Как написать в чат с продавцом Вайлдберриз для возврата

На Wildberries есть возможность обратной связи между покупателями и продавцами. Мы поделимся, как написать продавцу на Вайлдберриз в приложении и не используя WB.

Как написать продавцу на Wildberries через вопрос о товаре?

Единственный способ написать продавцу на Вайлдберриз — отправить вопрос через страницу товара.

1. Откройте сайт WB или приложение, авторизуйтесь (неавторизованные пользователи не могут задавать вопросы о товарах).
2. Найдите интересующий вас товар и перейдите на его страницу.
   

3. Прокрутите описание товара до раздела «Отзывы/Вопросы».
   

4. Нажмите на вкладку «Вопросы».
   

5. Введите текст своего вопроса, касающийся непосредственно товара, представленного на этой странице. Не задавайте вопросы, касающиеся других тем или способов связаться с продавцом. Такой вопрос может просто не пройти модерацию, так что ответа вы всё равно не получите.
   

6. После нажатия на кнопку «Задать вопрос» вы увидите сообщение о том, что вопрос будет опубликован одновременно с ответом (отвечающий, кстати, будет максимально анонимизирован условным ником «Представитель бренда»).
   Время получения ответа зависит от скорости, с которой продавец его даст.

Чем этот способ связи хорош, почему мы рекомендуем им воспользоваться?

1. Отправляя вопрос с открытой страницы, вы наверняка (мы на это надеемся!) прочитаете вопросы, заданные ранее, и ответы на них. Вполне возможно, после этого необходимость в связи с продавцом пропадёт.
2. И вы, и продавец чётко знаете, о каком товаре идёт речь – практически исключены недопонимания по этому вопросу.
3. Ответ на ваш вопрос может помочь другим пользователям, которых интересует та же тема.

Есть ряд недостатков связи с продавцом через опцию вопросов о товаре

1. Вы не имеете возможности задать более общий вопрос, например, о доставке сборного заказа и т.д.
2. Ваш вопрос будет опубликован на всеобщее обозрение, в то время как не для всех категорий товаров это уместно, в некоторых случаях открытая публикация может нарушать приватность или личные границы пользователя.
3. Вы не знаете, когда получите ответ на свой вопрос – и получите ли вообще, данный параметр не регламентируется правилами маркетплейса.
4. В большинстве случаев данный способ обратной связи непригоден для общения с продавцом после совершения покупки – он рассчитан на информационную поддержку посетителей сайта перед покупкой, на стадии совершения выбора.

Как написать продавцу на WB через профиль?

К сожалению, на Вайлдберризе в настоящее время нет возможности напрямую связаться с продавцом. Однако есть некоторая информация о продавце, которая может помочь вам связаться с ним. Для подробностей, пожалуйста, дочитайте статью до конца!

Как связаться с продавцом Вайлдберриз через службу поддержки?

По поводу уже совершённого заказа вы можете обратиться в техническую поддержку WB. Конечно, это не будет прямым обращением к продавцу, но в итоге техподдержка выполнит свою посредническую функцию – передаст продавцу ваш вопрос, а вам – его ответ.

1. Зайдите в приложение или на сайт WB и авторизуйтесь.
2. Откройте меню личного кабинета, наведя курсор на иконку профиля в верхнем правом углу сайта.
   

3. Выберите пункт «Обращения».
4. Нажмите «Создать обращение».
   

5. Выберите тему и раздел, к которым относится ваш вопрос.
   

6. Подробно изложите свой вопрос, при необходимости указав, что хотите получить ответ непосредственно от продавца, а не от техподдержки маркетплейса.
7. Нажмите кнопку «Отправить» и ждите. В данном случае максимальный срок ответа регламентирован и составляет одни сутки.

Конечно, в этом случае у вас есть шанс решить проблемы, возникшие с заказом, например, оформить возврат или уточнить эксплуатационные характеристики. Но назвать это полноценной обратной связью вряд ли можно, к тому же она является отложенной во времени из-за наличия посредника.

Какие ещё есть способы связи с продавцом на Wildberries?

Можно связаться с продавцом, чей товар вы купили или собираетесь купить на Вайлдберриз напрямую.

Попробуйте найти продавца в социальных сетях или в интернете. Это можно сделать, если у продавца редкое название компании и активное присутствие в интернете. Сравните ассортимент, чтобы убедиться, что это тот самый продавец, и свяжитесь с ним напрямую. На карточке продавца можно найти полезную информацию, такую как ИНН, который поможет вам найти контактные данные продавца в интернете.

Обычно маркетплейсы играют на демпинге, предлагая максимальные скидки, однако при этом может страдать сервис, сроки доставки и т.д. Если вам проще и комфортнее делать заказ напрямую у продавца, надеемся, наши советы помогут это осуществить!

В каких случаях можно сделать возврат на Вайлдберриз?

Вернуть товар на Вайлдберриз можно в двух случая: он вам не подходит или в нём обнаружился брак.

1. Если покупка вам по каким-то причинам не подходит, то вы можете вернуть её обратно в магазин при условии, что у вещи сохранился товарный вид, упаковка цела, не видно следов использования.
2. Если хотите, то вы можете написать об этом возврате продавцу, и возможно у него будут встречные предложения.
3. Если товар оказался с браком, то вернуть его можно в течение гарантийного срока, установленного производителем.
4. Если гарантийный срок не установлен, то возврат возможен в течение двух лет с момента покупки. По поводу возврата из-за брака вы также можете написать в чат продавцу, чтобы выслушать его встречные предложения.
5. Есть некоторые товары, возврату которые не подлежат. Их список установлен законодательством.

Как понятно, в чат продавцу для возврата писать не обязательно, но рекомендуется это сделать для согласования процедуры.

Что и как можно писать в чате с продавцом на Вайлдберриз?

Для каждого товара из заказа есть свой чат. Чтобы никто не запутался, в каждом чате следует писать именно про тот товар, для которого он открыт.

Если вы хотите вернуть или поменять товар, то чётко укажите причины для этого, при необходимости приложите фотографии. Также в чат вы можете просто задать вопрос о товаре, если вас что-то о нём интересует.

Согласно правилам маркетплейса, продавец в чате должен:

1. Дать ответ на сообщение покупателя в течение 10 дней.
2. Ответ должен быть развёрнутым и понятным, а не односложным.
3. Продавцу запрещено использовать грубые выражения и оскорблять покупателя.
4. Продавцу запрещено собирать персональные данные покупателя.

При нарушении правил Вайлдберриз может использовать санкции против продавца.

Посмотрите видео о том, как написать в чат продавцу на Вайлдберриз без заказа товара: