Процент выкупа — это часть программы лояльности Вайлдберриз, от которой в выгоде остаются все: покупатели, продавцы и сам маркетплейс. Однако ещё не всем понятно, как и на что влияет процент выкупа, как его повысить и стоит ли это делать. В данной статье ответим на эти вопросы.
Что такое процент выкупа в Вайлдберриз?
Несмотря на то, что Вайлдберриз это разносторонний маркетплейс, его в первую очередь следует рассматривать как магазин одежды. А продажа одежды имеет свои особенности, особенно через интернет.
Клиенты покупают одежду и некоторым она не подходит по цвету, размеру или фасону и тогда возникает возврат товара. Другие покупают сразу несколько размеров и цветов, забирают что-то одно и остальное возвращают. То есть при продаже одежды возвраты становятся обычным делом. И так происходит не только с одеждой, но и с товарами из других категорий тоже. Но там возвратов уже намного меньше.
Так вот, процент выкупа показывает то, сколько товаров клиент забрал относительно заказанных. Например, клиент заказал обувь на 10 000 рублей и одежду на 20 000 рублей. Общая сумма заказа 30 000 рублей. Когда все товары пришли в пункт выдачи, он померил, и понял, что обувь ему не подходит, и решил вернуть её. А одежду забрал. Таким образом, клиент забрал товар на 20 000 рублей, а на 10 000 рублей отказался. Получается, что процент выкупа это процент 20 000 рублей от 30 000 рублей. Вычислить можно по простой формуле: 20 000 * 100 / 30 000 = 66,6%. Таким образом, процент выкупа этого клиента будет 66,6%.
На что влияет процент выкупа?
Процент выкупа оказывает влияние как на покупателя Вайлдберриз, так и на продавца.
У покупателя от этой цифры зависит следующие:
- Если процент выкупа будет меньше 0, то все заказы покупатель должен будет оплачивать сразу, а также у него будет определённый лимит на сумму и количество заказов. Так будет до тех пор, пока не повысится процент выкупа.
- Процент выкупа устанавливает персональную скидку на некоторые товары. Для каждого товара скидка будет своя. И чем больше процент выкупа, тем больше будет процент скидки.
- При достижении определённого процента выкупа, можно сделать возврат бесплатно.
Процент выкупа также влияет и на продавца. И для него эта цифра, возможно, даже более важна, чем для покупателя:
- Чем меньше процент выкупа у продавца, тем на более плохих позициях в поисковой выдаче внутри маркетплейса будет его товар.
- Чем выше процент выкупа у продавца, тем меньше расходы на возвраты.
- Высокий процент выдачи означает много довольных покупателей, а это влечёт за собой много хороших отзывов. Всё это повышает рейтинг магазина на страницах маркетплейса.
И у продавца, и у покупателя есть смысл, чтобы увеличить свой процент выкупа. Продавцы для этого должны продавать качественный товар, правильно комплектовать заказы и вовремя отправлять их. А покупателям следует внимательно отнестись к своим заказам и заказывать лишь то, что действительно нужно.
Какой должен быть процент выкупа на Вайлдберриз для бесплатного возврата?
Не так давно покупатели маркетплейса были шокированы новостью о том, что возврат товаров теперь будет происходить платно. Никто в это не поверил, но на практике оказалось именно так.
На данный момент действуют такие правила:
- При возврате любого товара покупатель должен оплатить 50 рублей за единицу, если доставка производилась в город.
- При доставке в сельскую местность возврат одной единицы товара стоит 100 рублей.
- А если речь о крупногабаритных товарах, то покупатель платит за возврат уже 1 000 рублей.
Это было сделано для того, чтобы снизить возвраты покупок, чтобы покупатели хорошо подумали, прежде, чем сделать заказ и не стали бы заказывать что-то не нужное. Потому что возврат теперь не только испортит процент выкупа, но и ударит по кошельку.
Однако, у платного возврата есть свои льготы. Так, если у покупателя процент выкупа более 50%, то вернуть покупки он может бесплатно. Возврат в этом случае оплачивает продавец. Если же процент выкупа уменьшится и станет менее 50%, то уже покупателю придётся оплачивать возврат.
Вам будет это интересно: Как сделать бесплатный отказ на Вайлдберриз.
Какой процент выкупа на Вайлдберриз нормальный?
Здесь сложно сказать точно, потому у разных категорий товаров процент выкупа будет разным. Как уже было сказано, одежду возвращают чаще, потому что она может не подойти. Поэтому тут процент выкупа может быть пониженный. Нормальным в этой категории считается показатель 30-60%. Если же речь о других товарах, например, электронике, то тут процент выкупа должен быть большим, потому что возврат чаще всего случается о причине брака или повреждения, а это уже является признаком плохого продавца.
Можно обобщить и сказать, что нормальный процент выкупа - это от 50%. При таком показателе можно и делать возврат бесплатно и получить нормальную, чувствительную персональную скидку во время следующих покупок. И чем выше будет процент выкупа, тем лучше.
Комментарии