, какой товар попадает в категорию невозвратных, и действительно ли нельзя его вернуть? Расскажем в нашем материале.
Что такое невозвратный товар?
Как можно догадаться по названию, невозвратный товар на Вайлдберриз – это товар, который нельзя вернуть после его покупки. Несмотря на то, что в статье 26.1 закона «О защите прав потребителей» (ФЗ N 2300-1) указано право покупателя вернуть товар в любое время на протяжении 7 дней после его покупки, существует также Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 "Об утверждении Правил продажи товаров…». В последнем приведён перечень невозвратных товаров надлежащего качества, которые нельзя вернуть после их покупки.
В такие невозвратные товары попадают:
- Товары для лечения заболеваний и профилактики, используемые в домашних условия (предметы гигиены, медицинские изделия, очковые линзы, предметы для ухода за детьми и др);
- Товары для личной гигиены (расчёски, бигуди, парики, зубные щётки и другие);
- Парфюмерия и косметика;
- Текстильные товары (шёлковые, шерстяные, льняные, хлопчатобумажные и другие), трикотажные и швейные изделия (в частности, чулочно-носочные изделия);
- Кабельная продукция;
- Строительные и отделочные материалы;
- Изделия из полимерных материалов, контактирующие с пищевыми продуктами (ёмкости, посуда, контейнеры и другое);
- Бытовая химия, агрохимикаты и пестициды;
- Мебельные гарнитуры;
- Ювелирные изделия;
- Автомобили, прицепы, мотовелотовары, номерные агрегаты, плавсредства бытового назначения и другие элементы транспорта;
- Технически сложные бытовые товары с гарантией не менее года;
- Гражданское оружие и патроны;
- Растения и животные;
- Непериодические издания (календари, буклеты, брошюры, книги и другое).
Если оформляемый вами товар подпадает под одну из перечисленных категорий, при его оформлении на сайте можно встретить соответствующее уведомлении о невозвратном характере такого товара.
Это может помочь: что делать, если на Вайлдберриз приходит не тот товар?
Особенности покупки невозвратного товара в Wildberries
Если ваш товар является невозвратным (предупреждение об этом часто можно встретить в карточке товара при его оформлении на сайте), рекомендуем при получении внимательно ознакомиться с товаром. Убедитесь, что товар работоспособен и соответствует заявленным характеристикам, что он действительно вам нужен, а затем уже забирайте товар.
В случае, если товар вам не подойдёт, вы можете отказаться от него при получении в Пункте выдачи заказов или курьером. В этом случае потраченные вами деньги будут возвращены на ваш счёт. Если же вы подтвердите получение невозвратного товара, вернуть его будет довольно сложно.
А если невозвратный товар сломался в течение гарантийного срока?
Выяснив, что это значит "После получения товар не подлежит возврату" в Вайлдберриз, рассмотрим также ситуацию, при которой данный товар ломается в течение гарантийного срока (например, в течение 1 года после покупки). В этом случае в соответствии с гарантией вы имеете право обратиться к продавцу или производителю за обменом товара на рабочий, или возвратом денежных средств. При возврате вам понадобится доказать, что товар приобретался на Вайлдберриз, подтвердить дату покупки. Понадобятся соответствующие документы – чек, выписка из банка, гарантийный талон и другие.
Можно ли вернуть невозвратный товар на Вайлдберриз?
Выяснив, какие невозвратные товары существуют в магазине Вайлдберриз, рассмотрим процедуру его возврата. Несмотря на то, что перечисленный невозвратный товар формально не может быть возвращён, не редки случаи, когда маркетплейс берёт такой товар назад. Особенно это касается товара ненадлежащего качества, который не подтверждает свои потребительские свойства.
При обращении в поддержку Вайлдберриз о возврате невозвратного товара будьте готовы к отказу Вайлдберриз. Причины отказа могут быть следующими:
- Товар не подлежит возврату (Постановление №2463 от 31.12.2020 N 2463);
- Товар не подлежит возврату (устаревшее Постановление №55 от 19.01.1998 года);
- Товар не подлежит возврату поскольку его продавец оформил ему такой статус;
- Товар был в употреблении и не сохранил свои потребительские свойства;
- Заявка на возврат оформлен некорректно и другие причины.
Для возврата такого товара нужно будет проявить настойчивость, и оформить заявку на возврат товара. Давайте рассмотрим, как это можно сделать.
Как оформить заявку на возврат товара
Разобрав, что это за товар не подлежит возврату на Вайлдберриз, перечислим шаги по оформлению заявки на возврат такого некачественного товара. Заявка оформляется в разделе «Обращения» личного кабинета клиента на Вайлдберриз. К заявке необходимо приложить качественные фотографии (возможно и видео) возвращаемого товара, подтверждающие отсутствие у товара нужных потребительских свойств. Заявку лучше всего оформить сразу в день покупки товара или в течение 7 дней после покупки (согласно нормам Закона «О защите прав потребителей»).
Для создания заявки выполните следующее:
- Нажмите в разделе «Обращения» на кнопку «Создать заявку»;
- Выберите в перечне товар, который хотите вернуть, и нажмите справа от него на «Выбрать»;
- На открывшейся странице заявки загрузите в неё снятые вами фото или видео некачественного товара, добавьте текст заявки с описанием нужных качеств товара и просьбой вернуть товар.
Оформленная вами заявка на проверку товара будет рассматриваться в течение 7 дней. В случае положительного решения статус вашей заявки изменится на «Одобрено», и вам будет предложено выбрать способ возврата – курьером или в ПВЗ.
При отказе в удовлетворении заявки пишите официальную претензию на е-мейл sales@wildberries.ru с требованием возврата ваших средств. В некоторых случаях, даже несмотря на невозвратный статус товара, его удавалось вернуть и получить свои деньги назад.
Комментарии