СделайкомпИнтересноеКуда жаловаться на Ростелеком, если ничего не помогает

Куда жаловаться на Ростелеком, если ничего не помогает

Если вы заключаете договор с провайдером, то он обязуется обеспечивать качественное соединение с интернетом и вовремя предоставлять техподдержку. Если услуги оказываются плохо, то вы имеете право выразить недовольство. Обычно сотрудники поддержки стараются не доводить до крайности и оперативно разрешать конфликтные ситуации. Однако порой можно столкнуться и с чрезвычайно халатным отношением. Рассмотрим, куда следует жаловаться на компанию Ростелеком, если ничего больше не помогает исправить ситуацию.

Из этой статьи вы узнаете, какие существуют каналы для связи с компанией. Также мы расскажем, куда обратиться за получением сатисфакции, если корпорация Rostelecom не идет вам навстречу.

Когда можно жаловаться на компанию Ростелеком

Один из самых крупных российских провайдеров RT предоставляет услуги миллионам пользователей. Эта компания занимает лидирующие позиции на отечественном рынке интернет-услуг. Она ведет разработки современных технологий, способных обеспечивать сетевую безопасность как отдельных пользователей, так и крупных организаций. Ростелеком также создает и продвигает множество полезных решений, направленных на модернизацию государственных онлайн-ресурсов.

Коротко перечислим самые распространенные причины недовольства клиентов RT:

  • Качество связи не соответствует прописанным в договоре условиям.
  • Техподдержка не справляется со своей работой. С ней невозможно связаться, или же ее сотрудники некрасиво себя ведут.
  • Компания не ставит абонентов своевременно в известность о повышении тарифов.
  • Наблюдается проблема с обработкой платежей, и Ростелеком не желает ее устранить. Например, компания выставила неоправданно высокий счет или «потеряла» ваши деньги.
  • Ростелеком не предоставляет возможности расторгнуть договор.

В перечисленных случаях вы имеете право составить жалобу и потребовать разрешения конфликтной ситуации, если уже ничего не помогает. Однако для начала нужно поискать способ мирно уладить проблему. Для этого обратитесь прямо к провайдеру.

Это может полезным: Что это такое Wink от Ростелеком и сколько стоит.

Куда направить жалобу абоненту на услуги

Чаще всего клиенты недовольны качеством связи. Обязательно зафиксируйте неполадки. Их наличие должны подтвердить другие абоненты, проживающие в вашем доме.

Не забывайте сохранять все чеки и снимать копии любых документов. Обязательно сохраняйте в электронном виде диалоги с сотрудниками компании. Однако необходимо заранее предупреждать их о записи разговоров, иначе суд не будет рассматривать такое доказательство.

Итак, куда же можно жаловаться на услуги компании Ростелеком, если уже никакие методы не помогают:

  • Для начала попробуйте созвониться с поддержкой по телефону 8-800-181-18-30 или 8 800 100 0 800.
  • Свяжитесь с представителями Ростелеком через Viber. Если этот мессенджер у вас не установлен, скачайте его из магазина Google или App Store.
  • Обратитесь с жалобой в ближайший офис компании https://msk.rt.ru/sale-office. Составьте документ в 2-х экземплярах. Заверенную копию жалобы оставьте у себя.
  • Заполните форму обратной связи на сайте rt.ru.
  • Обратитесь к сотрудникам поддержки через социальные сети. У компании Ростелеком есть свои аккаунты в Твиттере, Одноклассниках, Фейсбуке, ВКонтакте, Инстаграме, на площадке Flickr и на видеохостинге Youtube.
  • Направьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении. Писать следует по юридическому адресу: г. Москва, ул. Гончарная, д. 30, стр.1, индекс 115172. Также можно обращаться в территориальные представительства.

Полный список контактов легко найти на сайте Rostelecom.

Как это сделать:

  1. Нажмите на кнопку «Помощь». Она расположена в правом верхнем углу страницы, в шапке сайта.
  2. После этого вы перейдете на вкладку «Support» https://volgograd.rt.ru/help. Пролистайте страницу ниже, до раздела «Не нашли ответ? Свяжитесь с нами».

Вы можете также проскроллить любую страницу до подвала сайта. В столбце «Контакты» найдите строчку «Обратная связь». Перед вами появится форма для заполнения.

