Как отказаться от неоплаченного товара на Вайлдберриз

Вайлдберриз является магазином с большой аудиторией клиентов. И далеко не все покупки тут происходят по стандартному шаблонному сценарию. Поэтому разработчики магазина стараются предусмотреть разнообразные ситуации, и сделать так, чтобы из каждой из них можно было бы легко выйти. Одна из таких ситуаций — отказ от неоплаченного товара на Вайлдберриз. В этой статье рассмотрим, как это можно сделать.

Отмена неоплаченного заказа на Вайлдберриз

Если вы хотели что-то купить на Вайлдберриз, а потом передумали, и при этом не успели оплатить, то вы можете легко отменить свой заказ. Было бы сложнее его отменять, если бы вы его уже оплатили, так как в этом случае понадобилось бы ещё делать возврат денег. А раз оплаты не было, то сделка не совершена, и никаких сложностей не будет.

Чтобы отменить неоплаченный заказ на компьютере, совершите такие шаги:

1. Зайдите в свой профиль Вайлдберриз.
2. Наведите мышку на иконку вашего профиля вверху справа, а потом нажмите на пункт "Доставка".
3. Вы окажетесь на странице со всеми заказами, которые ожидают доставку. Тут на заказе, который не хотите оплачивать и получать, нажмите на кнопку "Удалить из доставки".

Также отменить неоплаченный заказ можно и в мобильной версии WB. Для этого сделайте такие действия:

1. Откройте мобильное приложение и в разделе "Доставки" найдите тот заказ, которые не хотите оплачивать и получать.
2. В вверху справа тапните на три точки, а затем на "Отменить". Подтвердите своё действие и заказ отменится.
   

Что делать, если кнопки для отмены заказа нет на Вайлдберриз?

Если вы пытаетесь найти кнопку для отмены неоплаченного заказа на Вайлдберриз, и не можете её найти, то это может происходить по следующим причинам:

• Возможно на сайте был временный сбой и следует просто обновить страницу браузера или закрыть и открыть снова мобильное приложение.
• Возможно заказ не отменяется из-за того, что оплата за него всё-таки произошла. Например, деньги могли списаться с привязанной карты или с вашего внутреннего баланса на WB и вы могли этого просто не заметить. В этом случае процедура отмены заказ будет другая, так как оплата произошла.

Если вы хотите убедиться в том, что ваш заказ действительно имеет статус не оплаченного, то обратитесь в поддержку Вайлдберриз. Это можно сделать через чат в вашем личном кабинете.

Вам будет это интересно: После получения товар не подлежит возврату Вайлдберриз что значит?

Могут ли Вайлдберриз отправить заказ без оплаты?

Ранее в Вайлдберриз была возможность получения заказов наложенным платежом. Это значит, что покупатель мог выбрать нужные товары, сделать доставку по удобному ему адресу, прийти и получить свой заказ, а уже потом, если ему всё подходит, произвести оплату. В этом случае продавец Вайлдберриз мог отправить товар без оплаты.

Но уже более двух лет в Вайлдберриз не действует возможность наложенного платежа. Поэтому, если вы сделали заказ, но не оплатили его, вам его никто не отправит. И пока оплата за заказ не будет внесена, он не двинется дальше и не будет комплектоваться.

Таким образом, если вы сделали заказ на Вайлдберриз, не оплатили его и хотите отказаться от него, то даже не обязательно что-то делать в личном кабинете и специально отказываться от него. У вас нет никаких обязательств перед продавцом, не обязательно оплачивать и не придётся его получать, потому что вам его не пришлют. Поэтому в этом случае всё намного проще, чем кажется.

Можно ли отказаться от заказа Вайлдберриз, если он был уже оплачен?

Если всё-таки, заказ вами уже был оплачен, то вы всё равно можете отказаться от него.

Сделать это можно следующими способами:

1. Если с момента оплаты заказа ещё прошло мало времени, то вы можете отказаться от оплаченного заказа так же, как от неоплаченного - через кнопку в личном кабинете на телефоне или компьютере.
2. Если заказ уже пошёл в обработку, но ещё не был отправлен вам по почту, то для отказа свяжитесь с поддержкой магазина или непосредственно с продавцом через чат в личном кабинете. Чат с продавцом находится в списке заказов, это не тот чат, где вы общаетесь с поддержкой Вайлдберриз.
3. Если заказ уже был отправлен вам по почте, то вы можете отказаться, придя за ним в пункт выдачи. Для этого достаточно просто сообщить менеджеру пункта выдачи о том, что вы не берёте этот заказ, и он отправит его обратно. Так же вы можете просто не приходить за посылкой в пункт выдачи. Но чтобы деньги вам оперативно за заказ вернули, следует согласовать этот вопрос с продавцом через чат в личном кабинете.

Вопрос по поводу возраста оплаченного заказа будет решаться быстрее в чате с продавцом, чем в поддержке Вайлдберриз, так как он более заинтересован в этом. Поэтому начать следует с него. Если продавец на связь не выходит, то писать придётся в поддержку маркетплейса.

После возврата товара вам будут возвращены деньги за него. Но помните, что в некоторых случаях при возврате оплаченного заказа вам придётся оплатить услугу возврата - 50-100 рублей.

Посмотрите видео об отмене заказа в Вайлдберриз: