«Steam» — один из самых популярных сервисов по продаже игр на ПК, принадлежащий компании «Valve». Он является центром игрового сообщества, в котором ежемесячно играют и приобретают игры более 95 миллионов игроков. Купив какую-либо игру в Стим, и поиграв в неё короткое время, мы можем решить, что эта игра нам не подходит, после чего пожелаем вернуть деньги, потраченные на её покупку. Как вернуть деньги за игру на платформе Стим, и какие шаги для этого понадобятся? Расскажем в нашем материале.
Возврат денег за покупку игры в Стим
Как известно, функционал множества игр, продающихся через Стим, далеко не безупречен. Особенно это касается недавно вышедших игр, которые часто не отлажены и оптимизированы должным образом. Вы можете приобрести игру, которая будет отчаянно лагать, или попросту не будет работать на вашем компьютере из-за её требований к оборудованию. Или вы поиграли в неё час, она вам не понравилась, и вы решаете отказаться от игры и вернуть ваши деньги.
По утверждению администрации Стим, вы можете подать запрос на возврат средств за практически любую вашу покупку. Тем не менее, ряд покупок не подлежат возврату, плюс имеются ряд ограничений по времени.
В частности, вы не можете вернуть деньги за покупку игры в Steam в случае:
- Когда прошло более, чем 2 недели после покупки;
- Вы отыграли в купленной игру более чем 2 часа.
Временные ограничения работают в отношении игр и приложений, приобретённых в Стим, включая предварительно приобретённые игры, подарки и загружаемый контент (DLC) с некоторыми ограничениями (будут описаны ниже). Даже если приобрели игру до того, как она поступила в продажу, вы можете попросить вернуть деньги, и купить эту же игру по новой, более привлекательной, цене.
В случае подтверждения возврата денег службой поддержки, деньги обычно возвращаются вам тем же способом оплаты, который вы использовали изначально при покупке игры. Если же это невозможно по какой-либо причине, вся сумма будет возвращена на ваш кошелёк Стим.
Читайте также: за последнее время в сети произошло слишком много безуспешных попыток входа в Стим.
Как возвратить деньги за игру в Steam
Для возврата потраченных вами денег за игру в Стим понадобится сделать следующее:
- Перейдите на страницу службы поддержки Стим по адресу help.steampowered.com (при необходимости авторизуйтесь в своём аккаунте Стим);
- На открывшейся странице в разделе «В чём вам нужна помощь?» кликните чуть ниже на «Покупки»;
- Далее кликните на «Полная история покупок»;
- В открывшемся списке нажмите на игру, деньги за которую вы хотите вернуть;
- Когда вас спросят о проблеме, связанной с продуктом, выберите «Куплено по ошибке»;
- Далее нажмите на «Я хочу запросить возврат средств»;
- Заполните форму запроса, где вы можете выбрать предпочтительный способ оплаты;
- После отправки вы получите электронное письмо с подтверждением, что ваш запрос на возврат средств за игру в Стим был получен.
Возврат денег в Стим – альтернативный способ
Другой способ вернуть деньги за купленную игру в Стим состоит в использовании функционала клиента Стим на ПК. Выполните следующее:
- Запустите ваш клиент Стим;
- В левом меню «Игры и программы» найдите нужную игру и кликните на неё;
- В открывшемся описании игры справа нажмите на «Поддержка»;
- Откроется список причин, среди которых выбираем «Товар не оправдал ожиданий»;
- В следующем меню нажмите на «Я хочу запросить возврат средств»;
- Отобразятся данные об игре, о проведённом вами в ней игровом времени, а также сумме, которая будет возвращена вам на Стим кошелёк или на карту в случае, если техподдержка одобрит ваш запрос;
- В самом низу укажите причину, по которой вы хотите вернуть деньги за игру. Рекомендуется выбрать «Куплено по ошибке» либо «Неинтересно». Выбор других причин могут вынудить техподдержку вступить с вами в переписку, что будет лишним;
- В поле примечания вы можете более детально описать свою проблему (при желании);
- Затем нажмите на «Отправить запрос»;
Если возврат денег за игру в Стим будет одобрен, письмо с подтверждением возврата придёт на вашу почту.
Какое время обычно занимает возврат средств в Стим?
Если вы запросите возврат средств за игру в Стим в течение 14 дней после оплаты, или в течении 2-х часов геймплея, то ваш запрос на возврат средств будет одобрен. Как только представители платформы подтвердят ваше право на возврат средств, вы получите соответствующее электронное письмо. После этого деньги должны будут возвращены на ваш счёт в течении 7 дней. Если же вы использовали международный способ оплаты, процесс может занять чуть больше времени.
Если же вы приобрели игру, и в течении 24 часов после покупки отправили запрос на возврат средств, такая ситуация не рассматривается как возврат. Стим просто отменит исходную транзакцию, и данная сумма списания просто исчезнет из вашей банковской выписки.
Это полезно знать: как добавить друга в Стим.
Запрос на возврат денег в Стим не всегда проходит гладко
Несмотря на щедрость Стим в вопросе возврата средств, такой процесс не всегда проходит гладко.
Вот некоторые типичные проблемы, с которыми вы можете столкнуться при запросе возврата денег за игру в Стим:
- Запрос на возврат средств за старые покупки. Стим рекомендует пользователям запрашивать возврат средств даже за старые покупки, но в их политике прямо указано, что нет гарантии того, что возврат будет одобрен. Если с момента приобретения игры прошло больше четырнадцати дней, запрос на возврат средств будет отклонён;
- Возврат средств за некоторые DLC. Стим не гарантирует возврата средств в случае использования сторонних DLC (например, если они необратимо повышают уровень игрового персонажа), или в случае использования, передачи или изменения DLC;
- Возврат средств за внутриигровые покупки. В случае игр, разработанных Valve, внутриигровые покупки могут быть возвращены в течение 48 часов, если только предмет не был изменен, передан или использован. В случае сторонних разработчиков платформа соблюдает их политику возврата средств.
- Возврат средств за видеоконтент невозможен. Хотя Steam в первую очередь является игровым магазином, они также предлагают для покупки фильмы и сериалы. Если вы купите через Стим видео и захотите вернуть его, сервис вам откажет;
- Возврат средств за товары, которые не были куплены в Стим, не допускается. Если вы купите ключи для компакт-дисков или карты кошелька Steam на другом веб-сайте, вы не сможете получить за них возврат из денег из Стим.
Видео:
В нашем материале мы разобрали, как возвратить деньги за приобретённую ранее игру в сервисе Стим, и какие шаги для этого понадобятся. Учтите, что возврат средств ограничен правилами Стим и соответствующими временными рамками. Если с момента покупки игры прошло более 2 недель, или вы играли в игру более 2 часов, вернуть потраченные вами средства вам уже не удастся.
Комментарии