Выберите тему обращения и услугу, с которой возникли затруднения. Далее введите свои данные и опишите проблему в предназначенном для этого поле. Учитывайте ограничение на жалобу в 2 000 знаков. Если потребуется, прикрепите подкрепляющий ваши слова документ или скриншот. Затем нажмите на клавишу «Отправить».

Что делать, если ничего не помогает решить проблему

Прежде чем подключать административный ресурс к решению ваших проблем, обязательно попытайтесь уладить ситуацию мирным путем.

Напишите претензию, в которой должны быть зафиксированы:

  • Дата и время возникновения проблем.
  • Характер неполадок.
  • Реакция техподдержки, если предпринималась попытка установить с ней связь.
  • Доказательства вашей позиции.
  • Просьбы или требования.
  • Контактные данные заявителя.
  • Правовые акты, в которых прописаны основания для составления претензии.
  • Название учреждения, в которое вы обращаетесь. Добавьте имя директора компании.
  • Способ, которым вы хотите получить ответ.
  • Подпись и дата написания текста.

После отправки претензии потребителя нужно подождать десять дней. Сохраните полученную от почтовой службы квитанцию, чтобы впоследствии подтвердить в суде попытку уладить дело мирным путем. Это станет отличным аргументом, если компания захочет уклониться от выполнения обязательств

Читайте также: Техподдержка Ростелеком телефон горячей линии

В случае нарушения договора необходимо предоставить компании 30 дней на изучение вашего обращения. Срок рассмотрения жалобы начинает отсчитываться с момента ее регистрации в государственных органах.

В некоторых случаях положенное время на обработку подобных обращений назначается отдельно. Чтобы его узнать, сверьтесь с договором обслуживания или задайте вопрос службе поддержки, если ничего не помогает.

В особых ситуациях уполномоченное лицо имеет право продлить срок обработки жалобы. Дополнительное время не должно превышать 30 дней.

Каким образом еще можно пожаловаться на Ростелеком

Если ничего не помогает, вы можете пожаловаться на услуги Ростелеком в следующие инстанции:

  • Petition.rospotrebnadzor.ru/petition. Сюда можно обращаться, если компания нарушает свои обязательства, прописанные в договоре об оказании услуг. Например, если RT несправедливо взимает с вас деньги, отказывается рассмотреть жалобу, не предоставляет оплаченные услуги в полном объеме или дезинформирует.
  • Роскомнадзор rkn.gov.ru. Оформите жалобу в электронной приемной сайта. Посмотреть статус обращения можно на странице checkstatus. Если вы хотите ускорить процесс обработки жалобы, пишите в региональное ведомство. Полный список контактов доступен на вкладке territorial.
  • Федеральная антимонопольная служба https://fas.gov.ru/pages/contacts/requests/poryadok-obrashheniya.html. Сюда следует обращаться, если вы столкнулись с необоснованным повышением цен или незаконными способами конкурировать за клиентов.
  • Прокуратура. Вы можете подать жалобу лично, в электронной приемной или по почте. Обращайтесь в прокуратуру при столкновении со скрытыми комиссиями, вымогательством, угрозами, мошенничеством, насилием. Также у вас примут жалобу, если компания незаконно списывает деньги или без разрешения подключает ненужные услуги.
  • Суд. Подавать иск на Ростелеком следует только после того, как испробованы все остальные способы уладить ситуацию.

Жалобу нельзя отправлять анонимно. Компания имеет полное право не реагировать на подобное обращение. Постарайтесь обойтись в тексте без эмоций, угроз и ругательств. Экспрессивные лексические обороты тоже могут стать основанием для игнорирования ваших требований.

