Сколько хранится посылка в СДЭК в пункте выдачи?

Сроки хранения посылок в пункте выдачи СДЭК зависят от типа отправлений и места, где вы будете забирать заказ.

Сколько дней может храниться посылка СДЭК в пункте выдачи заказов?

Компания СДЭК ежедневно доставляет по РФ колоссальное количество посылок. Поэтому место на складах и в пунктах выдачи является достаточно ценным ресурсом для неё. Компании не выгодно, чтобы посылки клиентов, которые должны быть получены в ближайшее время, лежали подолгу. Несмотря на это посылки могут находиться в пункте выдачи до 1 неделю или 7 календарных дней с момента поступления товара. Эту дату можно узнать при отслеживании посылок на сайте СДЭК.

Хранение посылок отправленных интернет-магазином

Посылка отправленная вам из интернет-магазина — хранится до 14 дней;

Хранение заказов от частных лиц

Все отправления от частных лиц — могут храниться до 7 дней;

Сколько хранится заказ в постамате?

Все посылки в постамате — только до 3 дней.

Если клиент не имеет возможности посетить склад компании и забрать свою посылку, он может оплатить дополнительный срок хранения. Хотя компания считает, что недели вполне достаточно, чтобы забрать своё отправление. Для продления хранения нужно обратиться в службу поддержки СДЭК.

По статистике, которая была проведена внутри компании, люди успевают это сделать за отведённый срок. Поэтому для тех, кто хочет получить посылку без дополнительных затрат в пункте выдачи ничего не остаётся, как укладываться в созданные временные рамки.

Читайте также: как узнать номер заказа СДЭК.

Как можно оплатить продление?

Процесс и условия продления зависят от магазина или продавца. Некоторые торговые сервисы предлагают опцию для продления. В таком случае вы сможете найти её в личном кабинете. Иногда продавец предоставляет возможность продления в виде наложенного платежа. Есть также исключения, когда онлайн-маркеты вовсе не предоставляют эту услугу. В некоторых случаях покупатель может узнать подробную информацию в поддержке службы доставки СДЭК.

Если продление хранения в СДЭК возможно, то оплатить услугу доступно онлайн.

1. Перейдите на эту страницу по ссылке https://www.cdek.ru/ru/payment/ и настройте свой платеж.
2. Выберите кем вы являетесь – юридическим или частным лицом;
3. Нажмите на вкладку для выбора типа оплаты;
4. Введите номер накладной, договора или счёта;
5. Добавьте в форму платёжные данные.
   

К оплате принимаются только банковские карты, а также СБП. Перевод может быть осуществлён только в российских рублях.

Как связаться с поддержкой по хранению посылки?

Решить вопрос о продлении хранения, а также любые другие, связанные с услугами СДЭК, можно по номеру поддержки +7 495 009 04 05. Также вы можете перейти на сайт или в мобильное приложение компании и найти мессенджер. В нём заявки принимаются ежедневно без выходных и перерывов. С вами на связь выйдет представитель компании, который сможет помочь решить проблему.

Читайте также: как отправить посылку частному лицу через СДЭК?

Возврат денежных средств

Покупатель может ошибочно оплатить услуги СДЭК или если в редких случаях товар не был доставлен, то необходимо вернуть деньги. Чтобы это сделать, заполните форму заявления онлайн. После этого электронный документ должен быть выслан кредитному контролёру по внутренней почте СДЭК.

1. Для этого авторизуйтесь в личном кабинете на сайте и откройте меню, где сможете найти нужный раздел.
2. Если в профиле нет закреплённого контролёра, то письмо необходимо распечатать в бумажной форме и передать в любой отдел компании вашего города.

Пример письма можно найти по ссылке. Выберите тот, который подходит для вас и перейдите на копию документа. Некоторую информацию для его заполнения можно также найти в личном кабинете СДЭК.

Как узнать стоимость доставки?

Во время планирования доставки груза клиентам часто приходится рассчитывать стоимость услуги, обращаясь в компанию СДЭК. Специального для этого на сайте существует онлайн-калькулятор – перейдите по ссылке. Он есть также в приложении для мобильных телефонов. Для расчёта в нём необходимо указать город отправления и конечную точку, а также габариты и вес. Если заранее вам неизвестны точные параметры, можно указать приблизительные. В любом случае при приёме курьер дополнительно взвесит груз для точного определения цены.

