СделайкомпПрограммыМагазин сделал возврат денег на карту, но они не пришли

Магазин сделал возврат денег на карту, но они не пришли

Безналичный расчёт – удобный способ расплатиться с магазином. Но возникают ситуации, при которых сложно определиться, как нужно поступить и что делать дальше. Рассмотрим вопрос, если магазин уже организовал возврат на карту, но деньги не пришли – что делать?

К кому обращаться с претензиями

Чтобы вернуть товар и деньги за него, нужно обратиться в магазин с подтверждением или аргументированием того, почему вы хотите от него отказаться. Есть чёткие правила, которые дают возможность вернуть вещи в том случае, если они не подходят, в них был выявлен брак, несоответствие с описанием и прочее.

После подачи заявки её должны осмотреть и дать ответ покупателю. Если деньги уплачены, у покупателя есть возможность выбрать способ получения средств обратно.

При выборе возврата на карту есть установленный срок – в течении 10 рабочий дней могут прийти деньги.

Магазин переводит запрос на банк, после чего обработкой занимается финансовое учреждение. Если в указанные сроки средства не пришли, то необходимо обратиться в тот банк, через который вы делали покупку. Способы обращения могут быть разными – через официальный сайт, позвонив на горячую линию или отправив письмо по электронной почте. В обращении указываются номер карты получателя, его личные данные.

В процессе возврата участвует три стороны: торговая площадка (магазин), банк-эквайер (банк, который обслуживает магазин) и банк-эмитент (банк, где была получена карта покупателем). Запрос от торговой точки на возврат переходит к банку-эквайеру, где устанавливается ID сделки, сумма и прочие факты. Эти данные передаются следующему банку-эмитенту, где и должен происходить возврат средств на карту покупателя.

Это может быть полезным: как оформить возврат на Вайлдберриз.

Почему деньги могут не прийти, если запрос на возврат сделан

Средства могут прийти на карту в тот же день, когда делались покупки в магазине, если возврат осуществляется сразу. В этом случае деньги ещё не переводятся на счёт магазина, а резервируются на балансном счёте. И в случае отмены операции сразу же поступают на карту. Но если прошло уже некоторое время и деньги были списаны, то операция обычно длится 2-3 дня. На самом деле начинать тревожится стоит после того, как прошло 10 дней с момента подачи заявки на возврат.

Покупатель по закону может получать неустойку в размере 1% от цены товара за каждый последующий день по истечению десятидневного периода.

Если магазин оформил для вас возврат, но деньги ещё не зачислились, этому может быть несколько причин:

  • Магазин не оформил/неправильно оформил возврат. Банк до сих пор не знает о том, что деньги следует вернуть покупателю. В этом случае следует обратиться в поддержку магазина и попросить перепроверить вашу заявку. Если результатов не будет – обращаться в правоохранительные органы;
  • Возникли трудности или неточности в «общении» банковских систем. Банк, обрабатывающий запрос от магазина может отклонить заявку на возврат средств по некоторым причинам;
  • Прошло ещё слишком мало времени, чтобы средства вернулись на счёт клиента.

Несмотря на причины и обстоятельства, чтобы не беспокоиться о собственных средства, можно обратиться на горячую линию банка или магазина и узнать подробности по вашей заявке. Вас вынуждены выслушать и по возможности помочь удовлетворить просьбу предоставить отчёт о процессе возврата.

Это интересно: как перевести деньги на кнопочном телефоне.

Что делать, если не пришли деньги

Проблема достаточно распространена, когда после возврата покупатели начинают беспокоиться о том, что денег уже долгое время нет. Сбербанк рекомендует сделать следующее, если деньги не пришли в течении месяца (такой срок указан в правилах банковских систем).

  • Обратитесь в письме к банку, который должен вернут деньги. В нём нужно указать сроки возврата товара, отмены заказа, а также условия отмены;
  • Дату и результат обращения в магазин, где вы делали заказ;
  • Сумму денег, которую магазин должен вернуть, а также последние 4 цифры вашей карты, с которой была списана расчётная сумма;
  • Добавьте скриншот или письмо, которое вы отправляли для заявки на возврат или отмену покупки, если такие данные есть.

Если речь идёт о Сбербанке, то обратиться можно по международному телефону: +7 495 500 55 50, с любого мобильного телефона в пределах России по номеру 900. У банка также есть социальные сети, где операторы ежедневно обрабатывают тысячи вопросов.

  • ВКонтакте Сбер;
  • Одноклассники;
  • Фейсбук.

Если нужен другой банк, вы можете найти в сети его официальный сайт и открыть страницу с контактами.

Почему магазин неохотно возвращает наличные деньги

Основная причина, почему в онлайн-магазинах не желают возвращаться наличные деньги – это подозрение в незаконном обналичивании средств. Технически грамотным людям проще найти способы заработка электронной валюты. Но получить или вывести деньги в вид наличный – непростая для них задача. Поэтому магазины, банки и другие финансовые учреждения относятся с подозрением к любым намёкам на получение бумажных денег.

Также в законе есть статья, которая запрещает магазинам возвращать наличные за товары, которые были куплены при помощи банковских карт или любого вида электронных денег. Поэтому продавцы в магазинах не могут вот так вот взять и отдать наличные. Они уведомлены об этом положении своим руководством. Процесс возврата всегда должен сопровождать сопутствующими документами для подтверждения того, что это не офера, а попытка действительно вернуть деньги за товар.