22 комментария

Комментарий отправляется без регистрации и модерируется
вячеслав
В компании Ростелеком, творится беспредел и хаос, заключают договора и подключают свои услуги с левыми людьми просто проходящими по улице, затем проходят к тебе в дом, отрезают действующего провайдера и подключают себя, кагда узнаешь это что договор заключен не на твою фамилию, и сообщаещь компании, Ростелеком отказываются перезаключить договор, ЭТО КАК НАЗЫВАЕТСЯ в наше время
Василий
Полнейший отстой, Подключили интернет и моб.связь и что-то пошло не так. Первая симка не видит сеть. Что делать? Сейчас будем разбираться. Сколько? в течении недели, но вы оплатИте услуги. Как следовало ожидать в последний 7-й день, звонок. Предоставим другую, но в течении недели, как следовало ожидать в последний 7-й день привезли вторую симку. Как проверить работоспособна она или нет? Привезший говорит - никак. Активация карты в течение суток, мне здесь распишитесь и я пошёл. Ну и конечно... симкарта не работает "сеть не определена". Что делать? Будем разбираться. Сколько? В течение недели, как следовало ожидать ни ответа ни привета. Звоню. Здрасте, как мой вопрос? А вы знаете непонятно. Заменим симкарту, привезём, . . . и как принято в течении недели. А почему такое происходит? а этот вопрос выясняем. Каким образом можно отправить претензию вашей компании напрямую? А а никак, только через нас горячую линию. Так вы за месяц ничего не смогли решить, кому сообщить что-бы что-то сдвинулось с мёртвой точки? А не скажжем только чере нас. Так этот путь несостоятелен. вы гоняете ваших людей, тратите время ваших работников, тратите симкарты, моё время, а рельтата нет. Нужно чтобы ответственное лицо дало ускоряющего пинка, тогда вероятно будет движение. Кто у вас отвечает за контроль качества, как с ним свзаться? А только через нас. Вот пришлём симку, через 7 дней и посмотрим тогда По этому пути результата нет уже в течение месяца, какой есть другой путь? А не скажу, только через нас "горячую линию". Вот так вот работают отобрать бы у них Рос и назвать ПиндосТелеком. Будете проходить мимо, проходите, иначе будете 7 раз по 7 дней дожидаться, а чего хз. Результата не будет, будет их внутренняя суета, обещания. А обещать не значит ничего. Бизнес
Матевосян Гаяна
Самая отстойная компания, не ориентированная на своих потребителей совершенно. Обманывает не предоставляя перерасчёт по факту неоказания услуг, хотя и обещают боты когда звонишь, врут нагло что интернета не было всего 1 день, марамои. Не могут приостановить услуги после звонка принять и выполнить заявку отдномоменто. Все должны тратить свою жизнь чтобы дозваниваться часами в эту богадельню. Ярость от месяца попыток объяснить что я не могу установить блокивку и должна уже оплачивать следующие месяцы навязанных мне услуг. Ни на одном уровне вы не добьётесь хоть какого то эффекта, не верьте в сочувствие, в участие, путь к банкротству он такой. Херить своих потребителей и не идти на встречу ни в чем. Любая другая компания уже бы 10 раз извинились и все пересчитали но нет. Не Ростелеком, зачем им это. Техники единственное адекватное звено, заведомо предупредить где вас обмануть компания пытается и что нет смысла оплачивать навязанные страховки итд Короче, если у вас есть выбор а не монополия как в новых домах - не пользуйтесь услугами этой компании только за тот бардак и хаос который они несут. Берегите свои нервы, деньги и здоровье. Всех благ и процветания вашим конкурентам, благо и в нашем доме они появились. Аллилуйя
Андрей
Ни кому не советую связываться с этой компанией, если не хотите себе лишнего геморроя. Подключал я значит себе Интернет чисто, за 400 руб/мес, со скидкой на 3 месяца по 200р/м, онлайн заявку оставлял. Перезванивает поддержка спустя день, и сует мне совсем левый тариф за 600руб/мес, с подписками, тв и прочее, ссылаясь на то, что у них оказывается нет такого тарифа, который я заказывал, ахаха. Вежливо отказался. Создал значит новую заявку, и спустя день слава богу нашли мой тариф, который я заказывал. Пришли, подключили вечером, спустя уже 2 дня. То есть прошло практически 4 дня с момента заявки. Оперативно в общем. Это еще цветочки. Дальше интереснее. Просыпаюсь на следующий день