Вайлдберриз списывает деньги с карты без СМС подтверждения - что делать?

«Как так происходит, что известный российский онлайн-магазин Вайлдберриз списывает деньги с банковской карты и не присылает СМС сообщения на телефон» – пишут возмущённые пользователи. Ответ на вопрос читайте в статье.

Почему нет СМС подтверждения при оплате

При оплате товаров в различных магазинах на телефон покупателя приходят СМС оповещения о том, что произведена покупка. В ней находятся данные по оплате, а также в некоторых случаях наименование товара. Они выполняют функцию защиты покупательских средств от несанкционированных списаний с банковского счёта. SMS после оплаты отправляет электронная система онлайн-магазина. Иногда  оповещение этим способом может быть отключено. В результате покупатель не знает, когда и сколько денег было потрачено.

Клиенты массово обратились с этой проблемой в банк, но получили отказ принять жалобы, в частности на Wildberries. Так как отправкой СМС занимается не банк, а магазин. Также пользователь самостоятельно предоставляет магазину реквизиты своей карты, а значит доверяет онлайн-сервису.

Поэтому вина частично перекладывается на владельца карты. В данном случае банки рекомендуют не пользоваться онлайн-сервисами, которые не позволяют в настройки личного профиля включить верификацию по SMS.

Что делать, если в Вайлдберриз списали деньги без СМС?

Выход из ситуации зависит от обстоятельств. Если вы не покупали товар, за который были взяты деньги магазином, необходимо обратиться по контактам в службу поддержки своего банка. Опишите ситуацию и потребуйте блокировать перевод средств, если это возможно. Позвоните на горячую линию или воспользуйтесь страницами сообществ в социальных сетях. Есть также другая ситуация, когда деньги списываются за товары, которые вы не покупали. Эти случаи относятся к мошенничеству.

Владельцу карты также следует обратиться в поддержку банка для расследования перевода. Вероятность списания средств мошенниками повышается, если в личном кабинете отключена защита по СМС или вход в профиль. Для возврата средств может понадобится обратиться в правоохранительные органы.

Магазин Wildberries может списывать средства сразу без подтверждения по СМС, если товар покупается по полной предоплате. А также в автоматическом режиме, когда средства снимаются с карты без каких-либо уведомлений. Такое возможно только в том случае, если карта привязана к аккаунту покупателя. В противном случае, если деньги были списаны за товар магазина, но владелец карты никогда не был здесь зарегистрирован, следует обратиться в полицию.

Как отвязать карту от Wildberries

Если вы столкнулись с тем, что магазин без вашего ведома списывает деньги, свою карту можно отвязать. В этом случае у онлайн-системы больше не будет возможность управлять вашим счётом без личного участия владельца. Для выполнения этого процесса понадобится мобильное приложение Wildberries с личным профилем.

1. Перейдите в аккаунт покупателя (иконка с человеком в правом нижнем углу);
2. В меню выберите раздел «Мои карты»;
   

3. В новом окне высветится список привязанных карт к вашему аккаунту Вайлдберриз. Выберите из них ту, что нужно отключить;
4. После имени банка карты нажмите на кнопку с крестиком и подтвердите удаление.
   

Таким образом владелец аккаунта может убрать из своего профиля в магазине все карты, на которых происходят списания без подтверждения. Настройки безопасности, которые касаются счёта и карт в ЛК магазина можно изменить. Откройте эти параметры и изучите настройки безопасности. При помощи страницы поддержки Вайлдберриз свяжитесь с оператором и поговорите с ним о том, как избежать списаний без подтверждения.

Советы по безопасности от банка

Каждый банк пытается предотвратить доступ к личным данным и создаёт памятки для своих клиентов о мерах противостояния киберприступникам. Многие пункты повторяются, к сожалению граждане не берут во внимание, что каждый из них может стать жертвой мошенничества. Это усугубляет их положение и ставит под угрозу безопасность личного счёта в банке.

• Не доверяйте интернет-магазинам, если не уверены в том, что это официальная страница;
  

• Пользуйтесь собственной картой с осторожностью, не показывайте данные на обратной стороне карты. Их должны знать только вы и сотрудники банка;
• Ни при каких обстоятельствах не сообщайте коды в СМС сообщении;
• Не используйте подозрительные ссылки и не переходите по ним в сообщениях на телефоне;
  

• При переходе на сайт магазина, в котором не уверены, во время оплаты обращайте внимание на ссылку в адресной строке.
  

Отмена операции по переводу производится сотрудниками банка. Всё чаще мошенники просят это сделать, чтобы ввести владельца карты в заблуждение. Нельзя никому сообщать пароли, коды и информацию по карте.

Видеоинструкция

Вы узнали о том, что нужно делать, если в магазине Вайлдберриз с карты снимают деньги без вашего ведома и СМС. В инструкции показано, как отвязать карту в приложении магазина.