Откуда магазины берут деньги для возврата

Источников средств для может два: в первом случае – это балансный счёт, на котором задерживаются деньги и резервный счёт магазина. Сложные ситуации с возвратом могут появится в реальных и Интернет-магазинах. Не зависимо от этого закон действует для всех одинаково. И у вас есть полное право вернуть любую покупку в течении 2 недель с момент выкупа. Где берутся деньги для этого – этим вопросом должны заниматься сами продавцы. И решать ситуацию совместно с покупателем.

Если вас устраивает условия возврата, то вы можете согласиться или отказаться от предложенных вариантов. Гарантия или другие условия возврата могут составлять и больший срок. В этом случае карта могла быть утеряны/закрыта покупателем. Даже в этом случае вы можете рассчитывать на получения средств. Не обязательно указывать ту же карту, с которой были списаны деньги. В условиях возврата говорится о том, что карта должна быть оформлена на имя покупателя. Поэтому смело можно предоставлять магазину другую карту с вашим именем.

Как банк обрабатывает запрос на возврат

После того, как магазин оформляет в веб-интерфейсе запрос на возврат, сигнал получают банковские системы. Рассмотрение деталей возврата может быть роботом или живым модератором – зависит от суммы и других факторов. Чаще всего этим вопросом занимаются всё же специалисты банка. Рассматриваются данные о том, из какого магазина поступил запрос, детали платежа по карте.

В банковской сфере у возврата есть своё название – чарджбэк. Этот процесс ограничивается не только правилами и условиями обработки данных самого банка, но и правилами финансовых систем, таких как Visa, МИР и других. Дополнительно процесс берёт во внимание законы страны, касательные финансовых операций. Если пользователя не устраивает результат обработки данных банком, он может направить дополнительную заявку в его поддержку через ЛК.

Видеоинструкция

В этом видео подробно рассмотрен вопрос, как поступить, если магазин оформил возврат, но деньги не пришли на карту покупателя.

12 комментариев

Комментарий отправляется без регистрации и модерируется
Виктория
короче все так сложно, что лучше банковской картой не пользоваться .Иначе, вместо работы надо бегать по справкам))))Умно придумано. Лично я, после таких возвратах, перешла на *трехлитровый банк*,Наличка и в трехлитровой банке на *депозите*Надежнее....
Крокодил Гена
Виктория, полностью согласна. Как списать, так в миг, а как вернуть, почему-то мы должны ждать. Не вижу ни 1 уважительной причины для возврата более суток. Как списали, так и возвращайте.
Rum95
Когда вы оплачиваете покупки картой, магазин так же получает их дней через 5-10 Крокодил Гена,
Людмила 81 год
Спасибо за рекомендации по возрасту денег на карту
Наталья
Да, Сбербанк уже четвертый раз переносит рассмотрение запроса о возврате денег за отмену Авито-доставки. Два месяца прошло(
Ирина
Считаю, что магазины и банки заодно. И не уважение к людям- на лицо! Закрыла в банке вторую карту- довольна!!!Буду снимать деньги с пенсионной карты( оплату ЖКХ, оставлю). А магазины , где " подставляют " клиентов, последние гроши воруют- в " чёрный список" ! Ни когда не было такого, чтобы честь ,совесть и достоинство человека так попиралось на каждом шагу, месте и в таком масштабе!Позор тем, кто за этим стоит!
Самый умный
Это все ваша политика и вышла власть .спасибо народу за дурную власть .
ГАЛИНА, мне 84 года . В марте в маг. ДИКСИ в Кронштадт. ул Гидростроителеймне должны были вернуть 159р. 90
но до сих пор нет перечисления этой суммы. Кондратенко Галина Михайловна
Александр
Какие карты, какой безнал.. Банковская карточная система никакая. Банкам , после дефолта в 90е, доверять невозможно. Вернитесь уже на землю, -верните бумажные деньги. Тоже не гарант конечно, но всё же увереннее чувствуешь себя, чем с куском пластика, на который ещё не пришли, но придут(возврат 10 дней ), или-вот я перевёл, незнаю почему не пришли
Элина Вячеславовна
"Средства могут прийти на карту в тот же день, когда делались покупки в магазине, если возврат осуществляется сразу." Да от кассы даже не отошла, как сообщила кассиру о его ошибке. Бумажку про возврат дали. Сам возврат жду, не 1-й день. Почему-то нет доверия. Очень много жалоб на эту тему, на этот магазин.
Влад
Тема видео одна, а рассказал всё, кроме ответов по теме видео. Ничего не рассказал что же делать, если деньги не пришли на карту. Как оформить возврат по чеку знают все без юристов.(((
Владислав
Купил товар, оплатил по карте СБ, по чеку понятно, что деньги ушли в АТБ. Через час-полтора вернул товар, оформили возврат, дали соответствующий чек и три дня ни ответа ни привета. На кассе сказали ждать трое суток, потом звонить в банк. Тут сказано до 10 дней. С какого х... человек должен ждать возврата своих денег? Проценты на них не накручиваются, ни один банк, чиновник, магазин не даст ни на 10 дней, ни на три дня, ни даже на час деньги или товар с последующей оплатой или без процентов. А...ели совсем эти писаки законов, задрала эта путинская система, всё против людей в государстве и никому дела нет, никто ничего менять не собирается. Падлы