часов в 11, смотрю Интернета то нет. Ни по кабелю, ни по вай-фаю. Деньги то я оплатил в личном кабинете. Причем первоначальный платеж должен быть не меньше 500 рублей на секундочку. Посмотрев роутер понял, что по кабелю и вовсе не идет ничего. Решил выйти проверить кабель в подъезде. И, да, не прошло мать его и суток, как мне отрубили кабель. Просто отрезали и ушли. Ни кто ничего не знает. Звонил и писал куда мог. Отмазываются как могут. Оставлял заявку в ТП, на устранение проблемы, чтобы приехали починили. Ага, прошло уже 4 часа, висит заявка. Обещали позвонить они, в течении часа. Ладно, я то смышленый, на месте нашел номер техников обслуживающих мой дом, набрал, приехали сделали за час-полтора. Приклеил он там кабель, по его словам. По итогу, все работает, да, проблема устранена. Но, какими усилиями? Сколько времени я на это потратил? Будь вы на моем месте, захотели бы подключаться к РСТ?
Павел
За домашний интернет в ноябре заплатил 350 руб, в январе 439 руб. в феврале уже 628 рублей. Не успеваю так стремительно зарабатывать деньги, как они их отнимают.
Рейхан
Здравствуйте, У нас интернет не работает с 13 марта, звоним в Ростелеком, операторы отвечают по схему стандартно, но от этого интернет не появляется , мало того что , на линии просить подаждать 10-15 минут, отвечает конкретно. Почему , что происходить, кажется у Ростелекома какой -то метод , издевательство над людьми. Если , как операторы говорят, обрыв линии, где ремонтники??? Позор Ростелеком!!!
Валентина
В марте пришла квитанция дороже на 190руб, после звонка в Ростелеком выяснилось что тариф изменился с 1 февраля, однако меня никто об этом не уведомил. Сделала заявку от 15 марта, сказали ответ в течении 10 дней, сегодня заявили что срок рассмотрения 30 дней. Невозможно ничего решить по телефону, такое ощущение что разговариваешь с бездушным роботом, наверное придётся вообще отказаться от таких услуг.
Юрий
Перестал работать телевизор в квартире. Звоню в ПАО Ростелеком 16,17.18 мая по тел. 8-800-100-08-00. Объясняю оператору причину. Ответ -заявка принята . передана. ждите мастера в течении 24 часов. Отзвонится Вам по телефону. Ждал, никакого толку. Сегодня опять позвонил по данному номеру, оператор ответил, что никаких заявок от меня не было. Нашел другой телефон 8-800-302-08-32 , ответ тот же только в течении 72 часов. Заставил оператора отправить номер заявки СМС. Написали номер заявки такой то, не написали ( принята в работу или ждите мастера или ....... Такой простой вопрос решить не могут. Глубоко разочарован работой ПАО Ростелеком.
Светлана
Постоянно звонки на мобильный, представляются компанией РОСТЕЛЕКОМ. Время звонков с раннего утра до позднего вечера, не говоря о звонках в течение дня, а уж сколько звонков в выходные и праздничные дни.... Предлагают ответить на вопросы, предлагают доп. услуги и мн. др. Конечно, можно сказать, что кто-то работает, но зачем другим мешать работать. Если клиенты не обращаются в компанию, значит не надо доп. услуг. Помогите тем, кто обращается.
Александр
Ростелеком после закрытия своих офисов стал просто издеваться над людьми. Надо подавать на него в Верховный суд. Невозможно отказаться от его услуг, потому что можно общаться только по телефону или через сайт, но это просто отстой. Они треплют нервы, договор не расторгают и продолжают слать свои платёжки с угрозами, хотя никакого интернета у меня от Ростелекома давно нет.
Тома
Александр, Они не только издеваются они еще воруют наши деньги.
А
Постоянно не работает интернет.Платим во время , без долгов.Попал в больницу с травмой ,год лечился. Работал через комп ,потерял 15 тыщ .Кто вернет ?? Руководство балаболы
Тома
