Во время транспортировки товара, заказанного в Wildberries, при отслеживании покупатели видят пересылочный пункт СЦ Видное. Появляется вопрос, где это находится и когда можно ожидать прибытие посылки?
Что такое сортировочный центр?
У каждого покупателя есть возможность увидеть весь путь, который проделывает его товар от склада магазина до последнего пункта выдачи. Это осуществляется при помощи личного кабинета Вайлдберриз, а также других служб отслеживания. Во время маршрута грузовые фирменные автомобили проходят через несколько пунктов проверки и регистрации посылок. Здесь они досматриваются на повреждения и вносятся в онлайн-базу для отслеживания. Благодаря этому покупатели могут увидеть, где на данный момент находится товар.
СЦ – это механизированные цеха с людьми, которые управляют процессом обработки писем и посылок. Чем больше цех, тем больше он способен обработать отправлений. Ежегодно они увеличиваются, так как онлайн-магазины становятся всё популярнее. Доставки осуществляются со складов из любой точки России и доставляются по адресу покупателя в срок. Обычно время доставки зависит от расстояния между складов и покупателем.
Читайте по этой теме: сколько длится приёмка в пункте выдачи Вайлдберриз?
Что такое СЦ Видное в Wildberries?
В приложении онлайн-магазина в списке пересылочных пунктов отображается «Видное». Он располагается на юго-западе Москвы по адресу: деревня Ближние Прудищи, 2/1. Зарегистрирован центр относительно недавно, но уже сейчас на нём трудится большое количество работников.
Операторы вводят данные с посылок, персонал следит за работой конвейеров и прочего оборудования в цехе. Любые ошибки в работе строго наказуемы, поэтому здесь практически не случается ошибок или пропажи товаров.
Как правило, подобные конкретные учреждения не имеют обратно связи. В случае необходимости решения проблем с данным центром, необходимо обращаться в поддержку маркетплейса. Операцию по возврату можно будет оформить через мобильное приложение, а также веб-сайт компании. В некоторых случаях при наличии данных посылки на руках получателя он может сам отправиться по адресу сортировочного центра и получить свой товар. Иногда доставка минует центры и направляется прямиком по адресу клиента. К таким случаям относятся крупногабаритные товары, отгрузка и досмотр которых затруднителен.
Это также интересно: на что влияет процент выкупа на Вайлдберриз?
Что делать, если посылка застряла в СЦ Видное?
В группах социальных сетей пользователи жалуются на то, что их посылка осталась долгое время не отслеживаемой после СЦ Видное. Следовательно, она всё ещё находится на этом участке пути и неизвестно, в силах ли покупателя решить данную проблему. Один из частых случаев «зависания» посылки являются выходные дни сотрудников – суббота и воскресенье. В эти дни отгрузка и обработка посылок не совершается, из-за чего статус СЦ Видное будет долго находиться в приложении Вайлдберриз при отслеживании. Необходимо лишь дождаться очередного рабочего дня и статус изменится на другой.
Если вы пользуетесь мобильным приложением магазина, откройте главную страницу и перейдите в раздел профиля. Для этого необходимо выбрать личный аватар вверху страницы. Появится меню, в котором вы сможете выбрать пункт «Обращения».
Нажмите на кнопку для его создания. На экране будет несколько вариантов тем, на которые вам нужно создать обращение. Выберите, например, возврат и опишите причину, связанную с СЦ Видное. Вам необходимо будет указать личные данные, через которые вы сможете переписываться с поддержкой. Также понадобится добавить номер товара и другие данные.
Это интересно: самые дешёвые товары на Вайлдберриз.
Отзывы покупателей о СЦ Видное
В последнее время с сортировочным центром стали часто случаться неприятные истории. Посылки начали регулярно задерживаться, а жалоб на центр стало значительно больше. Это явление связывают с тем, что в организации стало гораздо меньше сотрудников в сравнении с прошлым годом. На данный момент свободны более 10 вакансий из 15, что говорит о недостатке людского ресурса. Поэтому на обработку уходит больше времени, а в некоторых случаях посылки и вовсе задерживаются. В отдельных случаях это может длиться не 1-2 дня, а целые месяцы. Если ваша посылка также задержалась на данном логистическом узле, выше вы найдёте подсказки, что в этом случае необходимо предпринять.
В некоторые дни работы у сотрудников сортировочного центра становится в несколько раз больше обычного. Например, это могут быть большие праздники, когда люди спешат поздравить своих родственников и шлют им подарки в посылках и бандеролях. Учреждения обрабатывают не только подобные отправления, но также заказные письма, внимание которым должно быть уделено в полной мере. Часто их направляют из государственных учреждений: клиники, суды, налоговая служба и др. Письма с документацией также могут быть отслежены по специальному трек-номеру, который выдаётся в почтовом отделении при оформлении.
Как в приложении Вайлдберриз отследить посылку
Технологии 21 века открывают новые возможности покупать в Интернете и даже прослеживать всю дорогу доставки от фирменного склада. На сервисе Wildberries для этого существует специальный раздел, в котором клиент после покупки может посмотреть, где сейчас отображается его товар.
- Откройте wildberries.ru;
- Наведите курсор на иконку профиля;
- В выпадающем меню выберите «Профиль»;
- Нажмите на кнопку «Мои заказы»;
- Выберите тот, который вас интересует в списке;
- Рядом с названием найдите ссылку «Отследить».
Через приложение:
- Выберите кнопку меню;
- Нажмите на пункт «Мой заказ» и выберите нужный в перечне;
- Нажмите на «Отслеживать».
Если вы привыкли пользоваться другими сервисами проверки доставки, необходимо на странице с товаром найти специальный трек-код. После чего откройте сайт и вставьте в пустую строку код, нажмите «Отследить посылку».
Таким образом, вы сможете определить, где находится посылка и покинула ли она СЦ Видное, направляясь из Wildberries склада.
Комментарии