Можно ли сдать товар обратно в магазин, если он не понравился с чеком

Многие покупки мы совершаем необдуманно. Мы проходим мимо магазина, бросаем взгляд на какую-либо привлекательную вещь, покупаем её, а потом понимаем, что она нам не подходит. Многие оставляют её у себя пылится где-нибудь шкафу, но самые принципиальные берут товар, паспорт и отправляются в магазин, надеясь на возврат своих средств. Возможно ли сдать товар с чеком назад в магазин, если нам он не понравился, и что при этом стоит учитывать? Расскажем в нашем материале.

Как сдать товар обратно в магазин с чеком – что говорит закон?

Процедура возврата товара регулируют различными законными и подзаконными нормативно-правовыми актами РФ. В частности, это Гражданский Кодекс РФ, Закон «О защите прав потребителей», Постановления Правительства РФ, Постановления пленума Верховного Суда и другие источники.

Так, статья 25 ФЗ «О защите прав потребителей» указывает на срок в 14 дней, в течение которых вы можете обменять не подошедший вам товар. Обмен товара может производиться на аналогичный товар с другой формой, габаритами, фасоном, цветом, размером или комплектацией. Если же нужного фасона, цвета или размера не окажется, продавец обязан вернуть вам деньги за товар.

При этом возвращаемый товар не должен был быть в употреблении, должны быть сохранены его потребительские качества и товарный вид, ярлыки и пломбы. Повреждённая упаковки товара не является причиной отказа в его обмене или возврате.

Постановление Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463 утвердило перечень товаров, не подлежащих обмену. В него вошли автомобили, мебель, предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары,  швейные и трикотажные изделия, товары бытовой химии и другие.

Читайте также:  Что будет, если я заказала товар в интернет магазине и не хочу его выкупать.

Какие документы нужны для обмена и возврата

Нормативно-правовые акты не имеют чётко изложенного списка документов для возврата не подошедшего нам товара. Тем не менее, такими документами могут быть:

• Кассовый или товарный чек. Такой документ подтверждает заключение договора купли-продажи с данным продавцом, и покупку у него именно этого товара. Обычно предпочтение фискальному чеку, так как он печатается на контрольно-кассовом аппарате, и данные по таким покупкам могут напрямую отправляться в фискальные органы;
  

• Заявление на возврат (обмен) товара. Обязательный документ, на основании которого продавец проводит вышеозначенные операции;
• Паспорт. Обязателен в этой и аналогичных ситуациях. Удостоверяет личность покупателя товара как при возврате товара, так и при получении денег за возвращённый товар;
  

• Претензия на возврат денег. Если продавец не желает брать ваше заявление, пишите досудебную претензию, где изложите обстоятельства дела и сошлитесь на законодательные нормы, подтверждающие ваши права. В претензии обязательно укажите название магазина, сведения о покупателе, дату и время покупки, описание товара и что вас в нём не устраивает. Претензию можно отнести как лично, так и отправить заказным письмом с уведомлением о доставке;
• Акт (накладную) об обмене или возврате товара. Данный документ оформляет продавец в связи с возвратом товара. Храните документ у себя еще какое-то время, возможно, он ещё вам понадобится.
  

Если же чека по каким-либо причинам у вас нет, вместо чека будет необходимо отыскать свидетелей, способных подтвердить покупку товара.

Товар не понравился – является ли это достаточной причиной для возврата товара

Если причиной возврата товара является просто несоответствие товара вашему вкусу (моде, тренду и др.), то с причиной «товар не понравился» продавец у вас товар не примет, и деньги не вернёт. Необходимо брать во внимание  нормы статью 25 закона «О защите прав потребителей», и ссылаться на несоответствие формы (фасона, габаритов, расцветки, комплектации, размера) возвращаемого вами товара. В этом случае магазин отказать вам не имеет права.

Что необходимо для возвращения товара с чеком

Возьмите перечисленные документы (чек, паспорт, товар) и обратитесь в магазин. Если магазин большой и с большим оборотом, то вам могут пойти навстречу, и удовлетворить требование о возврате товара. Начните с устного обращения к менеджеру магазина, ведите себя вежливо и попросите вернуть деньги за товар.

Если вам отказали, пишите претензию в адрес магазина с требование вернуть ваши деньги. Претензию необходимо обязательно зарегистрировать в магазине, после чего она должна быть рассмотрена в десятидневный срок с официальным ответом покупателю.

Если в официальном ответе размещён отказ – пишите жалобу в Роскомнадзор. В форме жалобы укажите ваши данные и данные магазина, а также суть претензии. В таких ситуациях Роскомнадзор проведёт плановую проверку такого коммерческого субъекта, и если выяснится, что он нарушает нормы законодательства – его могут оштрафовать, а ваши деньги вам вернут.

В крайнем случае можно обратиться и в суд. При этом в некоторых случаях ваши интересы могут защищать представители Роскомандзора.

Как возвращают деньги за товар

Если вы платили за товар с карты – деньги вам вернут на вашу карту. Если же платили наличными – то деньги возвратят также наличными. Обычно деньги на карту идут какое-то время, а наличку выдают сразу.

Это также пригодиться: магазин сделал возврат денег на карту, но они не пришли.

Товар куплен по акционной цене – вернут ли мне деньги

Если вы купили товар по акции, то никаких запретов на возврат такого товара закон не предусматривает. Вы также можете претендовать на возврат таких денег, но при этом именно на ту сумму, которую заплатили.

Акционные же балы, которые были вами потрачены, вернуться вам на бонусный счёт.

Если стоимость вещи изменилась

В случае если цена на товар уменьшилась, то вы получите сумму, которую заплатили за товар. Если же цена товара возросла, то вы можете получить уже новую возросшую сумму.

Заключение

В нашем материале мы подробно разобрали, возможно ли сдать товар с чеком назад в магазин, в случае, если он не понравился, и каковы могут быть причины такого возврата. Поскольку причина «не понравился» не может считаться достаточным основанием для возврата, то рекомендуем заменить её на несоответствие желаемой формы товара, его фасона, размера и других данных. В этом случае вы можете претендовать на возврат товара и получение потраченных вами средств.