На 01.08. 2023 год по моему адресу Санкт- Петербург , ХХХХХХХХХХ, пришла квитанция , где в строке прочие услуги "055" - указана телетрансляция на сумму 280 рублей. ТЕЛЕТРАНСЛЯЦИЕЙ РОСТЕЛЕКОМОМ никогда не пользуюсь так как считаю услугу низкопробной и не удовлетворяющей требованиям заказчика. 18.08.2023 года в течении 3 (ТРЕХ) !!!!!! ЧАСОВ !!!!!!потратив свое драгоценное время дозвонилась с большим трудом до оператора кол.центра, где мною были высказаны претензии по отвратительной работе системы РОСТЕЛЕКОМА, незаконного снятия денег в размере 280 рублей за неизвестно кем-то внедренную услугу по моему адресу, системе многосерийной, долгоиграющей связи и не компетентности отвечающих диспетчеров на вышеуказанные вопросы. Заявка 315682793 от 18.08.23 г. На основании вышеизложенного незаконно начисленные деньги и мною оплаченные в размере 280 рублей прошу мне вернуть т.к перерасчет не возможен в связи с тем, что вашими услугами ТЕЛЕТРАНСЛЯЦИЕЙ я не пользуюсь и пользоваться не хочу. Заявка продублирована 20.08.23 года №31579781. То что это отстойная компания, которую надо контролировать я и мои друзья убедились давно, грубость и хамство сотрудников, наглость обслуживающего персонала не имеет границ, а теперь еще и незаконное начисление и снятие денег.
Елена
У меня с Ростелеком проблема по круче Они предложили мне видео камеру в рассрочку за 350₽ и больше со слов оператора ни за что платить не надо ,у меня ребенок тяжело больной я и согласилась В течении двух лет по мимо 350₽ собирали с меня по 1050 ₽ Текущий платеж каждый месяц начиная с 5000₽ до 10000₽ У меня соседи алкоголики вечно пьяные долбят в двери милиция посоветовала установить видео камеры я была вся на нервах в тот момент с дуру позвонила опять в Ростелеком они с радостью предложили мне две камеры в рассрочку с обещанием сделать перерасчет за два года это было в декабре 2021 г В январе 2022 получаю платежное смс с суммой 18930₽ обалдела сразу звоню в офис компании минут 30 и это минимум чтоб соединили с оператором , я рассказала ему свою проблему он отвечает что соединит меня со специалистом и так часика на три меня начинают переводить от одного спеца к другому и каждому нужно рассказывать с самого начала свою проблему Постоянные смс ,звонки , угрозы довели до больницы В конце концов дозвонилась до них и предупредила что иду в суд , сразу сделали перерасчет на 25200 и тут же их удержали якобы за эти две камеры ( им цена в базарный день три копейки ) в офисе Ростелекома стоят 2500₽ плюс текущий платеж 3980 ₽ Если учесть что все платежи были всегда во время оплачены С 01:04:2022 отказалась от этой компании Выдохнула думала все , а нет все это время мне приходят смс с просьбой оплатить еще 14200 ₽ Я подола документы в суд и пока судья тележится мне сегодня 24:08:2023? арестовали все считать от Ростелекома в решении суда написано за ЖКХ услуги Ни когда не связывайтесь с этой компанией , хуже провайдера в России нет по моему они держатся на плаву только за счет вот таких поборов с бывших клиентов и
Елена
Самая мерзкая компания провайдер в России как бродяги собирают с бывших клиентов деньги ПОЗОРИЩЕ Услуги у них гавно и очень дорогие Добрый совет россияне хотите жить спокойно не связывайтесь с этой компанией ( у меня впереди суд с Ростелекомом Пытаюсь оградить себя от их постоянных вымогательств ) Пожелайте удачи
Елена
Мой комментарий эти мерзлоты даже печатать не хотят
Ольга
С 8 октября не работает интернет.Три раза подавали заявки,в результате тишина.Хочется спросить руководство Ростелекома почему такое скотское отношение к клиентам?Оплату вношу всегда в срок, а за что плачу ?Ладно бы это был единичный случай,но у меня это каждый месяц.Отвратительная компания,хамское отношение, буду уходить из этой шарашки.
Людмила
Мне выставили огромную сумму за интернет уже месяц бьются перерасчёта операторы не могут разобраться отправляют заявки но толку нету отключили интернет и сказали что я за него будет идти оплата что за безобразия творят ужас
Людмила
Я не могу добиться перерасчет начислели огромную сумму за интернет и ещё отключили его и сказали что оплата идёт операторы не могут разобраться уже не знаю куда обратиться зао начальству не отвечают безобразие ужасное
Нина
Ростелеком вообще что хотят то и делают ,сколько можно их ждать ,для устранения поломки, ждём уже неделю ,я буду звонить в выше стоящие инстанции чтоб нашли на них управу
Ольга
У меня нет уже никаких слов,чтобы охарактеризовать рабату Ростелекома.Интернет работает с перебоями и каждый месяц даем по несколько заявок на отсутствие интернета.Результата как не было так и нет.Отвратительная компания.Буду обращаться с жалобой в Прокуратуру.Не советую связываться с Ростелекомом.
Лариса
Посмотрите решение ВС РФ по Ростелекому. Может поможет