Если вашу посылку доставляют из онлайн-магазина, то стоимость можно узнать в его личном кабинете, а также напрямую у отправителя (продавца). Также есть возможность узнать цену услуг СДЭК в своём аккаунте в приложении, если заказ был оплачен перед отправкой. После того как такая посылка попадает в пункт выдачи, покупатель получает на телефон уведомление, в котором также указана стоимость за доставку. Для юридических лиц в аккаунте на сайте доступна подробная информация о платежах.

Что делать, если груз повреждён?

При получении товара важно обратить внимание на упаковочный материал. В случаях, если он будет надорван, смят или повреждён, за него можно получить денежную компенсацию. Уведомите об этом представителя курьерской службы или сотрудника пункта выдачи. Он выдаст бланк для заполнения специальной формы с претензией.

Также покупатель может забрать эту посылку домой для более детального осмотра и фиксирования повреждений. Лучше в этом случае заранее составить акт на месте. Если сам товар при этом не был повреждён, а только упаковка, оставлять заявку не обязательно. Размер компенсации зависит от цены товара, которая прописана в накладной. В тех случаях, когда товар доставлялся из онлайн-магазина, сообщите об этом продавцу. Покупатель отказывается от выкупа на месте, а компенсацию получает отправитель.

Что будет, если не забрать посылку из пункта выдачи CDEK?

Компания СДЭК утверждает, что более 90% клиентам достаточно недели, чтобы забрать посылку в пункте выдачи. Но что происходит с посылками остальных 10% клиентов? И сколько точно будет храниться ваша посылка? Пункты выдачи регулярно отправляют заявки на возврат определённого количества отправлений, за которыми не пришли. Эти запросы рассматриваются в течение трёх дней. Теоретически у получателя появляются дополнительные от 1 до 3 дней, чтобы прийти и забрать свой товар. Но это время не является постоянным.

За эти три дня в офисе СДЭК пытаются выяснить причину, почему посылка всё ещё находится в пункте выдачи. Менеджеры связываются с клиентами разными способами и предлагают продлить срок хранения или забрать посылку по адресу, указанному в приложении. Если клиент не откликается, его посылка будет отправлена на склад временного хранения. Чтобы забрать её из склада, необходимо связаться со службой поддержки по адресу электронной почты: mf@cdek.ru. На складе СДЭК посылка может храниться до момента обратной отправки в пункт выдачи.

Но теперь клиент должен заплатить за дополнительные перевозки своей посылки из склада временного хранения до ближайшего пункта выдачи CDEK. Перед оформлением такой заявки получатель может изменить адрес доставки, если за это время он вынужден был уехать из дома или места получения.

Это интересно: телефон горячей линии СДЭК.

Отслеживание заказа на официальном сайте СДЭК

Сегодня каждый может посмотреть через приложение или специальную форму на сайте СДЭК, где находится его товар. Данная программа укажет с точностью до нескольких часов на каком этапе пути посылка. С этим инструментом достаточно просто рассчитать время, когда посылка попадёт в пункт выдачи в вашем городе.

Для отслеживания получатель должен знать номер накладной, который может взять на сайте в ЛК:

1. Откройте страницу в браузере https://www.cdek.ru/ru/;
2. Нажмите на ссылку «Отследить заказ» в основном меню, которое расположено вверху страницы;
   

3. На экране вы увидите строку для отслеживания, в которую нужно ввести номер накладной. Сделайте это внимательно, иначе на экране вместо нужных данных отобразится ошибка;
   

4. Если данные введены правильно, отобразится информация по вашей посылке.
   

В ней будет описаны пройденные пункты, текущий статус посылки и сколько времени она будет храниться в пункте выдачи СДЭК. В данный момент компания терпит недостаток в персонале.

В связи с этим отправления могут задерживаться в пути следования на неделю. Если о посылке ничего не известно более длительный срок — обратитесь в службу поддержки.

Рекомендуем к прочтению: Как работает наложенный платеж СДЭК.